Shield는 관리형 서비스 제공업체(MSP)의 성장을 지원하는 기술 기반 파트너이자 투자자로, 인내심 있는 자본과 운영 지원, 실용적인 AI 엔지니어링을 제공합니다. Shield의 팀은 현장 배치 엔지니어링과 인사, 재무, 채용, 인재 개발 지원을 통해 파트너 기업과 긴밀히 협력하며, 인수합병에 관한 전략적 지침도 제공합니다. Shield는 현지 리더십과 기업 문화를 유지하면서 장기적인 성장을 지원하는 것을 목표로 하며, 실용적인 AI 우선 솔루션의 도입에 중점을 둡니다.
IT 지원 전문가 - 캘리포니아 원격 근무
IronOrbit의 원격 관리형 서비스 팀에서 에스컬레이션된 기술 문제를 해결합니다. Microsoft, 네트워킹, 가상 데스크톱, 액세스 관리 및 인프라 환경을 지원합니다.
설명
- 애플리케이션, 운영 체제, 가상 데스크톱, 인증, 네트워크, 엔드포인트 및 관련 인프라와 관련된 에스컬레이션된 최종 사용자 문제를 해결합니다
- 증상, 로그, 경고, 최근 변경 사항 및 비즈니스 영향을 분석하여 근본 원인을 파악합니다
- 전화, 이메일, 채팅, 원격 세션 및 IT 서비스 관리 플랫폼을 통해 고객을 지원합니다
- 티켓 이력, 이전 문제 해결 과정 및 환경 세부 정보를 검토하여 다음 단계를 결정하고 패턴을 파악하며 필요할 때 에스컬레이션합니다
- 계정, 액세스 요청, 다중 인증, Active Directory, Microsoft 365, 입사 및 퇴사 절차를 관리하고 문제를 해결합니다
- 클라우드 및 호스팅 환경 전반에서 가상 데스크톱, 컴퓨터, 모바일 장치, 프린터, 주변 기기 및 클라이언트 애플리케이션을 구성하고 지원합니다
- 연결, DNS, DHCP, VLAN 및 관련 네트워크 문제를 진단하고, 해결될 때까지 담당을 유지하면서 3단계 엔지니어링 팀으로 에스컬레이션합니다
- 경고와 이벤트를 모니터링하고 분류하여 대응합니다
- 고객 환경을 파악하여 반복되는 문제를 예방하고 문서를 강화하며 지원 효율성을 높이는 데 기여합니다
- IT 서비스 관리 플랫폼에 고객 상호 작용, 문제 해결 조치, 조사 결과 및 해결책을 기록합니다
- 지식 베이스 자료를 개발하고 개선하며, 얻은 교훈을 공유하고 교차 교육에 기여합니다
- 필요한 경우 승인된 애플리케이션 업그레이드, 유지 관리 및 업무 시간 외 지원을 수행합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 학력이 필요합니다
- 정보 기술 또는 관련 분야의 전문학사 학위가 있으면 우대합니다
- 전문 IT 지원 경력이 3년 이상이어야 하며, 관리형 서비스 제공업체 또는 여러 고객을 지원하는 운영 환경의 경험이 있으면 좋습니다
- 스크립트화된 워크플로와 표준 지식 베이스 지침을 넘어 문제를 해결할 수 있어야 합니다
- Windows, Active Directory, Microsoft 365, TCP/IP, DNS, DHCP, 원격 지원 도구 및 IT 서비스 관리 플랫폼을 능숙하게 다룰 수 있어야 합니다
- VMware Horizon, Citrix, RDS 또는 이에 준하는 기술과 같은 가상 데스크톱, 원격 데스크톱 또는 호스팅 애플리케이션 환경을 지원한 경험이 있어야 합니다
- VMware, Hyper-V, Windows Server, 그룹 정책, NinjaOne과 같은 RMM 플랫폼, Veeam 또는 유사한 백업 도구, VoIP, MDM 및 네트워크 보안 장비에 익숙하면 우대합니다
- 기술적 호기심이 많고 클라우드 인프라, 가상화, 네트워킹, 자동화, 백업 및 복구, 보안, Microsoft 기술 전반의 역량을 개발하려는 관심이 있어야 합니다
- 명확한 서면 및 구두 의사소통 능력, 합리적인 판단력, 세부 사항에 대한 주의력을 갖추고 여러 문제를 처리할 때 침착하고 체계적으로 대응할 수 있어야 합니다
- VCTA, VCP, CCNA 또는 Microsoft 자격증과 같은 인증이 있으면 유리하지만 필수는 아닙니다
- 월요일부터 금요일까지 태평양 시간을 포함하는 정규 주간 근무 시간에 근무할 수 있어야 하며, 시작 시간은 태평양 표준시 기준 07:00~09:00 사이입니다
복리후생
- 클라우드 인프라, 가상화, 네트워킹, Microsoft 기술, 모니터링, 백업 및 복구, 자동화 및 보안 분야의 전문성을 심화할 수 있습니다
- 시니어 지원 또는 엔지니어링 업무로 발전할 수 있습니다
- 팀원들과 기술 지식을 공유하고 교차 교육에 기여할 수 있습니다
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