LogoFresh Jobs Ahead
Shield
Shield
51 – 200 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLogistikPemasaran
Shield adalah mitra dan investor berbasis teknologi bagi penyedia layanan terkelola (MSP), yang membantu mereka berkembang melalui modal jangka panjang, dukungan operasional, dan rekayasa AI terapan. Timnya bekerja bersama bisnis mitra melalui dukungan rekayasa yang ditempatkan langsung di lapangan, SDM, keuangan, perekrutan, dan pengembangan karyawan, serta panduan strategis terkait merger dan akuisisi. Pendekatan Shield dirancang untuk mendukung pertumbuhan jangka panjang sekaligus mempertahankan kepemimpinan lokal dan budaya perusahaan, dengan fokus pada penerapan solusi praktis yang mengutamakan AI.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Dukungan TI - Jarak Jauh California

Menangani masalah teknologi yang dieskalasikan untuk tim layanan terkelola jarak jauh IronOrbit. Mendukung lingkungan Microsoft, jaringan, desktop virtual, akses, dan infrastruktur.

USAmerika SerikatCACalifornia
$23 – $30 / jam
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan TI
CitrixCloudDNSITSMTCP/IPVMwareVoIP

Deskripsi

  • Menangani masalah pengguna akhir yang dieskalasikan terkait aplikasi, sistem operasi, desktop virtual, autentikasi, jaringan, endpoint, dan infrastruktur terkait
  • Menganalisis gejala, log, peringatan, perubahan terbaru, dan dampak bisnis untuk menentukan akar masalah
  • Membantu pelanggan melalui telepon, email, obrolan, sesi jarak jauh, dan platform manajemen layanan TI
  • Menilai riwayat tiket, pemecahan masalah sebelumnya, dan detail lingkungan untuk menentukan langkah berikutnya, mengenali pola, serta melakukan eskalasi bila diperlukan
  • Mengelola dan memecahkan masalah akun, permintaan akses, MFA, Active Directory, Microsoft 365, proses masuk, dan proses keluar karyawan
  • Mengonfigurasi dan mendukung desktop virtual, komputer, perangkat seluler, printer, periferal, dan aplikasi klien di lingkungan cloud dan hosted
  • Mendiagnosis masalah konektivitas, DNS, DHCP, VLAN, dan jaringan terkait, serta melakukan eskalasi ke Engineering Tier Three sambil tetap bertanggung jawab hingga masalah terselesaikan
  • Memantau, melakukan triase, dan merespons peringatan serta peristiwa
  • Mempelajari lingkungan pelanggan dan membantu mencegah masalah berulang, memperkuat dokumentasi, serta meningkatkan efisiensi dukungan
  • Mencatat interaksi pelanggan, tindakan pemecahan masalah, temuan, dan penyelesaian di platform manajemen layanan TI
  • Mengembangkan dan menyempurnakan materi basis pengetahuan, berbagi pembelajaran, dan berkontribusi pada pelatihan silang
  • Menyelesaikan peningkatan aplikasi yang disetujui, pemeliharaan, dan dukungan di luar jam kerja bila diperlukan

Persyaratan

  • Ijazah sekolah menengah atas atau sederajat diwajibkan
  • Gelar associate di bidang teknologi informasi atau disiplin terkait lebih disukai
  • Setidaknya tiga tahun pengalaman profesional dalam dukungan TI, idealnya di penyedia layanan terkelola atau operasi dukungan untuk banyak pelanggan
  • Mampu memecahkan masalah di luar alur kerja berbasis skrip dan petunjuk basis pengetahuan standar
  • Mahir menggunakan Windows, Active Directory, Microsoft 365, TCP/IP, DNS, DHCP, alat dukungan jarak jauh, dan platform manajemen layanan TI
  • Berpengalaman mendukung lingkungan desktop virtual, desktop jarak jauh, atau aplikasi hosted seperti VMware Horizon, Citrix, RDS, atau teknologi sebanding
  • Familiar dengan VMware, Hyper-V, Windows Server, Group Policy, platform RMM seperti NinjaOne, alat pencadangan seperti Veeam atau yang serupa, VoIP, MDM, dan perangkat keamanan jaringan lebih disukai
  • Memiliki rasa ingin tahu teknis yang kuat dan minat mengembangkan keterampilan dalam infrastruktur cloud, virtualisasi, jaringan, otomasi, pencadangan dan pemulihan, keamanan, serta teknologi Microsoft
  • Komunikasi tertulis dan lisan yang jelas, penilaian yang baik, perhatian terhadap detail, serta kemampuan tetap tenang dan terorganisasi saat menangani banyak masalah
  • Sertifikasi seperti VCTA, VCP, CCNA, atau kredensial Microsoft menjadi nilai tambah tetapi tidak diwajibkan
  • Bersedia bekerja Senin hingga Jumat selama jam kerja utama shift pertama yang mencakup Waktu Pasifik, dengan waktu mulai antara pukul 07.00 dan 09.00 PST

Tunjangan

  • Membangun keahlian yang lebih mendalam dalam infrastruktur cloud, virtualisasi, jaringan, teknologi Microsoft, pemantauan, pencadangan dan pemulihan, otomasi, serta keamanan
  • Berkembang menuju tanggung jawab dukungan senior atau engineering
  • Berbagi pengetahuan teknis dengan rekan satu tim dan berkontribusi pada pelatihan silang

Lowongan Terkait

Otsuka Pharmaceutical Companies (U.S.)

Direktur Penghubung Pasar Terkelola Jarak Jauh

Otsuka Pharmaceutical Companies (U.S.)
1.001 – 5.000 Karyawan
BioteknologiFarmasiLayanan kesehatan
USAmerika SerikatILIllinoisIAIowaMDMarylandMIMichiganMOMissouriOHOhioWAWashington
$186.489 – $278.875 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuLeadBahasa Wajib: InggrisDirektur

Pimpin strategi medis pembayar nasional untuk portofolio farmasi Otsuka dengan menyampaikan bukti klinis dan ekonomi kepada program kesehatan di AS. Peran ini mencakup edukasi pembayar, wawasan pasar, kemitraan akun, dan inisiatif akses lintas fungsi.

Buka