Shield on teknologiapohjainen kumppani ja sijoittaja hallinnoitujen palveluntarjoajien (MSP-yritysten) tukena. Se auttaa niitä kasvamaan kärsivällisen pääoman, operatiivisen tuen ja käytännönläheisen tekoälysuunnittelun avulla. Shieldin tiimi työskentelee kumppaniyritysten rinnalla tarjoten eturintamaan sijoittuvaa teknistä tukea sekä apua henkilöstöhallinnossa, taloushallinnossa, rekrytoinnissa ja henkilöstön kehittämisessä. Lisäksi se tarjoaa strategista ohjausta yritysostoihin ja -fuusioihin. Shieldin toimintamallin tavoitteena on tukea pitkäjänteistä kasvua ja samalla säilyttää paikallinen johtajuus ja yrityskulttuuri keskittyen käytännöllisten, tekoäly ensisijaisesti huomioivien ratkaisujen käyttöönottoon.
IT-tuen asiantuntija – etätyö Kaliforniassa
Ratkaise eskaloituja teknologiaongelmia IronOrbitin etähallittujen palvelujen tiimissä. Tue Microsoft-, verkko-, virtuaalityöpöytä-, käyttöoikeus- ja infrastruktuuriympäristöjä.
Kuvaus
- Ratkaise eskaloituja loppukäyttäjien ongelmia, jotka liittyvät sovelluksiin, käyttöjärjestelmiin, virtuaalityöpöytiin, todentamiseen, verkkoihin, päätelaitteisiin ja niihin liittyvään infrastruktuuriin
- Analysoi oireita, lokeja, hälytyksiä, viimeaikaisia muutoksia ja liiketoimintavaikutuksia perimmäisten syiden määrittämiseksi
- Avusta asiakkaita puhelimitse, sähköpostitse, chatissa, etäistunnon kautta ja IT-palvelunhallinta-alustalla
- Arvioi tikettihistoriaa, aiempaa vianmääritystä ja ympäristön tietoja seuraavien toimien valitsemiseksi, toimintamallien tunnistamiseksi ja eskaloinnin tekemiseksi tarvittaessa
- Hallinnoi ja vianmääritystä käyttäjätileille, käyttöoikeuspyynnöille, monivaiheiselle todennukselle, Active Directorylle, Microsoft 365:lle sekä työntekijöiden perehdytykselle ja poistamiselle
- Määritä ja tue virtuaalityöpöytiä, tietokoneita, mobiililaitteita, tulostimia, oheislaitteita ja asiakassovelluksia pilvi- ja isännöidyissä ympäristöissä
- Diagnosoi yhteys-, DNS-, DHCP-, VLAN- ja muita verkko-ongelmia eskaloiden ne kolmannen tason suunnittelulle ja säilyttäen vastuun ratkaisun valmistumiseen asti
- Valvo, luokittele ja käsittele hälytyksiä ja tapahtumia
- Perehdy asiakkaiden ympäristöihin ja auta ehkäisemään toistuvia ongelmia, vahvistamaan dokumentaatiota ja tehostamaan tukea
- Kirjaa asiakasvuorovaikutukset, vianmääritystoimet, havainnot ja ratkaisut IT-palvelunhallinta-alustalle
- Laadi ja kehitä tietämyskannan materiaaleja, jaa oppeja ja osallistu ristiinkoulutukseen
- Suorita hyväksyttyjä sovelluspäivityksiä ja ylläpitotoimia sekä työskentele työajan ulkopuolella tarvittaessa
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus tai vastaava vaaditaan
- Tietotekniikan tai siihen liittyvän alan ammatillinen tutkinto tai korkeakoulututkinto katsotaan eduksi
- Vähintään kolme vuotta ammatillista IT-tukikokemusta, mielellään hallittujen palvelujen tarjoajalta tai useita asiakkaita palvelevasta tukiorganisaatiosta
- Kyky vianmääritykseen myös ennalta määriteltyjen työnkulkujen ja tavanomaisten tietämyskantaohjeiden ulkopuolella
- Windowsin, Active Directoryn, Microsoft 365:n, TCP/IP:n, DNS:n, DHCP:n, etätukityökalujen ja IT-palvelunhallinta-alustojen hyvä hallinta
- Kokemusta virtuaalityöpöytä-, etätyöpöytä- tai isännöidyistä sovellusympäristöistä, kuten VMware Horizonista, Citrixistä, RDS:stä tai vastaavista teknologioista
- VMwaren, Hyper-V:n, Windows Serverin, ryhmäkäytäntöjen, NinjaOnen kaltaisten RMM-alustojen, Veeamin tai vastaavien varmuuskopiointityökalujen, VoIP:n, MDM:n ja verkon tietoturvalaitteiden tuntemus katsotaan eduksi
- Vahva tekninen uteliaisuus ja kiinnostus kehittää osaamista pilvi-infrastruktuurin, virtualisoinnin, verkkojen, automaation, varmuuskopioinnin ja palautuksen, tietoturvan sekä Microsoft-teknologioiden parissa
- Selkeä kirjallinen ja suullinen viestintä, harkintakyky, tarkkuus sekä kyky säilyttää rauhallisuus ja järjestelmällisyys useita ongelmia käsiteltäessä
- VCTA-, VCP-, CCNA- tai Microsoft-sertifioinnit katsotaan eduksi, mutta niitä ei vaadita
- Valmius työskennellä maanantaista perjantaihin Tyynenmeren aikaa kattavina ensimmäisen vuoron ydintyöaikoina, aloitus klo 7.00–9.00 PST
Edut
- Syvennä osaamistasi pilvi-infrastruktuurissa, virtualisoinnissa, verkoissa, Microsoft-teknologioissa, valvonnassa, varmuuskopioinnissa ja palautuksessa, automaatiossa sekä tietoturvassa
- Etene kohti vaativampia tukitehtäviä tai suunnitteluvastuuta
- Jaa teknistä osaamista tiimikavereille ja osallistu ristiinkoulutukseen