Shield es un socio tecnológico y un inversor para proveedores de servicios gestionados (MSP), a los que ayuda a crecer mediante capital paciente, apoyo operativo e ingeniería aplicada de IA. Su equipo trabaja junto a las empresas asociadas mediante ingeniería integrada en las operaciones, apoyo en recursos humanos, finanzas, selección y desarrollo de personas, además de ofrecer orientación estratégica en fusiones y adquisiciones. El enfoque de Shield está diseñado para respaldar el crecimiento a largo plazo y, al mismo tiempo, preservar el liderazgo local y la cultura de cada empresa, con especial atención a la implementación de soluciones prácticas basadas en la IA desde el inicio.
Especialista en soporte de TI - Trabajo remoto en California
Resuelve problemas tecnológicos escalados para el equipo de servicios gestionados remotos de IronOrbit. Brinda soporte a entornos de Microsoft, redes, escritorios virtuales, acceso e infraestructura.
Descripción
- Resolver problemas escalados de usuarios finales relacionados con aplicaciones, sistemas operativos, escritorios virtuales, autenticación, redes, dispositivos y la infraestructura correspondiente
- Analizar síntomas, registros, alertas, cambios recientes y el impacto empresarial para determinar las causas raíz
- Asistir a los clientes por teléfono, correo electrónico, chat, sesiones remotas y la plataforma de gestión de servicios de TI
- Evaluar el historial de los tickets, las comprobaciones anteriores y los detalles del entorno para seleccionar los siguientes pasos, reconocer patrones y escalar cuando corresponda
- Administrar y solucionar problemas de cuentas, solicitudes de acceso, MFA, Active Directory, Microsoft 365, incorporación y desvinculación de usuarios
- Configurar y brindar soporte a escritorios virtuales, computadoras, dispositivos móviles, impresoras, periféricos y aplicaciones cliente en entornos alojados y en la nube
- Diagnosticar problemas de conectividad, DNS, DHCP, VLAN y redes relacionadas, escalando al equipo de Ingeniería de Nivel Tres y manteniendo la responsabilidad hasta su resolución
- Supervisar, clasificar y responder a alertas y eventos
- Conocer los entornos de los clientes y ayudar a prevenir problemas recurrentes, fortalecer la documentación y mejorar la eficiencia del soporte
- Registrar las interacciones con los clientes, las acciones de resolución de problemas, los hallazgos y las soluciones en la plataforma de gestión de servicios de TI
- Desarrollar y perfeccionar materiales de la base de conocimientos, compartir las lecciones aprendidas y contribuir a la capacitación cruzada
- Completar actualizaciones de aplicaciones aprobadas, tareas de mantenimiento y soporte fuera del horario laboral cuando sea necesario
Requisitos
- Se requiere diploma de educación secundaria o equivalente
- Se prefiere un título de grado asociado en tecnología de la información o una disciplina relacionada
- Al menos tres años de experiencia profesional en soporte de TI, idealmente con un proveedor de servicios gestionados o una operación de soporte para múltiples clientes
- Capacidad para solucionar problemas más allá de los flujos de trabajo guiados y las instrucciones estándar de la base de conocimientos
- Dominio de Windows, Active Directory, Microsoft 365, TCP/IP, DNS, DHCP, herramientas de soporte remoto y plataformas de gestión de servicios de TI
- Experiencia brindando soporte a entornos de escritorios virtuales, escritorios remotos o aplicaciones alojadas, como VMware Horizon, Citrix, RDS o tecnologías comparables
- Se valoran conocimientos de VMware, Hyper-V, Windows Server, Group Policy, plataformas RMM como NinjaOne, herramientas de copia de seguridad como Veeam o similares, VoIP, MDM y dispositivos de seguridad de red
- Gran curiosidad técnica e interés en desarrollar habilidades en infraestructura de nube, virtualización, redes, automatización, copias de seguridad y recuperación, seguridad y tecnologías de Microsoft
- Comunicación escrita y verbal clara, buen criterio, atención al detalle y capacidad para mantener la calma y la organización al gestionar varios problemas
- Certificaciones como VCTA, VCP, CCNA o credenciales de Microsoft son ventajosas, pero no obligatorias
- Disponibilidad de lunes a viernes durante el horario central del primer turno, cubriendo la hora del Pacífico, con inicio entre las 07:00 y las 09:00 PST
Beneficios
- Desarrollar una experiencia más profunda en infraestructura de nube, virtualización, redes, tecnologías de Microsoft, monitoreo, copias de seguridad y recuperación, automatización y seguridad
- Avanzar hacia responsabilidades de soporte sénior o ingeniería
- Compartir conocimientos técnicos con el equipo y contribuir a la capacitación cruzada