Shield là đối tác và nhà đầu tư ứng dụng công nghệ dành cho các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (MSP), hỗ trợ họ phát triển thông qua nguồn vốn dài hạn, hỗ trợ vận hành và kỹ thuật AI ứng dụng. Đội ngũ của Shield đồng hành cùng các doanh nghiệp đối tác bằng hoạt động kỹ thuật triển khai trực tiếp, hỗ trợ về nhân sự, tài chính, tuyển dụng và phát triển đội ngũ, cùng với tư vấn chiến lược về sáp nhập và mua lại. Cách tiếp cận của Shield hướng đến tăng trưởng dài hạn, đồng thời duy trì vai trò lãnh đạo tại địa phương và văn hóa doanh nghiệp, tập trung triển khai các giải pháp thực tiễn, ưu tiên AI.
Chuyên viên hỗ trợ CNTT - Làm việc từ xa tại California
Giải quyết các sự cố công nghệ được chuyển cấp cho đội ngũ dịch vụ được quản lý từ xa của IronOrbit. Hỗ trợ các môi trường Microsoft, mạng, máy tính để bàn ảo, quyền truy cập và hạ tầng.
Mô tả
- Giải quyết các sự cố của người dùng cuối được chuyển cấp liên quan đến ứng dụng, hệ điều hành, máy tính để bàn ảo, xác thực, mạng, thiết bị đầu cuối và hạ tầng liên quan
- Phân tích triệu chứng, nhật ký, cảnh báo, các thay đổi gần đây và tác động kinh doanh để xác định nguyên nhân gốc rễ
- Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email, trò chuyện, phiên làm việc từ xa và nền tảng quản lý dịch vụ CNTT
- Đánh giá lịch sử phiếu yêu cầu, các bước khắc phục trước đó và thông tin môi trường để chọn bước tiếp theo, nhận diện xu hướng và chuyển cấp khi phù hợp
- Quản trị và khắc phục sự cố tài khoản, yêu cầu cấp quyền, MFA, Active Directory, Microsoft 365, quy trình tiếp nhận và kết thúc quyền truy cập của nhân viên
- Cấu hình và hỗ trợ máy tính để bàn ảo, máy tính, thiết bị di động, máy in, thiết bị ngoại vi và ứng dụng khách trên các môi trường đám mây và lưu trữ
- Chẩn đoán các sự cố kết nối, DNS, DHCP, VLAN và mạng liên quan, chuyển cấp cho bộ phận Kỹ thuật Bậc Ba đồng thời tiếp tục chịu trách nhiệm đến khi giải quyết xong
- Giám sát, phân loại và phản hồi các cảnh báo và sự kiện
- Tìm hiểu môi trường của khách hàng, hỗ trợ ngăn ngừa sự cố tái diễn, củng cố tài liệu và nâng cao hiệu quả hỗ trợ
- Ghi lại các tương tác với khách hàng, hành động khắc phục sự cố, phát hiện và phương án giải quyết trên nền tảng quản lý dịch vụ CNTT
- Xây dựng và hoàn thiện tài liệu cơ sở kiến thức, chia sẻ bài học kinh nghiệm và đóng góp vào hoạt động đào tạo chéo
- Thực hiện các nâng cấp ứng dụng, công việc bảo trì đã được phê duyệt và hỗ trợ ngoài giờ khi cần
Yêu cầu
- Bắt buộc có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương
- Ưu tiên có bằng cao đẳng chuyên ngành công nghệ thông tin hoặc lĩnh vực liên quan
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm hỗ trợ CNTT chuyên nghiệp, ưu tiên kinh nghiệm tại nhà cung cấp dịch vụ được quản lý hoặc bộ phận hỗ trợ nhiều khách hàng
- Có khả năng khắc phục sự cố vượt ngoài quy trình có sẵn và hướng dẫn cơ sở kiến thức tiêu chuẩn
- Thành thạo Windows, Active Directory, Microsoft 365, TCP/IP, DNS, DHCP, công cụ hỗ trợ từ xa và nền tảng quản lý dịch vụ CNTT
- Có kinh nghiệm hỗ trợ môi trường máy tính để bàn ảo, máy tính để bàn từ xa hoặc ứng dụng lưu trữ như VMware Horizon, Citrix, RDS hoặc công nghệ tương đương
- Ưu tiên quen thuộc với VMware, Hyper-V, Windows Server, Group Policy, nền tảng RMM như NinjaOne, công cụ sao lưu Veeam hoặc tương đương, VoIP, MDM và thiết bị bảo mật mạng
- Có tinh thần ham học hỏi về kỹ thuật và quan tâm đến việc phát triển kỹ năng về hạ tầng đám mây, ảo hóa, mạng, tự động hóa, sao lưu và khôi phục, bảo mật và công nghệ Microsoft
- Giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, phán đoán tốt, chú ý đến chi tiết và khả năng giữ bình tĩnh, tổ chức công việc khi xử lý nhiều sự cố
- Các chứng chỉ như VCTA, VCP, CCNA hoặc chứng chỉ Microsoft là lợi thế nhưng không bắt buộc
- Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu trong khung giờ chính của ca đầu, bao phủ múi giờ Thái Bình Dương, với giờ bắt đầu từ 0700 đến 0900 PST
Phúc lợi
- Phát triển chuyên môn sâu hơn về hạ tầng đám mây, ảo hóa, mạng, công nghệ Microsoft, giám sát, sao lưu và khôi phục, tự động hóa và bảo mật
- Tiến tới các trách nhiệm hỗ trợ cấp cao hoặc kỹ thuật
- Chia sẻ kiến thức kỹ thuật với đồng đội và đóng góp vào hoạt động đào tạo chéo