Shield je technologicky podporovaný partner a investor pre poskytovateľov riadených služieb (MSP), ktorým pomáha rásť prostredníctvom trpezlivého kapitálu, operatívnej podpory a aplikovaného AI inžinierstva. Jeho tím spolupracuje s partnerskými spoločnosťami prostredníctvom podpory priamo nasadených inžinierskych tímov, v oblasti ľudských zdrojov, financií, náboru a rozvoja zamestnancov, ako aj poskytovaním strategického poradenstva pri fúziách a akvizíciách. Prístup spoločnosti Shield je navrhnutý tak, aby podporoval dlhodobý rast a zároveň zachovával miestne vedenie a firemnú kultúru, pričom sa zameriava na zavádzanie praktických riešení založených na umelej inteligencii.
Špecialista IT podpory – práca na diaľku z Kalifornie
Riešte eskalované technologické problémy pre tím vzdialených riadených služieb spoločnosti IronOrbit. Podporujte prostredia Microsoftu, sietí, virtuálnych pracovných plôch, prístupov a infraštruktúry.
Popis
- Riešte eskalované problémy koncových používateľov týkajúce sa aplikácií, operačných systémov, virtuálnych pracovných plôch, autentifikácie, sietí, koncových zariadení a súvisiacej infraštruktúry
- Analyzujte príznaky, protokoly, upozornenia, nedávne zmeny a vplyv na podnikanie s cieľom určiť hlavné príčiny
- Pomáhajte zákazníkom telefonicky, e-mailom, prostredníctvom chatu, vzdialenej relácie a platformy na riadenie IT služieb
- Vyhodnocujte históriu ticketov, predchádzajúce riešenia problémov a podrobnosti o prostredí s cieľom zvoliť ďalší postup, rozpoznať vzorce a v prípade potreby eskalovať problém
- Spravujte a riešte problémy s účtami, požiadavkami na prístup, MFA, Active Directory, Microsoft 365, nástupom a odchodom zamestnancov
- Konfigurujte a podporujte virtuálne pracovné plochy, počítače, mobilné zariadenia, tlačiarne, periférne zariadenia a klientske aplikácie v cloudových a hostovaných prostrediach
- Diagnostikujte problémy s pripojením, DNS, DHCP, VLAN a súvisiace problémy so sieťou, pričom ich eskalujte na inžinierstvo tretej úrovne a zároveň si ponechávajte zodpovednosť až do vyriešenia
- Monitorujte, triedite a riešte upozornenia a udalosti
- Spoznávajte prostredia zákazníkov a pomáhajte predchádzať opakujúcim sa problémom, zlepšovať dokumentáciu a zvyšovať efektivitu podpory
- Zaznamenávajte interakcie so zákazníkmi, kroky pri riešení problémov, zistenia a riešenia v platforme na riadenie IT služieb
- Vytvárajte a zdokonaľujte materiály znalostnej databázy, zdieľajte získané poznatky a prispievajte ku krížovému školeniu
- V prípade potreby vykonávajte schválené aktualizácie aplikácií, údržbu a podporu mimo pracovných hodín
Požiadavky
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent
- Uprednostňuje sa vyššie odborné vzdelanie v oblasti informačných technológií alebo príbuznom odbore
- Minimálne tri roky profesionálnych skúseností s IT podporou, ideálne u poskytovateľa riadených služieb alebo v podpore pre viacerých zákazníkov
- Schopnosť riešiť problémy nad rámec skriptovaných postupov a štandardných pokynov znalostnej databázy
- Znalosť systémov Windows, Active Directory, Microsoft 365, TCP/IP, DNS, DHCP, nástrojov vzdialenej podpory a platforiem na riadenie IT služieb
- Skúsenosti s podporou prostredí virtuálnych pracovných plôch, vzdialených pracovných plôch alebo hostovaných aplikácií, napríklad VMware Horizon, Citrix, RDS alebo porovnateľných technológií
- Znalosť VMware, Hyper-V, Windows Server, Group Policy, platforiem RMM, ako je NinjaOne, nástrojov na zálohovanie, ako je Veeam alebo podobných nástrojov, VoIP, MDM a sieťových bezpečnostných zariadení je výhodou
- Silná technická zvedavosť a záujem rozvíjať zručnosti v oblasti cloudovej infraštruktúry, virtualizácie, sietí, automatizácie, zálohovania a obnovy, bezpečnosti a technológií Microsoftu
- Jasná písomná a ústna komunikácia, správny úsudok, dôslednosť a schopnosť zostať pokojný a organizovaný pri riešení viacerých problémov
- Certifikácie ako VCTA, VCP, CCNA alebo certifikácie Microsoftu sú výhodou, nie sú však podmienkou
- Dostupnosť od pondelka do piatka počas hlavných hodín prvej zmeny pokrývajúcich tichomorský čas, so začiatkom medzi 7:00 a 9:00 PST
Benefity
- Prehĺbenie odborných znalostí v oblasti cloudovej infraštruktúry, virtualizácie, sietí, technológií Microsoftu, monitorovania, zálohovania a obnovy, automatizácie a bezpečnosti
- Postup k zodpovednostiam seniornej podpory alebo inžinierstva
- Zdieľanie technických znalostí s kolegami a prispievanie ku krížovému školeniu