Shield to partner technologiczny i inwestor dla dostawców zarządzanych usług IT (MSP), pomagający im rozwijać się dzięki cierpliwemu kapitałowi, wsparciu operacyjnemu oraz praktycznemu wykorzystaniu sztucznej inteligencji w inżynierii. Zespół Shield współpracuje z firmami partnerskimi, zapewniając wsparcie w zakresie inżynierii wdrożeniowej, HR, finansów, rekrutacji i rozwoju pracowników, a także strategiczne doradztwo dotyczące fuzji i przejęć. Podejście Shield wspiera długoterminowy rozwój przy jednoczesnym zachowaniu lokalnego przywództwa i kultury organizacyjnej, koncentrując się na wdrażaniu praktycznych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji.
Specjalista ds. wsparcia IT — praca zdalna w Kalifornii
Rozwiązuj eskalowane problemy techniczne w zdalnym zespole zarządzanych usług IronOrbit. Wspieraj środowiska Microsoft, sieci, wirtualne pulpity, dostęp i infrastrukturę.
Opis
- Rozwiązywać eskalowane problemy użytkowników końcowych dotyczące aplikacji, systemów operacyjnych, wirtualnych pulpitów, uwierzytelniania, sieci, urządzeń końcowych i powiązanej infrastruktury
- Analizować objawy, dzienniki, alerty, ostatnie zmiany i wpływ na działalność firmy w celu ustalania przyczyn źródłowych
- Pomagać klientom telefonicznie, przez e-mail, czat, sesje zdalne i platformę zarządzania usługami IT
- Oceniać historię zgłoszeń, wcześniejsze działania związane z rozwiązywaniem problemów i szczegóły środowiska, aby wybierać kolejne kroki, rozpoznawać wzorce i eskalować problemy w razie potrzeby
- Administrować kontami, wnioskami o dostęp, MFA, Active Directory, Microsoft 365 oraz procesami wdrażania i wyłączania użytkowników, a także rozwiązywać związane z nimi problemy
- Konfigurować i wspierać wirtualne pulpity, komputery, urządzenia mobilne, drukarki, urządzenia peryferyjne i aplikacje klienckie w środowiskach chmurowych i hostowanych
- Diagnozować problemy z łącznością, DNS, DHCP, VLAN i powiązanymi technologiami sieciowymi, eskalując je do inżynierów trzeciej linii i zachowując odpowiedzialność do czasu rozwiązania
- Monitorować, selekcjonować i obsługiwać alerty oraz zdarzenia
- Poznawać środowiska klientów, pomagać zapobiegać powtarzającym się problemom, wzmacniać dokumentację i poprawiać efektywność wsparcia
- Rejestrować interakcje z klientami, działania związane z rozwiązywaniem problemów, ustalenia i rozwiązania na platformie zarządzania usługami IT
- Tworzyć i udoskonalać materiały bazy wiedzy, dzielić się zdobytymi wnioskami i uczestniczyć w szkoleniach przekrojowych
- Wykonywać zatwierdzone aktualizacje aplikacji, prace konserwacyjne i wsparcie poza godzinami pracy, gdy jest to wymagane
Wymagania
- Wymagane jest świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne wykształcenie
- Preferowany jest stopień associate degree w dziedzinie technologii informatycznych lub pokrewnej
- Co najmniej trzy lata profesjonalnego doświadczenia w obszarze wsparcia IT, najlepiej u dostawcy zarządzanych usług lub w organizacji obsługującej wielu klientów
- Umiejętność rozwiązywania problemów wykraczającego poza procedury skryptowe i standardowe instrukcje bazy wiedzy
- Biegłość w obsłudze Windows, Active Directory, Microsoft 365, TCP/IP, DNS, DHCP, narzędzi zdalnego wsparcia i platform zarządzania usługami IT
- Doświadczenie we wspieraniu wirtualnych pulpitów, zdalnych pulpitów lub hostowanych aplikacji, takich jak VMware Horizon, Citrix, RDS lub porównywalne technologie
- Znajomość VMware, Hyper-V, Windows Server, zasad grupy, platform RMM, takich jak NinjaOne, narzędzi do tworzenia kopii zapasowych Veeam lub podobnych, VoIP, MDM i urządzeń bezpieczeństwa sieciowego będzie dodatkowym atutem
- Silna ciekawość techniczna i zainteresowanie rozwijaniem umiejętności w zakresie infrastruktury chmurowej, wirtualizacji, sieci, automatyzacji, tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania danych, bezpieczeństwa oraz technologii Microsoft
- Jasna komunikacja pisemna i ustna, trafna ocena sytuacji, dbałość o szczegóły oraz umiejętność zachowania spokoju i organizacji podczas obsługi wielu problemów
- Certyfikaty VCTA, VCP, CCNA lub certyfikaty Microsoft będą dodatkowym atutem, ale nie są wymagane
- Gotowość do pracy od poniedziałku do piątku w podstawowych godzinach pierwszej zmiany obejmującej czas pacyficzny, z rozpoczęciem między 07:00 a 09:00 czasu PST
Benefity
- Pogłębianie wiedzy specjalistycznej w zakresie infrastruktury chmurowej, wirtualizacji, sieci, technologii Microsoft, monitorowania, tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania danych, automatyzacji oraz bezpieczeństwa
- Rozwój w kierunku obowiązków starszego specjalisty ds. wsparcia lub inżyniera
- Dzielenie się wiedzą techniczną z członkami zespołu i udział w szkoleniach przekrojowych