Shield je tehnološki podržan partner i ulagač za pružatelje upravljanih usluga (MSP-ove), kojima pomaže u rastu kroz strpljivi kapital, operativnu podršku i primijenjeno AI inženjerstvo. Njegov tim surađuje s partnerskim tvrtkama pružajući podršku putem inženjerskih timova angažiranih na terenu, podršku u području ljudskih resursa, financija, zapošljavanja i razvoja zaposlenika te strateško savjetovanje o spajanjima i akvizicijama. Shieldov pristup osmišljen je za podršku dugoročnom rastu uz očuvanje lokalnog vodstva i kulture tvrtke, s naglaskom na uvođenje praktičnih rješenja koja umjetnu inteligenciju stavljaju u središte.
Specijalist IT podrške – rad na daljinu iz Kalifornije
Rješavajte eskalirane tehnološke probleme za tim IronOrbitovih udaljenih upravljanih usluga. Podržavajte Microsoftova, mrežna, virtualna desktop, pristupna i infrastrukturna okruženja.
Opis
- Rješavajte eskalirane probleme krajnjih korisnika povezane s aplikacijama, operativnim sustavima, virtualnim desktopima, autentifikacijom, mrežama, krajnjim uređajima i povezanom infrastrukturom
- Analizirajte simptome, zapisnike, upozorenja, nedavne promjene i poslovni utjecaj kako biste utvrdili temeljne uzroke
- Pomažite korisnicima telefonom, e-poštom, chatom, udaljenom sesijom i platformom za upravljanje IT uslugama
- Procijenite povijest tiketa, prethodno otklanjanje poteškoća i pojedinosti okruženja kako biste odabrali sljedeće korake, prepoznali obrasce i eskalirali kada je to primjereno
- Administrirajte račune, zahtjeve za pristup, MFA, Active Directory, Microsoft 365, uvođenje i isključivanje korisnika te rješavajte povezane probleme
- Konfigurirajte i podržavajte virtualne desktope, računala, mobilne uređaje, pisače, periferne uređaje i klijentske aplikacije u oblačnim i hostanim okruženjima
- Dijagnosticirajte probleme s povezivošću, DNS-om, DHCP-om, VLAN-ovima i povezane mrežne probleme, eskalirajući ih inženjeringu treće razine uz zadržavanje odgovornosti do rješenja
- Nadzirite, razvrstavajte i rješavajte upozorenja i događaje
- Upoznajte korisnička okruženja i pomozite spriječiti ponavljajuće probleme, unaprijediti dokumentaciju i povećati učinkovitost podrške
- Bilježite interakcije s korisnicima, radnje otklanjanja poteškoća, nalaze i rješenja na platformi za upravljanje IT uslugama
- Razvijajte i poboljšavajte materijale baze znanja, dijelite naučene lekcije i pridonosite međusobnoj obuci
- Po potrebi dovršavajte odobrene nadogradnje aplikacija, održavanje i podršku izvan radnog vremena
Zahtjevi
- Potrebna je srednjoškolska diploma ili odgovarajuća kvalifikacija
- Prednost ima stručni studij informacijske tehnologije ili srodnog područja
- Najmanje tri godine profesionalnog iskustva u IT podršci, idealno kod pružatelja upravljanih usluga ili u podršci za više korisnika
- Sposobnost otklanjanja poteškoća izvan skriptiranih tijekova rada i standardnih uputa baze znanja
- Napredno poznavanje sustava Windows, Active Directoryja, Microsofta 365, TCP/IP-a, DNS-a, DHCP-a, alata za udaljenu podršku i platformi za upravljanje IT uslugama
- Iskustvo s podrškom virtualnih desktopa, udaljenih desktopa ili hostanih aplikacija kao što su VMware Horizon, Citrix, RDS ili usporedive tehnologije
- Poznavanje VMwarea, Hyper-V-a, Windows Servera, Group Policyja, RMM platformi poput NinjaOnea, alata za sigurnosno kopiranje kao što je Veeam ili sličnih alata, VoIP-a, MDM-a i mrežnih sigurnosnih uređaja predstavlja prednost
- Izražena tehnička znatiželja i interes za razvoj vještina u područjima oblačne infrastrukture, virtualizacije, umrežavanja, automatizacije, sigurnosnog kopiranja i oporavka, sigurnosti i Microsoftovih tehnologija
- Jasna pisana i usmena komunikacija, dobro prosuđivanje, pažnja prema detaljima te sposobnost mirnog i organiziranog rada na više problema
- Certifikati poput VCTA, VCP, CCNA ili Microsoftovih certifikata predstavljaju prednost, ali nisu obavezni
- Dostupnost od ponedjeljka do petka tijekom glavnog vremena prve smjene koje pokriva pacifičku vremensku zonu, s početkom između 7:00 i 9:00 PST
Pogodnosti
- Produbljivanje stručnosti u oblačnoj infrastrukturi, virtualizaciji, umrežavanju, Microsoftovim tehnologijama, nadzoru, sigurnosnom kopiranju i oporavku, automatizaciji i sigurnosti
- Napredovanje prema odgovornostima višeg stručnjaka za podršku ili inženjera
- Dijeljenje tehničkog znanja s kolegama i doprinos međusobnoj obuci