Shield
Shield
Shield — технологічний партнер та інвестор для постачальників керованих ІТ-послуг (MSP), який допомагає їм розвиватися завдяки довгостроковому капіталу, операційній підтримці та прикладній розробці рішень на основі ШІ. Команда Shield працює разом із компаніями-партнерами, надаючи підтримку у сфері виїзної інженерії, HR, фінансів, найму та розвитку працівників, а також стратегічні рекомендації щодо злиттів і поглинань. Підхід Shield орієнтований на довгострокове зростання зі збереженням місцевого керівництва та корпоративної культури, з акцентом на впровадження практичних рішень, побудованих на основі ШІ.

Спеціаліст із ІТ-підтримки — віддалена робота в Каліфорнії

Розв’язуйте ескаловані технічні проблеми в команді віддалених керованих сервісів IronOrbit. Підтримуйте середовища Microsoft, мережі, віртуальні робочі столи, доступ і інфраструктуру.

Опис

  • Розв’язувати ескаловані проблеми кінцевих користувачів, пов’язані із застосунками, операційними системами, віртуальними робочими столами, автентифікацією, мережами, кінцевими пристроями та пов’язаною інфраструктурою
  • Аналізувати симптоми, журнали, сповіщення, нещодавні зміни та вплив на бізнес, щоб визначати першопричини
  • Допомагати клієнтам телефоном, електронною поштою, у чаті, через віддалений сеанс і платформу керування ІТ-послугами
  • Оцінювати історію заявок, попередні дії з усунення несправностей і відомості про середовище, щоб визначати подальші кроки, розпізнавати закономірності та за потреби ескалувати проблему
  • Адмініструвати й усувати несправності облікових записів, запитів на доступ, MFA, Active Directory, Microsoft 365, процесів адаптації та звільнення працівників
  • Налаштовувати й підтримувати віртуальні робочі столи, комп’ютери, мобільні пристрої, принтери, периферійні пристрої та клієнтські застосунки в хмарних і розміщених середовищах
  • Діагностувати проблеми з підключенням, DNS, DHCP, VLAN і пов’язаними мережевими технологіями, ескалуючи їх до інженерів третьої лінії та зберігаючи відповідальність до завершення вирішення
  • Відстежувати, класифікувати й опрацьовувати сповіщення та події
  • Вивчати середовища клієнтів, допомагати запобігати повторним проблемам, покращувати документацію та підвищувати ефективність підтримки
  • Фіксувати взаємодію з клієнтами, дії з усунення несправностей, результати та рішення на платформі керування ІТ-послугами
  • Розробляти й удосконалювати матеріали бази знань, ділитися отриманими висновками та долучатися до перехресного навчання
  • Виконувати затверджені оновлення застосунків, технічне обслуговування та підтримку в неробочий час за потреби

Вимоги

  • Потрібен атестат про повну загальну середню освіту або еквівалентна кваліфікація
  • Бажано мати ступінь молодшого спеціаліста в галузі інформаційних технологій або суміжній дисципліні
  • Щонайменше три роки професійного досвіду в ІТ-підтримці, бажано в постачальника керованих сервісів або службі підтримки кількох клієнтів
  • Уміння усувати несправності за межами скриптових процедур і стандартних інструкцій бази знань
  • Володіння Windows, Active Directory, Microsoft 365, TCP/IP, DNS, DHCP, інструментами віддаленої підтримки та платформами керування ІТ-послугами
  • Досвід підтримки віртуальних робочих столів, віддалених робочих столів або розміщених застосунків, таких як VMware Horizon, Citrix, RDS чи аналогічні технології
  • Знання VMware, Hyper-V, Windows Server, групових політик, платформ RMM, таких як NinjaOne, інструментів резервного копіювання Veeam або подібних, VoIP, MDM і мережевих засобів безпеки буде перевагою
  • Сильна технічна допитливість і зацікавленість у розвитку навичок у сфері хмарної інфраструктури, віртуалізації, мереж, автоматизації, резервного копіювання та відновлення, безпеки й технологій Microsoft
  • Чітка письмова та усна комунікація, виважене судження, уважність до деталей і здатність зберігати спокій та організованість під час роботи з кількома проблемами
  • Сертифікації VCTA, VCP, CCNA або сертифікати Microsoft будуть перевагою, але не є обов’язковими
  • Готовність працювати з понеділка по п’ятницю в основні години першої зміни за тихоокеанським часом, із початком між 07:00 і 09:00 PST

Переваги

  • Поглиблювати експертизу в хмарній інфраструктурі, віртуалізації, мережах, технологіях Microsoft, моніторингу, резервному копіюванні та відновленні, автоматизації й безпеці
  • Розвиватися в напрямі обов’язків старшого спеціаліста з підтримки або інженера
  • Ділитися технічними знаннями з колегами та долучатися до перехресного навчання

Схожі вакансії

Tabby

Провідний інженер із серверної розробки

Tabby

Формуйте спільні серверні системи, інструменти для розробників і рішення з безпеки для глобальної фінтех-платформи Tabby. Керуйте складними інженерними ініціативами в розподіленій організації.

Відкрити
Tabby

Провідний інженер із серверної розробки, Вірменія (віддалено)

Tabby

Визначайте технічний напрям спільних backend-систем Tabby, інструментів для розробників та інженерних практик. Допомагайте командам створювати надійні й безпечні сервіси для глобальної фінтех-платформи.

Відкрити
NVIDIA

Інженер із системного ПЗ та продуктивності NVIDIA (віддалено)

NVIDIA

Оптимізація продуктивності процесорів NVIDIA для дата-центрів нового покоління та суперчипів CPU-GPU на базі ARM SoC. Аналіз вузьких місць, тестів продуктивності й навантажень у порівнянні з конкурентними процесорами.

Відкрити
Tabby

Провідний інженер Backend, Польща (віддалено)

Tabby

Визначайте напрям розвитку спільних серверних систем, інструментів для розробників і засобів безпеки глобальної фінтех-платформи Tabby. Керуйте складними інженерними ініціативами на Go у сфері розподілених систем.

Відкрити
NatWest Group

Інженер-програміст AWS (AVP)

NatWest Group

Створюйте й підтримуйте безпечні, відмовостійкі та масштабовані платформи для банківських клієнтів. Розробляйте програмне забезпечення протягом усього життєвого циклу, використовуючи хмарні технології та DevOps.

Відкрити
Hunt St

Старший стратег із соціальних мереж

Hunt St

Керуйте платною та органічною стратегією Facebook й Instagram для клієнтів у сфері охорони здоров’я, використовуючи креативне керівництво й аналітику для залучення потенційних клієнтів. Це старша контрактна посада з віддаленою роботою з Філіппін.

Відкрити
Soulhouse

Старший менеджер із соціальних мереж

Soulhouse

Керуйте соціальними кампаніями та контентом Soulhouse — бренду турботи про себе, що зростає в Європі. Розробляйте робочі процеси за підтримки ШІ для Instagram і TikTok.

Відкрити
CYOS Solutions

Старший інженер з ШІ та хмарних технологій — гібридний формат, Австралія

CYOS Solutions

Створюйте захищені платформи ШІ, машинного навчання та хмарних технологій для Services Australia. Керуйте масштабованою розробкою, MLOps, інфраструктурою та управлінням у гібридних середовищах.

Відкрити
CYOS Solutions

Старший інженер з ШІ та хмарних технологій

CYOS Solutions

Створюйте захищені корпоративні платформи ШІ та хмарних технологій для Services Australia. Розробляйте MLOps, автоматизацію інфраструктури й гібридні хмарні рішення для служб уряду Австралії.

Відкрити
Maker Lab

Старший керівник соціальних мереж, АТР

Maker Lab

Керуйте B2B-стратегією в соціальних мережах, кампаніями та платним просуванням в АТР для великого технологічного клієнта Maker Lab. Розвивайте впровадження ШІ, взаємодію зі стейкхолдерами, звітність і віддалену команду.

Відкрити