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51 – 200 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungLogistikMarketing
Shield ist ein technologiegestützter Partner und Investor für Managed Service Provider (MSPs) und unterstützt sie mit geduldigem Kapital, operativer Unterstützung und angewandtem KI-Engineering bei ihrem Wachstum. Das Team arbeitet eng mit den Partnerunternehmen zusammen und bietet Unterstützung durch vor Ort eingesetzte Engineering-Teams sowie in den Bereichen Personalwesen, Finanzen, Recruiting und Personalentwicklung. Darüber hinaus berät Shield strategisch bei Fusionen und Übernahmen. Der Ansatz von Shield ist auf langfristiges Wachstum ausgerichtet und soll dabei die lokale Führung und Unternehmenskultur bewahren – mit einem Schwerpunkt auf der Umsetzung praktischer Lösungen, bei denen KI an erster Stelle steht.
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Stellen im Unternehmen

IT-Support-Spezialist – Remote in Kalifornien

Lösen Sie eskalierte technische Probleme für das Remote-Team von IronOrbit im Bereich Managed Services. Unterstützen Sie Microsoft-, Netzwerk-, virtuelle Desktop-, Zugriffs- und Infrastrukturumgebungen.

USVereinigte StaatenCAKalifornien
23 $ – 30 $ / Stunde
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischIT-Support
CitrixCloudDNSITSMTCP/IPVMwareVoIP

Beschreibung

  • Lösen Sie eskalierte Endnutzerprobleme mit Anwendungen, Betriebssystemen, virtuellen Desktops, Authentifizierung, Netzwerken, Endgeräten und der zugehörigen Infrastruktur
  • Analysieren Sie Symptome, Protokolle, Warnmeldungen, kürzliche Änderungen und geschäftliche Auswirkungen, um die Ursachen zu ermitteln
  • Unterstützen Sie Kunden per Telefon, E-Mail, Chat, Remotesitzung und über die IT-Service-Management-Plattform
  • Bewerten Sie Ticketverlauf, bisherige Fehlerbehebung und Umgebungsdetails, um die nächsten Schritte auszuwählen, Muster zu erkennen und bei Bedarf zu eskalieren
  • Verwalten und beheben Sie Probleme mit Konten, Zugriffsanfragen, MFA, Active Directory, Microsoft 365 sowie beim Onboarding und Offboarding
  • Konfigurieren und unterstützen Sie virtuelle Desktops, Computer, Mobilgeräte, Drucker, Peripheriegeräte und Clientanwendungen in Cloud- und gehosteten Umgebungen
  • Diagnostizieren Sie Verbindungs-, DNS-, DHCP-, VLAN- und verwandte Netzwerkprobleme und eskalieren Sie diese an das Tier-Three-Engineering, während Sie bis zur Lösung die Verantwortung behalten
  • Überwachen, priorisieren und bearbeiten Sie Warnmeldungen und Ereignisse
  • Machen Sie sich mit den Kundenumgebungen vertraut und helfen Sie, wiederkehrende Probleme zu vermeiden, die Dokumentation zu verbessern und die Supporteffizienz zu steigern
  • Dokumentieren Sie Kundenkontakte, Fehlerbehebungsmaßnahmen, Erkenntnisse und Lösungen in der IT-Service-Management-Plattform
  • Erstellen und verbessern Sie Wissensdatenbankinhalte, teilen Sie gewonnene Erkenntnisse und tragen Sie zur bereichsübergreifenden Schulung bei
  • Führen Sie genehmigte Anwendungs-Upgrades und Wartungsarbeiten durch und leisten Sie bei Bedarf Support außerhalb der Geschäftszeiten

Anforderungen

  • Ein Hauptschulabschluss oder ein gleichwertiger Abschluss ist erforderlich
  • Ein Associate Degree in Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet ist wünschenswert
  • Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise bei einem Managed-Service-Provider oder in einem Supportbetrieb mit mehreren Kunden
  • Fähigkeit, über vorgegebene Abläufe und Standardanweisungen der Wissensdatenbank hinaus Fehler zu beheben
  • Gute Kenntnisse in Windows, Active Directory, Microsoft 365, TCP/IP, DNS, DHCP, Remote-Support-Tools und IT-Service-Management-Plattformen
  • Erfahrung mit virtuellen Desktop-, Remote-Desktop- oder gehosteten Anwendungsumgebungen wie VMware Horizon, Citrix, RDS oder vergleichbaren Technologien
  • Kenntnisse in VMware, Hyper-V, Windows Server, Gruppenrichtlinien, RMM-Plattformen wie NinjaOne, Veeam oder ähnlichen Backup-Tools, VoIP, MDM und Netzwerksicherheitsgeräten sind wünschenswert
  • Ausgeprägte technische Neugier und Interesse daran, Kenntnisse in Cloud-Infrastruktur, Virtualisierung, Netzwerken, Automatisierung, Backup und Wiederherstellung, Sicherheit sowie Microsoft-Technologien auszubauen
  • Klare schriftliche und mündliche Kommunikation, gutes Urteilsvermögen, Liebe zum Detail sowie die Fähigkeit, bei der Bearbeitung mehrerer Probleme ruhig und organisiert zu bleiben
  • Zertifizierungen wie VCTA, VCP, CCNA oder Microsoft-Zertifikate sind von Vorteil, aber nicht erforderlich
  • Verfügbarkeit montags bis freitags während der regulären Frühschicht mit Abdeckung der Pacific Time und einem Arbeitsbeginn zwischen 07:00 und 09:00 PST

Zusatzleistungen

  • Vertiefen Sie Ihre Kenntnisse in Cloud-Infrastruktur, Virtualisierung, Netzwerken, Microsoft-Technologien, Monitoring, Backup und Wiederherstellung, Automatisierung und Sicherheit
  • Entwickeln Sie sich in Richtung anspruchsvollerer Support- oder Engineering-Aufgaben weiter
  • Teilen Sie technisches Wissen mit Teammitgliedern und tragen Sie zur bereichsübergreifenden Schulung bei

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