Shield е технологично ориентиран партньор и инвеститор за доставчици на управлявани услуги (MSP), на които помага да се развиват чрез търпелив капитал, оперативна подкрепа и приложно инженерство в областта на изкуствения интелект. Екипът му работи заедно с партньорските компании, като предоставя инженерна подкрепа на място, съдействие в областите на човешките ресурси, финансите, подбора и развитието на служителите, както и стратегически насоки при сливания и придобивания. Подходът на Shield е създаден да подпомага дългосрочния растеж, като същевременно запазва местното ръководство и фирмената култура, с фокус върху внедряването на практически решения, базирани на изкуствен интелект.
Специалист по ИТ поддръжка – дистанционна работа от Калифорния
Решавайте ескалирани технологични проблеми за екипа на IronOrbit за дистанционно управлявани услуги. Поддържайте среди на Microsoft, мрежи, виртуални десктопи, достъп и инфраструктура.
Описание
- Решавайте ескалирани проблеми на крайни потребители, свързани с приложения, операционни системи, виртуални десктопи, удостоверяване, мрежи, крайни устройства и свързана инфраструктура
- Анализирайте симптоми, журнали, сигнали, скорошни промени и бизнес въздействие, за да определите първопричините
- Подпомагайте клиентите по телефон, имейл, чат, чрез дистанционна сесия и платформа за управление на ИТ услуги
- Оценявайте историята на тикетите, предходното отстраняване на проблеми и подробностите за средата, за да изберете следващи стъпки, да разпознаете повтарящи се модели и да ескалирате при необходимост
- Администрирайте и отстранявайте проблеми с акаунти, заявки за достъп, MFA, Active Directory, Microsoft 365, въвеждане и извеждане на служители
- Конфигурирайте и поддържайте виртуални десктопи, компютри, мобилни устройства, принтери, периферни устройства и клиентски приложения в облачни и хоствани среди
- Диагностицирайте проблеми със свързаността, DNS, DHCP, VLAN и други свързани мрежови проблеми, като ги ескалирате към инженерния екип от трето ниво и запазвате отговорността до разрешаването им
- Наблюдавайте, приоритизирайте и реагирайте на сигнали и събития
- Опознавайте средите на клиентите и помагайте за предотвратяване на повтарящи се проблеми, подобряване на документацията и повишаване на ефективността на поддръжката
- Записвайте взаимодействията с клиентите, действията по отстраняване на проблеми, констатациите и решенията в платформата за управление на ИТ услуги
- Разработвайте и усъвършенствайте материали за базата знания, споделяйте наученото и допринасяйте за кръстосано обучение
- Извършвайте одобрени актуализации на приложения, поддръжка и поддръжка извън работно време, когато е необходимо
Изисквания
- Изисква се диплома за средно образование или еквивалентна квалификация
- Предпочита се асоциирана степен по информационни технологии или сродна дисциплина
- Най-малко три години професионален опит в ИТ поддръжка, в идеалния случай при доставчик на управлявани услуги или в операция за поддръжка на множество клиенти
- Способност за отстраняване на проблеми извън скриптирани работни процеси и стандартни инструкции от базата знания
- Познаване на Windows, Active Directory, Microsoft 365, TCP/IP, DNS, DHCP, инструменти за дистанционна поддръжка и платформи за управление на ИТ услуги
- Опит с поддръжка на среди с виртуални десктопи, отдалечени десктопи или хоствани приложения, като VMware Horizon, Citrix, RDS или сходни технологии
- Познаването на VMware, Hyper-V, Windows Server, Group Policy, RMM платформи като NinjaOne, инструменти за архивиране като Veeam или сходни инструменти, VoIP, MDM и мрежови устройства за сигурност е предимство
- Силно техническо любопитство и интерес към развиване на умения в областите на облачната инфраструктура, виртуализацията, мрежите, автоматизацията, архивирането и възстановяването, сигурността и технологиите на Microsoft
- Ясна писмена и устна комуникация, добра преценка, внимание към детайлите и способност да запазвате спокойствие и организираност при работа по множество проблеми
- Сертификати като VCTA, VCP, CCNA или сертификати на Microsoft са предимство, но не са задължителни
- Възможност за работа от понеделник до петък през основните часове на първа смяна, покриващи тихоокеанското време, с начало между 07:00 и 09:00 PST
Придобивки
- Развиване на по-задълбочени умения в облачната инфраструктура, виртуализацията, мрежите, технологиите на Microsoft, мониторинга, архивирането и възстановяването, автоматизацията и сигурността
- Напредване към отговорности в старша поддръжка или инженеринг
- Споделяне на технически знания с колегите и принос към кръстосаното обучение