Shield je tehnološko podprt partner in vlagatelj za ponudnike upravljanih storitev (MSP), ki jim pomaga pri rasti s potrpežljivim kapitalom, operativno podporo in uporabnim inženiringom umetne inteligence. Njegova ekipa sodeluje s partnerskimi podjetji ter jim zagotavlja podporo z inženirskimi ekipami, ki delujejo neposredno pri partnerjih, podporo na področjih človeških virov, financ, zaposlovanja in razvoja zaposlenih ter strateške usmeritve pri združitvah in prevzemih. Pristop družbe Shield je zasnovan za podporo dolgoročni rasti ob ohranjanju lokalnega vodstva in kulture podjetja, s poudarkom na uvajanju praktičnih rešitev, ki temeljijo na umetni inteligenci.
Specialist za IT podporo – delo na daljavo iz Kalifornije
Rešujte eskalirane tehnološke težave za ekipo podjetja IronOrbit, ki zagotavlja upravljane storitve na daljavo. Podpirajte Microsoftova, omrežna, virtualna namizna, dostopna in infrastrukturna okolja.
Opis
- Rešujte eskalirane težave končnih uporabnikov, povezane z aplikacijami, operacijskimi sistemi, virtualnimi namizji, preverjanjem pristnosti, omrežji, končnimi napravami in povezano infrastrukturo
- Analizirajte simptome, dnevnike, opozorila, nedavne spremembe in vpliv na poslovanje, da ugotovite temeljne vzroke
- Strankam pomagajte po telefonu, e-pošti, klepetu, prek oddaljene seje in platforme za upravljanje IT-storitev
- Preglejte zgodovino zahtevkov, predhodno odpravljanje težav in podrobnosti okolja, da izberete naslednje korake, prepoznate vzorce in po potrebi eskalirate težavo
- Upravljajte račune, zahteve za dostop, MFA, Active Directory, Microsoft 365, uvajanje in izključevanje zaposlenih ter odpravljajte povezane težave
- Konfigurirajte in podpirajte virtualna namizja, računalnike, mobilne naprave, tiskalnike, zunanje naprave in odjemalske aplikacije v oblačnih in gostovanih okoljih
- Diagnosticirajte težave s povezljivostjo, DNS, DHCP, VLAN-i in druge povezane omrežne težave ter jih eskalirajte inženiringu tretje ravni, pri tem pa ohranite odgovornost do rešitve
- Spremljajte, razvrščajte in se odzivajte na opozorila in dogodke
- Spoznajte okolja strank ter pomagajte preprečevati ponavljajoče se težave, izboljšati dokumentacijo in povečati učinkovitost podpore
- Beležite interakcije s strankami, korake za odpravljanje težav, ugotovitve in rešitve v platformi za upravljanje IT-storitev
- Razvijajte in izboljšujte gradiva baze znanja, delite pridobljene izkušnje in prispevajte k navzkrižnemu usposabljanju
- Po potrebi izvajajte odobrene nadgradnje aplikacij, vzdrževanje in podporo zunaj delovnega časa
Zahteve
- Zahtevana je srednješolska diploma ali enakovredna izobrazba
- Prednost ima višješolska izobrazba iz informacijske tehnologije ali sorodnega področja
- Vsaj tri leta poklicnih izkušenj z IT-podporo, po možnosti pri ponudniku upravljanih storitev ali v podpori za več strank
- Sposobnost odpravljanja težav zunaj skriptiranih delovnih postopkov in standardnih navodil baze znanja
- Poznavanje sistemov Windows, Active Directory, Microsoft 365, TCP/IP, DNS, DHCP, orodij za oddaljeno podporo in platform za upravljanje IT-storitev
- Izkušnje s podporo virtualnim namizjem, oddaljenim namizjem ali gostovanim aplikacijam, kot so VMware Horizon, Citrix, RDS ali primerljive tehnologije
- Poznavanje VMware, Hyper-V, Windows Server, pravilnikov skupin, platform RMM, kot je NinjaOne, orodij za varnostno kopiranje, kot je Veeam ali podobnih orodij, VoIP, MDM in omrežnih varnostnih naprav je prednost
- Močna tehnična radovednost in zanimanje za razvijanje znanja na področjih oblačne infrastrukture, virtualizacije, omrežij, avtomatizacije, varnostnega kopiranja in obnovitve, varnosti ter Microsoftovih tehnologij
- Jasno pisno in ustno sporazumevanje, dobra presoja, pozornost do podrobnosti ter sposobnost mirnega in organiziranega reševanja več težav hkrati
- Certifikati, kot so VCTA, VCP, CCNA ali Microsoftovi certifikati, so prednost, vendar niso zahtevani
- Razpoložljivost od ponedeljka do petka v glavnem času prve izmene, ki pokriva pacifiški čas, z začetkom med 7.00 in 9.00 PST
Ugodnosti
- Poglobitev strokovnega znanja na področjih oblačne infrastrukture, virtualizacije, omrežij, Microsoftovih tehnologij, spremljanja, varnostnega kopiranja in obnovitve, avtomatizacije ter varnosti
- Napredovanje k odgovornostim višjega strokovnjaka za podporo ali inženirja
- Deljenje tehničnega znanja s sodelavci in prispevanje k navzkrižnemu usposabljanju