Shield
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Shield est un partenaire technologique et un investisseur pour les fournisseurs de services managés (MSP), qu’il aide à se développer grâce à des capitaux patients, un soutien opérationnel et une ingénierie appliquée de l’IA. Son équipe travaille aux côtés des entreprises partenaires en leur apportant une ingénierie déployée sur le terrain, ainsi qu’un accompagnement en ressources humaines, finance, recrutement et développement des talents, complété par des conseils stratégiques en matière de fusions-acquisitions. L’approche de Shield vise à soutenir la croissance à long terme tout en préservant le leadership local et la culture de chaque entreprise, avec un accent sur la mise en œuvre de solutions pratiques fondées sur l’IA dès leur conception.

Spécialiste du support informatique - Télétravail en Californie

Résolvez les problèmes technologiques escaladés pour l’équipe de services managés à distance d’IronOrbit. Assurez le support des environnements Microsoft, réseau, postes de travail virtuels, accès et infrastructure.

Description

  • Résoudre les problèmes escaladés des utilisateurs finaux concernant les applications, les systèmes d’exploitation, les postes de travail virtuels, l’authentification, les réseaux, les terminaux et l’infrastructure associée
  • Analyser les symptômes, les journaux, les alertes, les changements récents et l’impact métier afin de déterminer les causes profondes
  • Assister les clients par téléphone, e-mail, chat, session à distance et plateforme de gestion des services informatiques
  • Évaluer l’historique des tickets, les dépannages précédents et les détails de l’environnement afin de choisir les prochaines étapes, de repérer les tendances et d’escalader lorsque nécessaire
  • Administrer et dépanner les comptes, les demandes d’accès, le MFA, Active Directory, Microsoft 365, l’intégration et le départ des utilisateurs
  • Configurer et prendre en charge les postes de travail virtuels, les ordinateurs, les appareils mobiles, les imprimantes, les périphériques et les applications clientes dans des environnements cloud et hébergés
  • Diagnostiquer les problèmes de connectivité, de DNS, de DHCP, de VLAN et de réseau associés, en escaladant vers l’ingénierie de niveau trois tout en conservant la responsabilité jusqu’à la résolution
  • Surveiller, trier et traiter les alertes et les événements
  • Acquérir une connaissance des environnements clients et contribuer à prévenir les problèmes récurrents, à renforcer la documentation et à améliorer l’efficacité du support
  • Consigner les interactions avec les clients, les actions de dépannage, les constatations et les résolutions dans la plateforme de gestion des services informatiques
  • Développer et améliorer les ressources de la base de connaissances, partager les enseignements tirés et contribuer à la formation croisée
  • Effectuer les mises à niveau d’applications approuvées, les opérations de maintenance et le support en dehors des heures normales lorsque nécessaire

Exigences

  • Un diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent est requis
  • Un diplôme de niveau bac+2 en informatique ou dans une discipline connexe est souhaité
  • Au moins trois ans d’expérience professionnelle dans le support informatique, idéalement auprès d’un fournisseur de services managés ou dans une opération de support multi-clients
  • Capacité à résoudre les problèmes au-delà des procédures guidées et des instructions standard de la base de connaissances
  • Maîtrise de Windows, Active Directory, Microsoft 365, TCP/IP, DNS, DHCP, des outils de support à distance et des plateformes de gestion des services informatiques
  • Expérience du support d’environnements de postes de travail virtuels, de bureaux à distance ou d’applications hébergées tels que VMware Horizon, Citrix, RDS ou des technologies comparables
  • La connaissance de VMware, Hyper-V, Windows Server, Group Policy, des plateformes RMM telles que NinjaOne, des outils de sauvegarde comme Veeam ou équivalents, de la VoIP, du MDM et des équipements de sécurité réseau est souhaitée
  • Grande curiosité technique et intérêt pour le développement de compétences en infrastructure cloud, virtualisation, réseaux, automatisation, sauvegarde et restauration, sécurité et technologies Microsoft
  • Communication écrite et orale claire, bon jugement, souci du détail et capacité à rester calme et organisé face à plusieurs problèmes
  • Des certifications telles que VCTA, VCP, CCNA ou des certifications Microsoft constituent un atout, sans être obligatoires
  • Disponibilité du lundi au vendredi pendant les horaires principaux de la première équipe couvrant l’heure du Pacifique, avec une prise de poste entre 07:00 et 09:00 PST

Avantages

  • Approfondir son expertise en infrastructure cloud, virtualisation, réseaux, technologies Microsoft, supervision, sauvegarde et restauration, automatisation et sécurité
  • Évoluer vers des responsabilités de support senior ou d’ingénierie
  • Partager ses connaissances techniques avec l’équipe et contribuer à la formation croisée

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