Shield 是一家以技术为驱动的托管服务提供商（MSP）合作伙伴和投资者，通过长期资本、运营支持和应用型人工智能工程帮助合作伙伴发展壮大。其团队通过前沿部署工程，以及人力资源、财务、招聘和人才发展支持，与合作企业并肩合作，并提供有关并购的战略指导。Shield 致力于支持长期增长，同时保留本地领导力和企业文化，重点实施实用的人工智能优先解决方案。
IT支持专员－加利福尼亚州远程办公
为IronOrbit的远程托管服务团队解决升级的技术问题。 支持Microsoft、网络、虚拟桌面、访问控制及基础设施环境。
描述
- 解决涉及应用程序、操作系统、虚拟桌面、身份验证、网络、终端设备及相关基础设施的升级终端用户问题
- 分析症状、日志、警报、近期变更和业务影响，以确定根本原因
- 通过电话、电子邮件、聊天、远程会话和IT服务管理平台协助客户
- 评估工单历史、以往的故障排除记录和环境详情，以选择后续步骤、识别模式，并在适当时进行升级
- 管理和排查账户、访问请求、多重身份验证、Active Directory、Microsoft 365、员工入职和离职相关问题
- 在云端和托管环境中配置并支持虚拟桌面、计算机、移动设备、打印机、外围设备和客户端应用程序
- 诊断连接、DNS、DHCP、VLAN及相关网络问题；在保留问题处理责任直至解决的同时，将问题升级至三级工程团队
- 监控、分诊并响应警报和事件
- 了解客户环境，帮助预防重复性问题、加强文档记录并提高支持效率
- 在IT服务管理平台中记录客户互动、故障排除操作、调查结果和解决方案
- 编写和完善知识库材料，分享经验教训，并参与交叉培训
- 在需要时完成经批准的应用程序升级、维护和非工作时间支持
任职要求
- 必须具备高中毕业证书或同等学历
- 拥有信息技术或相关领域的副学士学位者优先
- 至少三年专业IT支持经验，最好有托管服务提供商或多客户支持运营经验
- 能够超越脚本化流程和标准知识库说明进行故障排除
- 熟练掌握Windows、Active Directory、Microsoft 365、TCP/IP、DNS、DHCP、远程支持工具和IT服务管理平台
- 具备支持虚拟桌面、远程桌面或托管应用程序环境的经验，例如VMware Horizon、Citrix、RDS或同类技术
- 熟悉VMware、Hyper-V、Windows Server、组策略、NinjaOne等RMM平台、Veeam或类似备份工具、VoIP、MDM和网络安全设备者优先
- 具有强烈的技术求知欲，并有兴趣在云基础设施、虚拟化、网络、自动化、备份与恢复、安全和Microsoft技术等领域持续发展技能
- 具备清晰的书面和口头沟通能力、良好的判断力、对细节的关注，以及在处理多个问题时保持冷静和有条理的能力
- 拥有VCTA、VCP、CCNA或Microsoft认证等证书者优先，但非必需
- 周一至周五核心第一班工作时间需提供服务，覆盖太平洋时间，开始时间在太平洋标准时间07:00至09:00之间
福利待遇
- 深入提升云基础设施、虚拟化、网络、Microsoft技术、监控、备份与恢复、自动化及安全方面的专业能力
- 逐步承担高级支持或工程职责
- 与团队成员分享技术知识并参与交叉培训