Shield
Shield
Shield je technologický partner a investor pro poskytovatele řízených IT služeb (MSP) a pomáhá jim růst prostřednictvím trpělivého kapitálu, provozní podpory a aplikovaného vývoje řešení založených na umělé inteligenci. Tým Shield spolupracuje s partnerskými firmami a poskytuje podporu v oblasti nasazeného inženýrství, HR, financí, náboru a rozvoje zaměstnanců, stejně jako strategické poradenství při fúzích a akvizicích. Přístup společnosti Shield je navržen tak, aby podporoval dlouhodobý růst při zachování místního vedení a firemní kultury, s důrazem na zavádění praktických řešení založených na umělé inteligenci.

Specialista IT podpory — práce na dálku v Kalifornii

Řešte eskalované technické problémy ve vzdáleném týmu spravovaných služeb IronOrbit. Podporujte prostředí Microsoft, sítě, virtuální desktopy, přístupy a infrastrukturu.

Popis

  • Řešit eskalované problémy koncových uživatelů související s aplikacemi, operačními systémy, virtuálními desktopy, autentizací, sítěmi, koncovými zařízeními a související infrastrukturou
  • Analyzovat příznaky, protokoly, upozornění, nedávné změny a dopad na podnikání s cílem určit hlavní příčiny
  • Pomáhat zákazníkům telefonicky, e-mailem, prostřednictvím chatu, vzdálené relace a platformy pro správu IT služeb
  • Posuzovat historii tiketů, předchozí řešení problémů a podrobnosti o prostředí s cílem vybrat další kroky, rozpoznat vzorce a v případě potřeby problém eskalovat
  • Spravovat a řešit problémy s účty, požadavky na přístup, MFA, Active Directory, Microsoft 365 a procesy nástupu a odchodu zaměstnanců
  • Konfigurovat a podporovat virtuální desktopy, počítače, mobilní zařízení, tiskárny, periferní zařízení a klientské aplikace v cloudových a hostovaných prostředích
  • Diagnostikovat problémy s připojením, DNS, DHCP, VLAN a souvisejícími síťovými technologiemi, eskalovat je na inženýry třetí úrovně a přitom si ponechat odpovědnost až do vyřešení
  • Monitorovat, třídit a reagovat na upozornění a události
  • Poznávat prostředí zákazníků, pomáhat předcházet opakujícím se problémům, posilovat dokumentaci a zvyšovat efektivitu podpory
  • Zaznamenávat interakce se zákazníky, kroky řešení problémů, zjištění a výsledná řešení v platformě pro správu IT služeb
  • Vytvářet a zdokonalovat materiály znalostní báze, sdílet získané poznatky a přispívat ke vzájemnému školení
  • Provádět schválené aktualizace aplikací, údržbu a podporu mimo běžnou pracovní dobu, pokud je to vyžadováno

Požadavky

  • Vyžaduje se středoškolské vzdělání s maturitou nebo rovnocenná kvalifikace
  • Výhodou je vyšší odborné nebo přidružené vzdělání v oboru informačních technologií nebo příbuzném oboru
  • Nejméně tři roky profesionálních zkušeností s IT podporou, ideálně u poskytovatele spravovaných služeb nebo v podpoře více zákazníků
  • Schopnost řešit problémy nad rámec skriptovaných postupů a standardních pokynů znalostní báze
  • Dobrá znalost systémů Windows, Active Directory, Microsoft 365, TCP/IP, DNS, DHCP, nástrojů vzdálené podpory a platforem pro správu IT služeb
  • Zkušenost s podporou virtuálních desktopů, vzdálených desktopů nebo hostovaných aplikací, jako jsou VMware Horizon, Citrix, RDS či srovnatelné technologie
  • Znalost VMware, Hyper-V, Windows Server, zásad skupiny, platforem RMM, jako je NinjaOne, nástrojů pro zálohování Veeam nebo podobných nástrojů, VoIP, MDM a síťových bezpečnostních zařízení je výhodou
  • Silná technická zvídavost a zájem rozvíjet dovednosti v oblasti cloudové infrastruktury, virtualizace, sítí, automatizace, zálohování a obnovy, zabezpečení a technologií Microsoft
  • Jasná písemná a ústní komunikace, dobrý úsudek, smysl pro detail a schopnost zachovat klid a organizovanost při řešení více problémů
  • Certifikace VCTA, VCP, CCNA nebo certifikace Microsoft jsou výhodou, nikoli však podmínkou
  • Dostupnost od pondělí do pátku během hlavních hodin první směny pokrývajících tichomořský čas, se začátkem mezi 07:00 a 09:00 PST

Benefity

  • Prohlubovat odborné znalosti v oblasti cloudové infrastruktury, virtualizace, sítí, technologií Microsoft, monitorování, zálohování a obnovy, automatizace a zabezpečení
  • Postupovat k odpovědnostem seniorního pracovníka podpory nebo inženýra
  • Sdílet technické znalosti s kolegy a přispívat ke vzájemnému školení

Související pracovní nabídky

FastSpring

Analytik treasury — FastSpring (práce na dálku, USA)

FastSpring

Správa hotovosti, měnových operací, investic a financování globálního digitálního obchodu společnosti FastSpring. Podpora více než 30 mezinárodních hotovostních účtů a zpracování plateb v hodnotě téměř 1,7 miliardy dolarů.

Otevřít
INTEGRIS Health

Seniorní specialista účetnictví pacientů a fakturace lékařských služeb

INTEGRIS Health

Zajištění fakturace lékařských služeb, nároků vůči plátcům a odvolání proti zamítnutí pro INTEGRIS Health. Podpora komplexních operací výnosového cyklu největší neziskové zdravotnické sítě v Oklahomě.

Otevřít
Leep Utilities

Seniorní analytik kontroly výnosů

Leep Utilities
51 – 200 Zaměstnanci
EnergetikaNemovitosti

Společnost Leep Utilities hledá seniorního analytika, který bude odhalovat úniky výnosů, nesrovnalosti ve fakturaci a neevidovanou spotřebu ve vodovodních, elektrických a tepelných sítích. Náplň práce zahrnuje odsouhlasování údajů, analýzu dat, reporting a posilování kontrol výnosů.

Otevřít
INTEGRIS Health

Seniorní specialista účtování péče o pacienty: účtování služeb lékařů

INTEGRIS Health

Řešte zamítnuté platby za služby lékařů, odvolání a problémy s úhradami jako seniorní specialista účtování péče o pacienty. Připojte se k INTEGRIS Health, největšímu neziskovému zdravotnickému systému v Oklahomě.

Otevřít
Daimler Truck North America

Kontrolor strategických financí, obchodních případů a cenotvorby

Daimler Truck North America

Řiďte strategické finance organizace AMS společnosti Daimler Truck včetně obchodních případů, kalkulace nákladů, cenotvorby a strategií „vyrábět, nebo nakupovat“. Poskytujte vedení poradenství s využitím finančních modelů a analýz ziskovosti.

Otevřít
UofL Health

Seniorní koordinátor pro regulatorní agendu výzkumu (práce na dálku, Kentucky)

UofL Health

Dohlížejte na dodržování požadavků IRB, HIPAA a pravidel klinického výzkumu v zařízeních a klinikách UofL Health. Podporujte výzkumné týmy, ošetřovatelské iniciativy a projekty farmaceutické rezidentury.

Otevřít
Verisk

Vedoucí týmu hlavní knihy

Verisk

Ve společnosti Verisk povedete tým hlavní knihy a budete dohlížet na finanční uzávěrky, odsouhlasení účtů, kontroly SOX a zlepšování účetních procesů. Verisk je globální společnost zaměřená na analytiku a technologie pro pojišťovnictví.

Otevřít