A Shield é uma parceira de tecnologia e investidora para provedores de serviços gerenciados (MSPs), ajudando-os a crescer por meio de capital paciente, suporte operacional e engenharia aplicada de IA. Sua equipe trabalha em conjunto com as empresas parceiras oferecendo engenharia integrada às operações, suporte em recursos humanos, finanças, recrutamento e desenvolvimento de pessoas, além de orientação estratégica em fusões e aquisições. A abordagem da Shield foi desenvolvida para apoiar o crescimento de longo prazo e preservar a liderança local e a cultura das empresas, com foco na implementação de soluções práticas baseadas em IA desde o início.
Especialista em Suporte de TI - Trabalho Remoto na Califórnia
Resolva problemas tecnológicos escalados para a equipe de serviços gerenciados remotos da IronOrbit. Ofereça suporte a ambientes Microsoft, de redes, desktops virtuais, acesso e infraestrutura.
Descrição
- Resolver problemas escalados de usuários finais relacionados a aplicativos, sistemas operacionais, desktops virtuais, autenticação, redes, endpoints e infraestrutura relacionada
- Analisar sintomas, logs, alertas, mudanças recentes e impacto nos negócios para determinar as causas raiz
- Prestar assistência aos clientes por telefone, e-mail, chat, sessão remota e plataforma de gerenciamento de serviços de TI
- Avaliar o histórico dos chamados, as tentativas anteriores de solução e os detalhes do ambiente para definir os próximos passos, reconhecer padrões e escalar quando apropriado
- Administrar e solucionar problemas de contas, solicitações de acesso, MFA, Active Directory, Microsoft 365, integração e desligamento de usuários
- Configurar e oferecer suporte a desktops virtuais, computadores, dispositivos móveis, impressoras, periféricos e aplicativos clientes em ambientes de nuvem e hospedados
- Diagnosticar problemas de conectividade, DNS, DHCP, VLAN e redes relacionadas, escalando para a Engenharia de Nível Três e mantendo a responsabilidade até a resolução
- Monitorar, classificar e responder a alertas e eventos
- Conhecer os ambientes dos clientes e ajudar a prevenir problemas recorrentes, fortalecer a documentação e melhorar a eficiência do suporte
- Registrar as interações com os clientes, as ações de solução de problemas, as descobertas e as resoluções na plataforma de gerenciamento de serviços de TI
- Desenvolver e aperfeiçoar materiais da base de conhecimento, compartilhar aprendizados e contribuir para o treinamento cruzado
- Concluir atualizações aprovadas de aplicativos, manutenções e suporte fora do horário comercial quando necessário
Requisitos
- É necessário ter diploma de ensino médio ou equivalente
- É desejável ter graduação de curta duração em tecnologia da informação ou área relacionada
- Pelo menos três anos de experiência profissional em suporte de TI, idealmente em um provedor de serviços gerenciados ou operação de suporte para vários clientes
- Capacidade de solucionar problemas além de fluxos de trabalho guiados e instruções padrão da base de conhecimento
- Proficiência em Windows, Active Directory, Microsoft 365, TCP/IP, DNS, DHCP, ferramentas de suporte remoto e plataformas de gerenciamento de serviços de TI
- Experiência com suporte a ambientes de desktop virtual, desktop remoto ou aplicativos hospedados, como VMware Horizon, Citrix, RDS ou tecnologias comparáveis
- É desejável familiaridade com VMware, Hyper-V, Windows Server, Group Policy, plataformas RMM como NinjaOne, ferramentas de backup como Veeam ou similares, VoIP, MDM e dispositivos de segurança de rede
- Grande curiosidade técnica e interesse em desenvolver habilidades em infraestrutura de nuvem, virtualização, redes, automação, backup e recuperação, segurança e tecnologias Microsoft
- Comunicação escrita e verbal clara, bom julgamento, atenção aos detalhes e capacidade de manter a calma e a organização ao lidar com vários problemas
- Certificações como VCTA, VCP, CCNA ou credenciais Microsoft são uma vantagem, mas não são obrigatórias
- Disponibilidade de segunda a sexta-feira durante o horário principal do primeiro turno, cobrindo o horário do Pacífico, com início entre 07:00 e 09:00 PST
Benefícios
- Aprofundar conhecimentos em infraestrutura de nuvem, virtualização, redes, tecnologias Microsoft, monitoramento, backup e recuperação, automação e segurança
- Avançar para responsabilidades de suporte sênior ou engenharia
- Compartilhar conhecimento técnico com os colegas e contribuir para o treinamento cruzado