Shield è un partner tecnologico e un investitore per i fornitori di servizi gestiti (MSP), che aiuta a crescere attraverso capitale paziente, supporto operativo e ingegneria applicata all’IA. Il suo team collabora con le aziende partner offrendo ingegneria direttamente sul campo, supporto nelle risorse umane, nella finanza, nella selezione e nello sviluppo delle persone, oltre a una guida strategica per fusioni e acquisizioni. L’approccio di Shield è pensato per sostenere la crescita a lungo termine preservando al contempo la leadership locale e la cultura aziendale, con un’attenzione particolare all’implementazione di soluzioni pratiche basate sull’IA fin dall’inizio.
Specialista del supporto IT - Lavoro da remoto in California
Risolvi i problemi tecnologici inoltrati al team di servizi gestiti da remoto di IronOrbit. Fornisci supporto per ambienti Microsoft, reti, desktop virtuali, accessi e infrastrutture.
Descrizione
- Risolvere i problemi inoltrati degli utenti finali relativi ad applicazioni, sistemi operativi, desktop virtuali, autenticazione, reti, endpoint e infrastrutture correlate
- Analizzare sintomi, log, avvisi, modifiche recenti e impatto sul business per determinare le cause principali
- Assistere i clienti tramite telefono, e-mail, chat, sessioni remote e piattaforma di gestione dei servizi IT
- Valutare la cronologia dei ticket, la risoluzione dei problemi precedente e i dettagli dell’ambiente per scegliere i passaggi successivi, riconoscere gli schemi ed effettuare l’escalation quando opportuno
- Amministrare e risolvere i problemi relativi ad account, richieste di accesso, MFA, Active Directory, Microsoft 365, onboarding e offboarding
- Configurare e supportare desktop virtuali, computer, dispositivi mobili, stampanti, periferiche e applicazioni client in ambienti cloud e ospitati
- Diagnosticare problemi di connettività, DNS, DHCP, VLAN e reti correlate, effettuando l’escalation all’Ingegneria di Terzo Livello e mantenendo la responsabilità fino alla risoluzione
- Monitorare, classificare e rispondere ad avvisi ed eventi
- Conoscere gli ambienti dei clienti e contribuire a prevenire problemi ricorrenti, rafforzare la documentazione e migliorare l’efficienza del supporto
- Registrare le interazioni con i clienti, le azioni di risoluzione dei problemi, i risultati e le soluzioni nella piattaforma di gestione dei servizi IT
- Sviluppare e perfezionare i materiali della knowledge base, condividere le lezioni apprese e contribuire alla formazione incrociata
- Completare gli aggiornamenti approvati delle applicazioni, le attività di manutenzione e il supporto fuori orario quando necessario
Requisiti
- È richiesto un diploma di scuola superiore o equivalente
- È preferibile una laurea breve in tecnologia dell’informazione o in una disciplina correlata
- Almeno tre anni di esperienza professionale nel supporto IT, idealmente presso un fornitore di servizi gestiti o un’operazione di supporto per più clienti
- Capacità di risolvere i problemi oltre i flussi di lavoro guidati e le istruzioni standard della knowledge base
- Competenza in Windows, Active Directory, Microsoft 365, TCP/IP, DNS, DHCP, strumenti di supporto remoto e piattaforme di gestione dei servizi IT
- Esperienza nel supporto di ambienti desktop virtuali, desktop remoti o applicazioni ospitate come VMware Horizon, Citrix, RDS o tecnologie comparabili
- È preferibile la familiarità con VMware, Hyper-V, Windows Server, Group Policy, piattaforme RMM come NinjaOne, strumenti di backup come Veeam o equivalenti, VoIP, MDM e dispositivi di sicurezza di rete
- Forte curiosità tecnica e interesse nello sviluppare competenze in infrastrutture cloud, virtualizzazione, reti, automazione, backup e ripristino, sicurezza e tecnologie Microsoft
- Comunicazione scritta e verbale chiara, buon giudizio, attenzione ai dettagli e capacità di mantenere la calma e l’organizzazione nella gestione di più problemi
- Certificazioni come VCTA, VCP, CCNA o credenziali Microsoft costituiscono un vantaggio, ma non sono richieste
- Disponibilità dal lunedì al venerdì durante l’orario principale del primo turno, a copertura del fuso orario del Pacifico, con inizio tra le 07:00 e le 09:00 PST
Benefit
- Sviluppare una competenza più approfondita in infrastrutture cloud, virtualizzazione, reti, tecnologie Microsoft, monitoraggio, backup e ripristino, automazione e sicurezza
- Progredire verso responsabilità di supporto senior o di ingegneria
- Condividere le conoscenze tecniche con i colleghi e contribuire alla formazione incrociata