Shield 是一家以科技為驅動的託管服務供應商（MSP）合作夥伴與投資者，透過長期資本、營運支援及應用型人工智慧工程，協助合作夥伴成長。其團隊透過前線部署工程，以及人力資源、財務、招募和人才發展支援，與合作企業並肩工作，並提供有關併購的策略指導。Shield 致力於支援長期成長，同時保留在地領導力與企業文化，專注於落實實用的人工智慧優先解決方案。
IT支援專員－加州遠端工作
為IronOrbit的遠端託管服務團隊解決升級的技術問題。 支援Microsoft、網路、虛擬桌面、存取控制及基礎架構環境。
說明
- 解決涉及應用程式、作業系統、虛擬桌面、身分驗證、網路、端點裝置及相關基礎架構的升級終端使用者問題
- 分析症狀、記錄、警示、近期變更和業務影響，以判斷根本原因
- 透過電話、電子郵件、聊天、遠端工作階段和IT服務管理平台協助客戶
- 評估工單記錄、過往疑難排解和環境詳細資訊，以選擇後續步驟、辨識模式，並在適當時升級處理
- 管理和疑難排解帳戶、存取請求、多重要素驗證、Active Directory、Microsoft 365、到職和離職相關問題
- 在雲端和託管環境中設定並支援虛擬桌面、電腦、行動裝置、印表機、周邊設備和用戶端應用程式
- 診斷連線、DNS、DHCP、VLAN及相關網路問題；在持續負責處理至問題解決的同時，將問題升級至第三級工程團隊
- 監控、分流並回應警示和事件
- 了解客戶環境，協助預防重複性問題、強化文件記錄並提升支援效率
- 在IT服務管理平台中記錄客戶互動、疑難排解操作、調查結果和解決方案
- 建立並完善知識庫資料，分享經驗教訓並參與交叉訓練
- 在需要時完成經核准的應用程式升級、維護和非工作時間支援
職位要求
- 必須具備高中畢業證書或同等學歷
- 具備資訊科技或相關領域副學士學位者優先
- 至少三年專業IT支援經驗，最好具備託管服務供應商或多客戶支援營運經驗
- 能夠超越腳本化流程和標準知識庫指示進行疑難排解
- 熟悉Windows、Active Directory、Microsoft 365、TCP/IP、DNS、DHCP、遠端支援工具和IT服務管理平台
- 具備支援虛擬桌面、遠端桌面或託管應用程式環境的經驗，例如VMware Horizon、Citrix、RDS或同類技術
- 熟悉VMware、Hyper-V、Windows Server、群組原則、NinjaOne等RMM平台、Veeam或類似備份工具、VoIP、MDM和網路安全設備者優先
- 具有強烈的技術求知欲，並有興趣在雲端基礎架構、虛擬化、網路、自動化、備份與復原、安全和Microsoft技術等領域持續培養技能
- 具備清晰的書面和口頭溝通能力、良好的判斷力、注重細節，並能在處理多個問題時保持冷靜和有條理
- 具備VCTA、VCP、CCNA或Microsoft認證等證照者優先，但非必要
- 週一至週五核心第一班工作時段需提供服務，涵蓋太平洋時間，開始時間介於太平洋標準時間07:00至09:00之間
福利待遇
- 深入培養雲端基礎架構、虛擬化、網路、Microsoft技術、監控、備份與復原、自動化及安全方面的專業能力
- 逐步承擔資深支援或工程職責
- 與團隊成員分享技術知識並參與交叉訓練