Shield هي شريك ومستثمر مدعوم بالتكنولوجيا لمزوّدي الخدمات المُدارة (MSPs)، وتساعدهم على النمو من خلال رأس المال الصبور، والدعم التشغيلي، وهندسة الذكاء الاصطناعي التطبيقية. يعمل فريقها جنبًا إلى جنب مع الشركات الشريكة عبر الهندسة المتقدمة ميدانيًا، ودعم الموارد البشرية والمالية والتوظيف وتطوير الأفراد، إلى جانب التوجيه الاستراتيجي في عمليات الاندماج والاستحواذ. يهدف نهج Shield إلى دعم النمو طويل الأمد مع الحفاظ على القيادة المحلية وثقافة الشركة، مع التركيز على تطبيق حلول عملية تتبنى الذكاء الاصطناعي أولًا.
أخصائي دعم تقنية المعلومات - عن بُعد في كاليفورنيا
حل مشكلات التكنولوجيا المُصعّدة لفريق الخدمات المُدارة عن بُعد في IronOrbit. دعم بيئات Microsoft والشبكات وأسطح المكتب الافتراضية والوصول والبنية التحتية.
الولايات المتحدة
كاليفورنيا23 US$ – 30 US$ / ساعة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم تقنية المعلوماتالوصف
- حل مشكلات المستخدمين النهائيين المُصعّدة المتعلقة بالتطبيقات وأنظمة التشغيل وأسطح المكتب الافتراضية والمصادقة والشبكات والأجهزة الطرفية والبنية التحتية ذات الصلة
- تحليل الأعراض والسجلات والتنبيهات والتغييرات الأخيرة وتأثير الأعمال لتحديد الأسباب الجذرية
- مساعدة العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والجلسات عن بُعد ومنصة إدارة خدمات تقنية المعلومات
- تقييم سجل التذاكر واستكشاف الأخطاء السابق والتفاصيل البيئية لاختيار الخطوات التالية والتعرف على الأنماط والتصعيد عند الحاجة
- إدارة الحسابات وطلبات الوصول والمصادقة متعددة العوامل وActive Directory وMicrosoft 365 وعمليات الانضمام والمغادرة واستكشاف مشكلاتها
- تهيئة ودعم أسطح المكتب الافتراضية وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة والطابعات والملحقات وتطبيقات العملاء عبر البيئات السحابية والمستضافة
- تشخيص مشكلات الاتصال وDNS وDHCP وVLAN ومشكلات الشبكات ذات الصلة، مع تصعيدها إلى هندسة المستوى الثالث مع الاحتفاظ بالمسؤولية حتى حلها
- مراقبة التنبيهات والأحداث وفرزها والاستجابة لها
- التعرف على بيئات العملاء والمساعدة في منع المشكلات المتكررة وتعزيز التوثيق وتحسين كفاءة الدعم
- تسجيل تفاعلات العملاء وإجراءات استكشاف الأخطاء والنتائج والحلول في منصة إدارة خدمات تقنية المعلومات
- تطوير مواد قاعدة المعرفة وتحسينها ومشاركة الدروس المستفادة والمساهمة في التدريب المتبادل
- إكمال ترقيات التطبيقات المعتمدة وأعمال الصيانة وتقديم الدعم خارج ساعات العمل عند الحاجة
المتطلبات
- يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- يفضل الحصول على درجة مشارك في تقنية المعلومات أو تخصص ذي صلة
- خبرة مهنية لا تقل عن ثلاث سنوات في دعم تقنية المعلومات، ويفضل أن تكون لدى مزود خدمات مُدارة أو في بيئة دعم متعددة العملاء
- القدرة على استكشاف الأخطاء بما يتجاوز سير العمل النصي وتعليمات قاعدة المعرفة القياسية
- إتقان Windows وActive Directory وMicrosoft 365 وTCP/IP وDNS وDHCP وأدوات الدعم عن بُعد ومنصات إدارة خدمات تقنية المعلومات
- خبرة في دعم بيئات أسطح المكتب الافتراضية أو سطح المكتب عن بُعد أو التطبيقات المستضافة مثل VMware Horizon أو Citrix أو RDS أو تقنيات مماثلة
- يفضل الإلمام بـ VMware وHyper-V وWindows Server وGroup Policy ومنصات RMM مثل NinjaOne وأدوات النسخ الاحتياطي مثل Veeam أو ما يماثلها وتقنيات VoIP وMDM وأجهزة أمان الشبكات
- فضول تقني قوي واهتمام بتطوير المهارات في البنية التحتية السحابية والافتراضية والشبكات والأتمتة والنسخ الاحتياطي والاسترداد والأمان وتقنيات Microsoft
- قدرة واضحة على التواصل الكتابي والشفهي، وحسن التقدير، والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على الحفاظ على الهدوء والتنظيم أثناء التعامل مع مشكلات متعددة
- تُعد شهادات مثل VCTA أو VCP أو CCNA أو شهادات Microsoft ميزة إضافية لكنها غير مطلوبة
- التوفر من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات الوردية الأولى الأساسية التي تغطي التوقيت الباسيفيكي، مع وقت بدء بين الساعة 0700 و0900 بتوقيت المحيط الهادئ
المزايا
- تعميق الخبرة في البنية التحتية السحابية والافتراضية والشبكات وتقنيات Microsoft والمراقبة والنسخ الاحتياطي والاسترداد والأتمتة والأمان
- التقدم نحو مسؤوليات دعم أو هندسة أعلى مستوى
- مشاركة المعرفة التقنية مع أعضاء الفريق والمساهمة في التدريب المتبادل