Shieldは、マネージドサービスプロバイダー（MSP）の成長を、長期的な資本提供、業務運営の支援、実践的なAIエンジニアリングによって支援する、テクノロジーを活用したパートナー兼投資家です。チームは、現場に展開するエンジニアリング、人事、財務、採用、人材開発の支援を通じてパートナー企業と協働し、合併・買収に関する戦略的な助言も提供しています。Shieldは、地域のリーダーシップと企業文化を維持しながら長期的な成長を支援することを目指し、実用的なAIファーストのソリューションの導入に注力しています。
ITサポートスペシャリスト－カリフォルニア州リモート
IronOrbitのリモートマネージドサービスチームで、エスカレーションされた技術問題を解決します。 Microsoft、ネットワーク、仮想デスクトップ、アクセス管理、インフラ環境をサポートします。
仕事内容
- アプリケーション、オペレーティングシステム、仮想デスクトップ、認証、ネットワーク、エンドポイント、および関連インフラに関するエスカレーション済みのエンドユーザー問題を解決する
- 症状、ログ、アラート、最近の変更、業務への影響を分析し、根本原因を特定する
- 電話、メール、チャット、リモートセッション、ITサービス管理プラットフォームを通じて顧客を支援する
- チケット履歴、過去のトラブルシューティング、環境の詳細を確認し、次の手順を選択し、傾向を把握し、必要に応じてエスカレーションする
- アカウント、アクセス要求、多要素認証、Active Directory、Microsoft 365、入社手続き、退職手続きを管理およびトラブルシューティングする
- クラウドおよびホスト型環境で、仮想デスクトップ、コンピューター、モバイルデバイス、プリンター、周辺機器、クライアントアプリケーションを設定・サポートする
- 接続、DNS、DHCP、VLAN、その他のネットワーク問題を診断し、解決まで担当しながらTier 3エンジニアリングチームにエスカレーションする
- アラートとイベントを監視し、トリアージして対応する
- 顧客環境を把握し、再発問題の防止、ドキュメントの強化、サポート効率の向上に取り組む
- ITサービス管理プラットフォームに顧客とのやり取り、トラブルシューティングの内容、調査結果、解決策を記録する
- ナレッジベース資料を作成・改善し、得られた知見を共有し、クロストレーニングに貢献する
- 必要に応じて、承認済みのアプリケーションアップグレード、メンテナンス、時間外サポートを実施する
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格が必須
- 情報技術または関連分野の準学士号が望ましい
- 専門的なITサポート経験が3年以上あり、マネージドサービスプロバイダーまたは複数顧客向けサポート業務の経験が望ましい
- 定型化されたワークフローや標準的なナレッジベースの手順を超えてトラブルシューティングできる
- Windows、Active Directory、Microsoft 365、TCP/IP、DNS、DHCP、リモートサポートツール、ITサービス管理プラットフォームに精通している
- VMware Horizon、Citrix、RDS、または同等の技術など、仮想デスクトップ、リモートデスクトップ、ホスト型アプリケーション環境のサポート経験がある
- VMware、Hyper-V、Windows Server、グループポリシー、NinjaOneなどのRMMプラットフォーム、Veeamなどのバックアップツール、VoIP、MDM、ネットワークセキュリティアプライアンスに精通していることが望ましい
- 技術的好奇心が強く、クラウドインフラ、仮想化、ネットワーク、自動化、バックアップとリカバリ、セキュリティ、Microsoft技術の各分野でスキルを伸ばす意欲がある
- 明確な文書および口頭でのコミュニケーション能力、適切な判断力、細部への注意力があり、複数の問題に対応する際も冷静かつ整理された状態を保てる
- VCTA、VCP、CCNA、Microsoft認定資格などを保有していれば有利だが、必須ではない
- 月曜日から金曜日まで、太平洋時間をカバーする通常の第1シフト時間帯に勤務でき、開始時刻は太平洋標準時間の07:00から09:00の間
福利厚生
- クラウドインフラ、仮想化、ネットワーク、Microsoft技術、監視、バックアップとリカバリ、自動化、セキュリティに関する専門性を深められる
- シニアサポートまたはエンジニアリング業務へと段階的に進める
- チームメンバーと技術知識を共有し、クロストレーニングに貢献できる
