Ang Shield ay isang kasosyo at mamumuhunan na gumagamit ng teknolohiya para sa mga managed service provider (MSP), at tumutulong sa kanilang paglago sa pamamagitan ng pasensyosong kapital, suportang pang-operasyon, at inilalapat na AI engineering. Nakikipagtulungan ang koponan nito sa mga partner na negosyo sa pamamagitan ng direktang inilulunsad na engineering, suporta sa HR, pananalapi, recruitment, at pagpapaunlad ng mga empleyado, pati na rin ng estratehikong gabay tungkol sa mga merger at acquisition. Idinisenyo ang pamamaraan ng Shield upang suportahan ang pangmatagalang paglago habang pinananatili ang lokal na pamumuno at kultura ng kumpanya, na nakatuon sa pagpapatupad ng praktikal at AI-first na mga solusyon.
Espesyalista sa Suporta sa IT - Remote sa California
Lutasin ang mga pinalawak na isyu sa teknolohiya para sa remote managed services team ng IronOrbit. Suportahan ang mga kapaligiran ng Microsoft, networking, virtual desktop, access, at imprastraktura.
Paglalarawan
- Lutasin ang mga pinalawak na isyu ng end user na may kaugnayan sa mga application, operating system, virtual desktop, authentication, network, endpoint, at kaugnay na imprastraktura
- Suriin ang mga sintomas, log, alerto, kamakailang pagbabago, at epekto sa negosyo upang matukoy ang ugat ng problema
- Tulungan ang mga customer sa pamamagitan ng telepono, email, chat, remote session, at IT service management platform
- Suriin ang kasaysayan ng ticket, mga naunang troubleshooting, at detalye ng kapaligiran upang piliin ang susunod na hakbang, makilala ang mga pattern, at mag-escalate kung naaangkop
- Pamahalaan at i-troubleshoot ang mga account, access request, MFA, Active Directory, Microsoft 365, onboarding, at offboarding
- I-configure at suportahan ang mga virtual desktop, computer, mobile device, printer, peripheral, at client application sa mga cloud at hosted environment
- Tukuyin ang mga problema sa connectivity, DNS, DHCP, VLAN, at kaugnay na network, at i-escalate ang mga ito sa Tier Three Engineering habang pinananatili ang responsibilidad hanggang sa malutas
- Subaybayan, magsagawa ng triage, at tumugon sa mga alerto at event
- Alamin ang mga kapaligiran ng customer at tumulong na maiwasan ang paulit-ulit na problema, palakasin ang dokumentasyon, at pagbutihin ang kahusayan ng suporta
- Itala ang mga interaksyon sa customer, hakbang sa troubleshooting, natuklasan, at resolusyon sa IT service management platform
- Bumuo at magpahusay ng mga materyal sa knowledge base, magbahagi ng mga natutuhan, at makibahagi sa cross-training
- Kumpletuhin ang mga aprubadong application upgrade, maintenance, at after-hours support kapag kinakailangan
Mga Kinakailangan
- Kinakailangan ang diploma sa mataas na paaralan o katumbas nito
- Mas gusto ang associate degree sa information technology o kaugnay na larangan
- Hindi bababa sa tatlong taon ng propesyonal na karanasan sa IT support, mas mainam kung mula sa managed services provider o support operation para sa maraming customer
- Kakayahang mag-troubleshoot lampas sa mga scripted workflow at karaniwang tagubilin sa knowledge base
- Mahusay sa Windows, Active Directory, Microsoft 365, TCP/IP, DNS, DHCP, remote support tools, at IT service management platforms
- Karanasan sa pagsuporta sa virtual desktop, remote desktop, o hosted application environment gaya ng VMware Horizon, Citrix, RDS, o katumbas na teknolohiya
- Mas gusto ang pamilyaridad sa VMware, Hyper-V, Windows Server, Group Policy, RMM platform gaya ng NinjaOne, Veeam o katulad na backup tool, VoIP, MDM, at network security appliance
- Malakas na teknikal na pag-uusisa at interes na bumuo ng kasanayan sa cloud infrastructure, virtualization, networking, automation, backup at recovery, security, at mga teknolohiya ng Microsoft
- Malinaw na pasulat at pasalitang komunikasyon, mahusay na pagpapasya, pagiging masinop sa detalye, at kakayahang manatiling kalmado at organisado habang humahawak ng maraming isyu
- Ang mga certification gaya ng VCTA, VCP, CCNA, o Microsoft credential ay kalamangan ngunit hindi kinakailangan
- Handang magtrabaho Lunes hanggang Biyernes sa mga pangunahing oras ng unang shift na sumasaklaw sa Pacific Time, na may oras ng pagsisimula sa pagitan ng 0700 at 0900 PST
Mga Benepisyo
- Palalimin ang kadalubhasaan sa cloud infrastructure, virtualization, networking, mga teknolohiya ng Microsoft, monitoring, backup at recovery, automation, at security
- Sumulong tungo sa senior support o engineering responsibilities
- Magbahagi ng teknikal na kaalaman sa mga kasamahan at makibahagi sa cross-training