Shield یک شریک و سرمایه‌گذارِ مجهز به فناوری برای ارائه‌دهندگان خدمات مدیریت‌شده (MSPها) است و با سرمایه صبورانه، پشتیبانی عملیاتی و مهندسی کاربردی هوش مصنوعی به رشد آن‌ها کمک می‌کند. تیم Shield در کنار کسب‌وکارهای شریک فعالیت می‌کند و خدمات مهندسی مستقر در محل، منابع انسانی، امور مالی، استخدام و توسعه کارکنان، و همچنین راهنمایی راهبردی درباره ادغام و تملک را ارائه می‌دهد. رویکرد Shield برای پشتیبانی از رشد بلندمدت، هم‌زمان با حفظ رهبری محلی و فرهنگ سازمانی، طراحی شده است و بر اجرای راهکارهای عملی و هوش مصنوعی‌محور تمرکز دارد.
متخصص پشتیبانی فناوری اطلاعات - دورکاری در کالیفرنیا
مشکلات پیچیده فناوری را برای تیم خدمات مدیریت‌شده دورکار IronOrbit حل کنید. از محیط‌های Microsoft، شبکه، دسکتاپ مجازی، دسترسی و زیرساخت پشتیبانی کنید.
توضیحات
- مشکلات پیچیده کاربران نهایی در زمینه برنامه‌ها، سیستم‌عامل‌ها، دسکتاپ‌های مجازی، احراز هویت، شبکه‌ها، نقاط پایانی و زیرساخت‌های مرتبط را حل کنید
- برای تعیین ریشه مشکلات، علائم، گزارش‌ها، هشدارها، تغییرات اخیر و تأثیرات کسب‌وکار را تحلیل کنید
- از طریق تلفن، ایمیل، چت، نشست از راه دور و پلتفرم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به مشتریان کمک کنید
- سابقه تیکت، عیب‌یابی قبلی و جزئیات محیط را بررسی کنید تا گام‌های بعدی را انتخاب کنید، الگوها را تشخیص دهید و در صورت لزوم موضوع را ارجاع دهید
- حساب‌ها، درخواست‌های دسترسی، MFA، Active Directory، Microsoft 365، ورود کارکنان و خروج کارکنان را مدیریت و عیب‌یابی کنید
- دسکتاپ‌های مجازی، رایانه‌ها، دستگاه‌های همراه، چاپگرها، تجهیزات جانبی و برنامه‌های کاربردی مشتری را در محیط‌های ابری و میزبانی‌شده پیکربندی و پشتیبانی کنید
- مشکلات اتصال، DNS، DHCP، VLAN و مشکلات مرتبط با شبکه را تشخیص دهید و ضمن حفظ مسئولیت تا زمان رفع مشکل، آن‌ها را به Tier Three Engineering ارجاع دهید
- هشدارها و رویدادها را پایش، دسته‌بندی و پیگیری کنید
- محیط‌های مشتریان را بشناسید و به پیشگیری از مشکلات تکرارشونده، تقویت مستندات و بهبود بهره‌وری پشتیبانی کمک کنید
- تعاملات با مشتری، اقدامات عیب‌یابی، یافته‌ها و راه‌حل‌ها را در پلتفرم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ثبت کنید
- مطالب پایگاه دانش را ایجاد و بهبود دهید، آموخته‌ها را به اشتراک بگذارید و در آموزش متقابل مشارکت کنید
- در صورت نیاز، ارتقاهای تأییدشده برنامه‌ها، نگهداری و پشتیبانی خارج از ساعات کاری را انجام دهید
شرایط لازم
- مدرک دیپلم دبیرستان یا معادل آن الزامی است
- مدرک کاردانی در فناوری اطلاعات یا رشته‌ای مرتبط ترجیح داده می‌شود
- حداقل سه سال تجربه حرفه‌ای در پشتیبانی فناوری اطلاعات، ترجیحاً در ارائه‌دهنده خدمات مدیریت‌شده یا محیط پشتیبانی از چند مشتری
- توانایی عیب‌یابی فراتر از گردش‌کارهای ازپیش‌نوشته‌شده و دستورالعمل‌های استاندارد پایگاه دانش
- تسلط بر Windows، Active Directory، Microsoft 365، TCP/IP، DNS، DHCP، ابزارهای پشتیبانی از راه دور و پلتفرم‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
- تجربه پشتیبانی از محیط‌های دسکتاپ مجازی، دسکتاپ از راه دور یا برنامه‌های میزبانی‌شده مانند VMware Horizon، Citrix، RDS یا فناوری‌های مشابه
- آشنایی با VMware، Hyper-V، Windows Server، Group Policy، پلتفرم‌های RMM مانند NinjaOne، ابزارهای پشتیبان‌گیری Veeam یا مشابه، VoIP، MDM و تجهیزات امنیت شبکه ترجیح داده می‌شود
- کنجکاوی فنی قوی و علاقه به توسعه مهارت‌ها در زیرساخت ابری، مجازی‌سازی، شبکه، خودکارسازی، پشتیبان‌گیری و بازیابی، امنیت و فناوری‌های Microsoft
- ارتباطات نوشتاری و شفاهی روشن، قضاوت مناسب، توجه به جزئیات و توانایی حفظ آرامش و نظم هنگام رسیدگی به چندین مسئله
- گواهی‌هایی مانند VCTA، VCP، CCNA یا مدارک Microsoft مزیت محسوب می‌شوند، اما الزامی نیستند
- امکان کار از دوشنبه تا جمعه در ساعات اصلی شیفت اول بر اساس زمان اقیانوس آرام، با زمان شروع بین 0700 تا 0900 PST
مزایا
- در زیرساخت ابری، مجازی‌سازی، شبکه، فناوری‌های Microsoft، پایش، پشتیبان‌گیری و بازیابی، خودکارسازی و امنیت تخصص عمیق‌تری کسب کنید
- به سمت مسئولیت‌های ارشد پشتیبانی یا مهندسی پیشرفت کنید
- دانش فنی خود را با هم‌تیمی‌ها به اشتراک بگذارید و در آموزش متقابل مشارکت کنید