Shield
Shield
Shield is een technologiegedreven partner en investeerder voor managed service providers (MSP’s) en helpt hen groeien met geduldig kapitaal, operationele ondersteuning en toegepaste AI-engineering. Het team werkt nauw samen met partnerbedrijven en biedt ondersteuning via engineeringteams die direct worden ingezet, evenals op het gebied van HR, financiën, recruitment en personeelsontwikkeling. Daarnaast geeft Shield strategisch advies over fusies en overnames. De aanpak van Shield is gericht op groei op lange termijn, met behoud van lokaal leiderschap en de bedrijfscultuur, en legt de nadruk op het implementeren van praktische oplossingen waarin AI centraal staat.

IT-supportspecialist – op afstand in Californië

Los geëscaleerde technische problemen op voor het externe managed-services team van IronOrbit. Ondersteun Microsoft-, netwerk-, virtuele desktop-, toegangs- en infrastructuuromgevingen.

Beschrijving

  • Los geëscaleerde problemen van eindgebruikers op met betrekking tot applicaties, besturingssystemen, virtuele desktops, authenticatie, netwerken, eindpunten en gerelateerde infrastructuur
  • Analyseer symptomen, logbestanden, waarschuwingen, recente wijzigingen en bedrijfsimpact om de onderliggende oorzaken vast te stellen
  • Help klanten via telefoon, e-mail, chat, externe sessies en het IT-servicemanagementplatform
  • Beoordeel ticketgeschiedenis, eerdere probleemoplossing en omgevingsdetails om vervolgstappen te bepalen, patronen te herkennen en waar nodig te escaleren
  • Beheer en los problemen op met accounts, toegangsverzoeken, MFA, Active Directory, Microsoft 365, onboarding en offboarding
  • Configureer en ondersteun virtuele desktops, computers, mobiele apparaten, printers, randapparatuur en clientapplicaties in cloud- en gehoste omgevingen
  • Diagnosticeer verbindings-, DNS-, DHCP-, VLAN- en gerelateerde netwerkproblemen en escaleer deze naar Tier Three Engineering, terwijl je tot de oplossing eigenaar blijft
  • Monitor, beoordeel en behandel waarschuwingen en gebeurtenissen
  • Leer de omgevingen van klanten kennen en help terugkerende problemen voorkomen, documentatie te verbeteren en de efficiëntie van de ondersteuning te verhogen
  • Leg klantinteracties, probleemoplossingsacties, bevindingen en oplossingen vast in het IT-servicemanagementplatform
  • Ontwikkel en verbeter kennisbankmateriaal, deel geleerde lessen en draag bij aan cross-training
  • Voer goedgekeurde applicatie-upgrades en onderhoudswerkzaamheden uit en bied indien nodig ondersteuning buiten kantooruren

Vereisten

  • Een middelbareschooldiploma of gelijkwaardig diploma is vereist
  • Een associate degree in informatietechnologie of een verwante richting heeft de voorkeur
  • Minimaal drie jaar professionele ervaring in IT-support, bij voorkeur bij een managed-servicesprovider of een supportorganisatie met meerdere klanten
  • Vermogen om problemen op te lossen buiten gescripte workflows en standaardinstructies uit de kennisbank
  • Goede beheersing van Windows, Active Directory, Microsoft 365, TCP/IP, DNS, DHCP, tools voor ondersteuning op afstand en IT-servicemanagementplatforms
  • Ervaring met virtuele desktop-, remote desktop- of gehoste applicatieomgevingen zoals VMware Horizon, Citrix, RDS of vergelijkbare technologieën
  • Kennis van VMware, Hyper-V, Windows Server, Group Policy, RMM-platforms zoals NinjaOne, Veeam of vergelijkbare back-uptools, VoIP, MDM en netwerkbeveiligingsapparaten heeft de voorkeur
  • Sterke technische nieuwsgierigheid en interesse in het ontwikkelen van vaardigheden op het gebied van cloudinfrastructuur, virtualisatie, netwerken, automatisering, back-up en herstel, beveiliging en Microsoft-technologieën
  • Duidelijke schriftelijke en mondelinge communicatie, goed beoordelingsvermogen, oog voor detail en het vermogen om rustig en georganiseerd te blijven bij het behandelen van meerdere problemen
  • Certificeringen zoals VCTA, VCP, CCNA of Microsoft-certificaten zijn een pluspunt, maar niet vereist
  • Beschikbaarheid van maandag tot en met vrijdag tijdens de reguliere vroege dienst, met dekking van Pacific Time en een starttijd tussen 07:00 en 09:00 PST

Voordelen

  • Bouw diepgaande expertise op in cloudinfrastructuur, virtualisatie, netwerken, Microsoft-technologieën, monitoring, back-up en herstel, automatisering en beveiliging
  • Groei door naar verantwoordelijkheden op het gebied van senior support of engineering
  • Deel technische kennis met collega's en draag bij aan cross-training

Gerelateerde vacatures

Marsh McLennan

Senior consultant actuariële zaken in de publieke gezondheidszorg

Marsh McLennan

Adviseer Medicaid-instanties van deelstaten met actuariële analyses, prijsmodellen en het ontwerpen van zorgverzekeringen. Leid klantopdrachten en begeleid junior collega’s.

Openen
LifeStance Health

Erkende counselor geestelijke gezondheidszorg (LMHC) – Rhode Island

LifeStance Health

Bied ambulante geestelijke gezondheidszorg aan kinderen, jongeren en volwassenen via de klinieken en telegeneeskundediensten van LifeStance Health. Lever persoonlijke zorg als onderdeel van een samenwerkend klinisch team.

Openen