Shield เป็นพันธมิตรและนักลงทุนด้านเทคโนโลยีสำหรับผู้ให้บริการที่มีการจัดการ (MSP) โดยช่วยให้ธุรกิจเติบโตผ่านเงินทุนระยะยาว การสนับสนุนด้านการดำเนินงาน และวิศวกรรม AI เชิงประยุกต์ ทีมงานของ Shield ทำงานเคียงข้างธุรกิจพันธมิตรผ่านวิศวกรรมแบบลงมือปฏิบัติจริง การสนับสนุนด้านทรัพยากรบุคคล การเงิน การสรรหาบุคลากร และการพัฒนาบุคลากร รวมถึงคำแนะนำเชิงกลยุทธ์ด้านการควบรวมและเข้าซื้อกิจการ แนวทางของ Shield ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนการเติบโตในระยะยาว พร้อมรักษาผู้นำท้องถิ่นและวัฒนธรรมองค์กร โดยมุ่งเน้นการนำโซลูชันที่ใช้งานได้จริงและให้ AI เป็นหัวใจสำคัญมาใช้
ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนไอที - ทำงานทางไกลจากแคลิฟอร์เนีย
แก้ไขปัญหาเทคโนโลยีที่ถูกส่งต่อให้ทีมบริการแบบมีการจัดการระยะไกลของ IronOrbit สนับสนุนสภาพแวดล้อมของ Microsoft ระบบเครือข่าย เดสก์ท็อปเสมือน การเข้าถึง และโครงสร้างพื้นฐาน
รายละเอียด
- แก้ไขปัญหาของผู้ใช้ปลายทางที่ถูกส่งต่อ ซึ่งเกี่ยวข้องกับแอปพลิเคชัน ระบบปฏิบัติการ เดสก์ท็อปเสมือน การยืนยันตัวตน ระบบเครือข่าย อุปกรณ์ปลายทาง และโครงสร้างพื้นฐานที่เกี่ยวข้อง
- วิเคราะห์อาการ บันทึก ระบบแจ้งเตือน การเปลี่ยนแปลงล่าสุด และผลกระทบทางธุรกิจเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง
- ช่วยเหลือลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล แชต เซสชันระยะไกล และแพลตฟอร์มจัดการบริการไอที
- ประเมินประวัติทิกเก็ต ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาก่อนหน้า และรายละเอียดสภาพแวดล้อมเพื่อเลือกขั้นตอนถัดไป มองหารูปแบบ และส่งต่อเมื่อเหมาะสม
- ดูแลและแก้ไขปัญหาบัญชี คำขอสิทธิ์การเข้าถึง MFA, Active Directory, Microsoft 365 การเริ่มงาน และการออกจากงาน
- กำหนดค่าและสนับสนุนเดสก์ท็อปเสมือน คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ เครื่องพิมพ์ อุปกรณ์ต่อพ่วง และแอปพลิเคชันไคลเอนต์ในสภาพแวดล้อมระบบคลาวด์และโฮสต์
- วินิจฉัยปัญหาการเชื่อมต่อ DNS, DHCP, VLAN และระบบเครือข่ายที่เกี่ยวข้อง พร้อมส่งต่อให้ทีมวิศวกรรมระดับสามและยังคงรับผิดชอบจนกว่าจะแก้ไขเสร็จ
- ตรวจสอบ คัดแยก และตอบสนองต่อการแจ้งเตือนและเหตุการณ์ต่าง ๆ
- เรียนรู้สภาพแวดล้อมของลูกค้า ช่วยป้องกันปัญหาที่เกิดซ้ำ เสริมความแข็งแกร่งให้เอกสาร และปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุน
- บันทึกการติดต่อกับลูกค้า การดำเนินการแก้ไขปัญหา ข้อค้นพบ และวิธีแก้ไขลงในแพลตฟอร์มจัดการบริการไอที
- จัดทำและปรับปรุงเอกสารฐานความรู้ แบ่งปันบทเรียนที่ได้รับ และมีส่วนร่วมในการฝึกอบรมข้ามสายงาน
- ดำเนินการอัปเกรดแอปพลิเคชัน งานบำรุงรักษาที่ได้รับอนุมัติ และการสนับสนุนนอกเวลาทำการเมื่อจำเป็น
คุณสมบัติ
- ต้องมีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
- หากมีอนุปริญญาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศหรือสาขาที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์สนับสนุนไอทีระดับมืออาชีพอย่างน้อยสามปี โดยควรมีประสบการณ์กับผู้ให้บริการแบบมีการจัดการหรือการดำเนินงานสนับสนุนลูกค้าหลายราย
- สามารถแก้ไขปัญหานอกเหนือจากขั้นตอนตามสคริปต์และคำแนะนำมาตรฐานในฐานความรู้ได้
- มีความชำนาญด้าน Windows, Active Directory, Microsoft 365, TCP/IP, DNS, DHCP เครื่องมือสนับสนุนระยะไกล และแพลตฟอร์มจัดการบริการไอที
- มีประสบการณ์สนับสนุนสภาพแวดล้อมเดสก์ท็อปเสมือน เดสก์ท็อประยะไกล หรือแอปพลิเคชันแบบโฮสต์ เช่น VMware Horizon, Citrix, RDS หรือเทคโนโลยีเทียบเท่า
- หากคุ้นเคยกับ VMware, Hyper-V, Windows Server, Group Policy แพลตฟอร์ม RMM เช่น NinjaOne เครื่องมือสำรองข้อมูล Veeam หรือเทียบเท่า VoIP, MDM และอุปกรณ์รักษาความปลอดภัยเครือข่ายจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความอยากรู้อยากเห็นด้านเทคนิคและสนใจพัฒนาทักษะด้านโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ การจำลองเสมือน ระบบเครือข่าย ระบบอัตโนมัติ การสำรองและกู้คืนข้อมูล ความปลอดภัย และเทคโนโลยีของ Microsoft
- สื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรและวาจาได้ชัดเจน มีวิจารณญาณดี ใส่ใจรายละเอียด และสามารถรักษาความสงบและจัดระเบียบงานขณะจัดการหลายปัญหา
- ใบรับรอง เช่น VCTA, VCP, CCNA หรือใบรับรองของ Microsoft เป็นข้อได้เปรียบแต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
- สามารถทำงานตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ในช่วงเวลาหลักของกะเช้า ซึ่งครอบคลุมเวลาฝั่งแปซิฟิก โดยเริ่มงานระหว่าง 0700 ถึง 0900 PST
สวัสดิการ
- พัฒนาความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ การจำลองเสมือน ระบบเครือข่าย เทคโนโลยีของ Microsoft การตรวจสอบ การสำรองและกู้คืนข้อมูล ระบบอัตโนมัติ และความปลอดภัย
- ก้าวไปสู่ความรับผิดชอบด้านการสนับสนุนระดับอาวุโสหรืองานวิศวกรรม
- แบ่งปันความรู้ด้านเทคนิคกับเพื่อนร่วมทีมและมีส่วนร่วมในการฝึกอบรมข้ามสายงาน