Shield er en teknologidrevet partner og investor for udbydere af administrerede IT-tjenester (MSP'er) og hjælper dem med at vokse gennem tålmodig kapital, operationel støtte og anvendt AI-udvikling. Teamet arbejder tæt sammen med partner virksomheder gennem fremadrettet ingeniørstøtte samt støtte inden for HR, økonomi, rekruttering og medarbejderudvikling og tilbyder strategisk vejledning i forbindelse med fusioner og opkøb. Shields tilgang er udviklet til at understøtte langsigtet vækst, samtidig med at lokalt lederskab og virksomhedskultur bevares, med fokus på at implementere praktiske, AI-først-løsninger.
IT-supportspecialist – fjernarbejde i Californien
Løs eskalerede teknologiproblemer for IronOrbits fjernbaserede team inden for managed services. Yd support til Microsoft-, netværks-, virtuelle desktop-, adgangs- og infrastrukturmiljøer.
Beskrivelse
- Løs eskalerede slutbrugerproblemer, der involverer applikationer, operativsystemer, virtuelle desktops, godkendelse, netværk, endpoints og relateret infrastruktur
- Analysér symptomer, logfiler, alarmer, nylige ændringer og forretningspåvirkning for at fastslå de grundlæggende årsager
- Hjælp kunder via telefon, e-mail, chat, fjernsessioner og IT-service management-platformen
- Vurder sagsforløb, tidligere fejlfinding og miljødetaljer for at vælge næste skridt, genkende mønstre og eskalere, når det er relevant
- Administrér og fejlfind konti, adgangsanmodninger, MFA, Active Directory, Microsoft 365 samt onboarding og offboarding
- Konfigurér og understøt virtuelle desktops, computere, mobile enheder, printere, perifert udstyr og klientapplikationer på tværs af cloud- og hostede miljøer
- Diagnosticér forbindelses-, DNS-, DHCP-, VLAN- og relaterede netværksproblemer, og eskalér til Tier Three Engineering, mens du bevarer ansvaret frem til løsningen
- Overvåg, triagér og reagér på alarmer og hændelser
- Lær kundernes miljøer at kende, og hjælp med at forebygge tilbagevendende problemer, styrke dokumentationen og forbedre supportens effektivitet
- Registrér kundekontakter, fejlfinding, resultater og løsninger i IT-service management-platformen
- Udarbejd og forbedr materiale til vidensbasen, del erfaringer, og bidrag til oplæring på tværs af teamet
- Gennemfør godkendte applikationsopgraderinger og vedligeholdelse samt support uden for normal arbejdstid, når det kræves
Krav
- En gymnasial eksamen eller tilsvarende er påkrævet
- En associate degree inden for informationsteknologi eller et beslægtet område foretrækkes
- Mindst tre års professionel erfaring med IT-support, gerne hos en leverandør af managed services eller i en supportfunktion for flere kunder
- Evne til at fejlfinde ud over scriptbaserede arbejdsgange og standardinstruktioner i vidensbasen
- Gode kundskaber i Windows, Active Directory, Microsoft 365, TCP/IP, DNS, DHCP, fjernsupportværktøjer og IT-service management-platforme
- Erfaring med virtuelle desktop-, remote desktop- eller hostede applikationsmiljøer som VMware Horizon, Citrix, RDS eller tilsvarende teknologier
- Kendskab til VMware, Hyper-V, Windows Server, Group Policy, RMM-platforme som NinjaOne, Veeam eller lignende backupværktøjer, VoIP, MDM og netværkssikkerhedsudstyr foretrækkes
- Stor teknisk nysgerrighed og interesse for at udvikle færdigheder inden for cloudinfrastruktur, virtualisering, netværk, automatisering, backup og gendannelse, sikkerhed og Microsoft-teknologier
- Tydelig skriftlig og mundtlig kommunikation, god dømmekraft, sans for detaljer og evne til at bevare roen og arbejde organiseret med flere problemer
- Certificeringer som VCTA, VCP, CCNA eller Microsoft-certificeringer er en fordel, men ikke et krav
- Mulighed for at arbejde mandag til fredag i de centrale arbejdstider på første skift, der dækker Pacific Time, med start mellem kl. 07.00 og 09.00 PST
Fordele
- Opbyg dybere ekspertise inden for cloudinfrastruktur, virtualisering, netværk, Microsoft-teknologier, overvågning, backup og gendannelse, automatisering og sikkerhed
- Udvikl dig mod mere senior support- eller ingeniøransvar
- Del teknisk viden med kolleger, og bidrag til oplæring på tværs af teamet