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Orisha
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1 001 – 5 000 Employés
B2BEntrepriseSaaS
Orisha est un éditeur européen de logiciels SaaS qui crée des solutions métier pour les opérations quotidiennes des organisations professionnelles. Ses solutions spécialisées par secteur s’adressent à des clients dans le commerce de détail, l’immobilier, la santé, la construction et l’agroalimentaire, en combinant des produits dédiés avec des fonctionnalités de niveau entreprise. Fondée en 2003, l’entreprise opère à travers plusieurs unités commerciales verticales et marques régionales, et accompagne plus de 50 000 clients dans plus de 100 pays. Avec son siège à Paris et des équipes réparties en Europe et sur d’autres marchés internationaux, Orisha offre un environnement varié aux professionnels qui travaillent sur des logiciels B2B et des technologies utilisées dans des processus métier essentiels.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du support client à temps partiel chez Orisha - Nijkerk hybride

Accompagnez les clients du logiciel B2B d’Orisha à temps partiel depuis le modèle hybride de l’entreprise à Nijkerk. Diagnostiquez les problèmes, gérez les tickets, résolvez les demandes et transmettez les retours produit aux équipes internes.

NLPays-Bas
2 500 € – 3 200 € / mois
HybrideTemps partielJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisLangue Requise : néerlandaisSupport client

Description

  • Répondre aux questions des clients par e-mail, chat, téléphone et systèmes de tickets
  • Atteindre les objectifs convenus dans les accords de niveau de service (SLA)
  • Analyser les problèmes rencontrés par les utilisateurs et identifier les problèmes fonctionnels récurrents
  • Guider les clients à travers des étapes de résolution claires et efficaces
  • Consigner et faire remonter les incidents techniques complexes et les demandes de fonctionnalités aux équipes Produit et Support L2
  • Reproduire les bugs logiciels et documenter les informations pertinentes sur les incidents
  • Partager les retours des clients afin d’éclairer la feuille de route du logiciel
  • Gérer les dossiers clients et le suivi des tickets dans Intercom FinAI
  • Améliorer la base de connaissances interne et les FAQ du centre d’aide public
  • Collaborer étroitement avec Rosanne de Wit, principal contact client

Exigences

  • 1 à 3 ans d’expérience dans le support client ou technique, par exemple en support client, helpdesk informatique ou support SaaS
  • Expérience pratique des plateformes de tickets et des systèmes CRM
  • Maîtrise courante du néerlandais et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral
  • Solides capacités d’analyse et de raisonnement logique
  • Empathie, patience et souci d’offrir un excellent service client
  • Esprit proactif et curieux, avec un intérêt pour la compréhension de l’architecture logicielle
  • Capacité à rester calme et efficace dans un environnement de travail dynamique
  • Résider aux Pays-Bas et pouvoir travailler depuis les bureaux de Nijkerk
  • Être disponible pour un contrat à durée déterminée de 12 mois, avec possibilité d’un renouvellement supplémentaire de 12 mois

Avantages

  • Travail hybride avec des modalités flexibles
  • Indemnité de déplacement
  • Régime de retraite
  • Treizième mois fixe inclus dans la rémunération
  • Formation et accompagnement Gemini pour utiliser l’IA afin de renforcer la créativité et la productivité

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