Shield är en teknikdriven partner och investerare för leverantörer av hanterade IT-tjänster (MSP-företag) och hjälper dem att växa genom långsiktigt kapital, operativt stöd och tillämpad AI-utveckling. Teamet samarbetar nära partnerföretagen genom framåtriktad ingenjörskompetens på plats samt stöd inom HR, ekonomi, rekrytering och medarbetarutveckling, tillsammans med strategisk vägledning vid fusioner och förvärv. Shields arbetssätt är utformat för att stödja långsiktig tillväxt samtidigt som lokalt ledarskap och företagskultur bevaras, med fokus på att införa praktiska, AI-drivna lösningar.
IT-supportspecialist – distansarbete i Kalifornien
Lös eskalerade teknikproblem för IronOrbits fjärrbaserade team inom hanterade tjänster. Ge support för Microsoft-, nätverks-, virtuella skrivbords-, åtkomst- och infrastruktursmiljöer.
Beskrivning
- Lös eskalerade slutanvändarproblem som rör applikationer, operativsystem, virtuella skrivbord, autentisering, nätverk, ändpunkter och relaterad infrastruktur
- Analysera symtom, loggar, aviseringar, nyliga ändringar och verksamhetspåverkan för att fastställa grundorsaker
- Hjälp kunder via telefon, e-post, chatt, fjärrsessioner och IT-servicehanteringsplattformen
- Bedöm ärendehistorik, tidigare felsökning och miljödetaljer för att välja nästa steg, identifiera mönster och eskalera vid behov
- Administrera och felsök konton, åtkomstbegäranden, MFA, Active Directory, Microsoft 365 samt onboarding och offboarding
- Konfigurera och ge support för virtuella skrivbord, datorer, mobila enheter, skrivare, kringutrustning och klientapplikationer i moln- och hostade miljöer
- Diagnostisera anslutnings-, DNS-, DHCP-, VLAN- och relaterade nätverksproblem, och eskalera till nivå tre-teknikteamet samtidigt som du behåller ansvaret tills problemet är löst
- Övervaka, prioritera och svara på aviseringar och händelser
- Lär dig kundernas miljöer och bidra till att förebygga återkommande problem, stärka dokumentationen och effektivisera supporten
- Dokumentera kundkontakter, felsökningsåtgärder, resultat och lösningar i IT-servicehanteringsplattformen
- Utveckla och förbättra kunskapsbasmaterial, dela lärdomar och bidra till kompetensöverföring
- Genomför godkända applikationsuppgraderingar och underhåll samt ge support utanför ordinarie arbetstid vid behov
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande krävs
- En associate degree inom informationsteknik eller ett närliggande område är meriterande
- Minst tre års yrkeserfarenhet av IT-support, helst hos en leverantör av hanterade tjänster eller i en supportverksamhet för flera kunder
- Förmåga att felsöka utanför skriptbaserade arbetsflöden och standardinstruktioner i kunskapsbasen
- Goda kunskaper i Windows, Active Directory, Microsoft 365, TCP/IP, DNS, DHCP, fjärrsupportverktyg och IT-servicehanteringsplattformar
- Erfarenhet av virtuella skrivbords-, fjärrskrivbords- eller hostade applikationsmiljöer som VMware Horizon, Citrix, RDS eller motsvarande teknik
- Kännedom om VMware, Hyper-V, Windows Server, grupprinciper, RMM-plattformar som NinjaOne, Veeam eller liknande säkerhetskopieringsverktyg, VoIP, MDM och nätverkssäkerhetsutrustning är meriterande
- Stark teknisk nyfikenhet och intresse för att utveckla kunskaper inom molninfrastruktur, virtualisering, nätverk, automatisering, säkerhetskopiering och återställning, säkerhet samt Microsoft-teknik
- Tydlig skriftlig och muntlig kommunikation, gott omdöme, noggrannhet och förmåga att förbli lugn och organiserad vid hantering av flera problem
- Certifieringar som VCTA, VCP, CCNA eller Microsoft-certifieringar är meriterande men inte ett krav
- Möjlighet att arbeta måndag till fredag under ordinarie arbetstid i första skiftet som täcker Pacific Time, med start mellan 07.00 och 09.00 PST
Förmåner
- Bygg djupare kompetens inom molninfrastruktur, virtualisering, nätverk, Microsoft-teknik, övervakning, säkerhetskopiering och återställning, automatisering samt säkerhet
- Utvecklas mot mer seniora support- eller ingenjörsroller
- Dela teknisk kunskap med kollegor och bidra till kompetensöverföring