Shield — технологический партнёр и инвестор для поставщиков управляемых ИТ-услуг (MSP), помогающий им развиваться благодаря долгосрочному капиталу, операционной поддержке и прикладной разработке решений на основе ИИ. Команда Shield работает вместе с компаниями-партнёрами, предоставляя поддержку в области выездной инженерии, HR, финансов, найма и развития сотрудников, а также стратегические рекомендации по вопросам слияний и поглощений. Подход Shield направлен на долгосрочный рост при сохранении местного руководства и корпоративной культуры, с акцентом на внедрение практичных решений, в основе которых лежит ИИ.
Специалист по ИТ-поддержке — удалённая работа в Калифорнии
Решайте эскалированные технические проблемы в удалённой команде управляемых сервисов IronOrbit. Поддерживайте среды Microsoft, сетевые системы, виртуальные рабочие столы, доступ и инфраструктуру.
Описание
- Решать эскалированные проблемы конечных пользователей, связанные с приложениями, операционными системами, виртуальными рабочими столами, аутентификацией, сетями, конечными устройствами и связанной инфраструктурой
- Анализировать симптомы, журналы, оповещения, недавние изменения и влияние на бизнес для определения первопричин
- Помогать клиентам по телефону, электронной почте, в чате, через удалённые сеансы и платформу управления ИТ-услугами
- Изучать историю заявок, предыдущие действия по устранению неполадок и сведения о среде, чтобы выбирать дальнейшие шаги, выявлять закономерности и при необходимости эскалировать проблему
- Администрировать и устранять неполадки учётных записей, запросов на доступ, MFA, Active Directory, Microsoft 365, процессов адаптации и увольнения сотрудников
- Настраивать и поддерживать виртуальные рабочие столы, компьютеры, мобильные устройства, принтеры, периферийные устройства и клиентские приложения в облачных и размещённых средах
- Диагностировать проблемы с подключением, DNS, DHCP, VLAN и связанными сетевыми технологиями, передавая их инженерам третьей линии и сохраняя ответственность до устранения
- Отслеживать, классифицировать и обрабатывать оповещения и события
- Изучать среды клиентов, помогать предотвращать повторяющиеся проблемы, улучшать документацию и повышать эффективность поддержки
- Фиксировать взаимодействия с клиентами, действия по устранению неполадок, результаты и решения в платформе управления ИТ-услугами
- Разрабатывать и совершенствовать материалы базы знаний, делиться полученными выводами и участвовать во взаимном обучении
- Выполнять утверждённые обновления приложений, техническое обслуживание и поддержку в нерабочее время при необходимости
Требования
- Требуется аттестат о среднем образовании или эквивалентная квалификация
- Предпочтительно наличие степени младшего специалиста в области информационных технологий или смежной дисциплины
- Не менее трёх лет профессионального опыта в ИТ-поддержке, желательно у поставщика управляемых сервисов или в службе поддержки нескольких клиентов
- Умение устранять неполадки за пределами скриптовых процедур и стандартных инструкций базы знаний
- Знание Windows, Active Directory, Microsoft 365, TCP/IP, DNS, DHCP, инструментов удалённой поддержки и платформ управления ИТ-услугами
- Опыт поддержки виртуальных рабочих столов, удалённых рабочих столов или размещённых приложений, например VMware Horizon, Citrix, RDS или сопоставимых технологий
- Знакомство с VMware, Hyper-V, Windows Server, групповыми политиками, платформами RMM, такими как NinjaOne, инструментами резервного копирования Veeam или аналогичными, VoIP, MDM и сетевыми устройствами безопасности будет преимуществом
- Выраженный технический интерес и стремление развивать навыки в области облачной инфраструктуры, виртуализации, сетей, автоматизации, резервного копирования и восстановления, безопасности и технологий Microsoft
- Грамотная письменная и устная коммуникация, взвешенное суждение, внимательность к деталям и способность сохранять спокойствие и организованность при работе с несколькими проблемами
- Сертификаты VCTA, VCP, CCNA или сертификаты Microsoft будут преимуществом, но не обязательны
- Готовность работать с понедельника по пятницу в основные часы первой смены по тихоокеанскому времени, начиная с 07:00–09:00 по PST
Преимущества
- Развивать экспертизу в облачной инфраструктуре, виртуализации, сетях, технологиях Microsoft, мониторинге, резервном копировании и восстановлении, автоматизации и безопасности
- Продвигаться к обязанностям старшего специалиста по поддержке или инженера
- Делиться техническими знаниями с коллегами и участвовать во взаимном обучении