Orisha
Orisha
1,001 – 5,000 עובדים
B2BSaaSארגון
Orisha היא חברת תוכנה אירופית המתמחה בפרסום פתרונות תוכנה כשירות (SaaS), ומפתחת תוכנות עסקיות לניהול הפעילות היומיומית של ארגונים מקצועיים. הפתרונות המותאמים לענפים שונים משרתים לקוחות בתחומי הקמעונאות, הנדל״ן, שירותי הבריאות, הבנייה והתעשייה החקלאית והמזון, ומשלבים מוצרים ייעודיים עם יכולות ברמה ארגונית. החברה נוסדה בשנת 2003 ופועלת באמצעות יחידות עסקיות המתמחות בענפים שונים ומותגים אזוריים, ותומכת ביותר מ־50,000 לקוחות ביותר מ־100 מדינות. מטה החברה נמצא בפריז, וצוותיה פועלים ברחבי אירופה ובשווקים גלובליים נוספים, ויוצרים סביבת עבודה רחבה לאנשי מקצוע העוסקים בתוכנות B2B ובטכנולוגיות המשמשות תהליכים עסקיים חיוניים.

מומחה תמיכת לקוחות במשרה חלקית ב-Orisha - נייקרק במתכונת היברידית

תמיכה בלקוחות התוכנה העסקיים של Orisha במשרה חלקית, במסגרת העבודה ההיברידית של החברה בנייקרק. אבחון תקלות, ניהול פניות, פתרון בקשות והעברת משוב על המוצר לצוותים הפנימיים.

תיאור

  • מענה לשאלות לקוחות באמצעות דוא״ל, צ׳אט, טלפון ומערכות לניהול פניות
  • עמידה ביעדי הסכם רמת השירות (SLA) המוסכמים
  • חקירת בעיות משתמשים וזיהוי תקלות פונקציונליות נפוצות
  • הובלת לקוחות בשלבי פתרון ברורים ויעילים
  • תיעוד והסלמה של תקלות טכניות מורכבות ובקשות לתכונות לצוות המוצר ולתמיכה ברמה L2
  • שחזור באגים בתוכנה ותיעוד פרטי התקלה הרלוונטיים
  • שיתוף משוב מלקוחות לצורך עדכון מפת הדרכים של התוכנה
  • ניהול רשומות לקוחות והתקדמות פניות ב-Intercom FinAI
  • שיפור מאגר הידע הפנימי והשאלות הנפוצות במרכז העזרה הציבורי
  • שיתוף פעולה הדוק עם Rosanne de Wit כאשת הקשר הראשית ללקוחות

דרישות

  • ניסיון של שנה עד שלוש שנים בתמיכת לקוחות או בתמיכה טכנית, כגון תמיכת לקוחות, Helpdesk של IT או תמיכה ב-SaaS
  • ניסיון מעשי בשימוש בפלטפורמות לניהול פניות ובמערכות CRM
  • שליטה מלאה בהולנדית ובאנגלית בכתב ובעל פה
  • יכולות אנליטיות וחשיבה לוגית מפותחות
  • אמפתיה, סבלנות והתמקדות בשירות לקוחות מצוין
  • יוזמה וסקרנות, עם עניין בהבנת ארכיטקטורת תוכנה
  • יכולת להישאר רגועים ויעילים בסביבת עבודה דינמית
  • מגורים בהולנד ויכולת לעבוד ממשרדי החברה בנייקרק
  • זמינות לחוזה לתקופה קצובה של 12 חודשים, עם אפשרות לחידוש ל-12 חודשים נוספים

הטבות

  • עבודה במתכונת היברידית עם הסדרים גמישים
  • החזר הוצאות נסיעה
  • תוכנית פנסיה
  • חודש 13 קבוע כלול בחבילת השכר
  • הדרכה ותמיכה ב-Gemini לשימוש בבינה מלאכותית לשיפור היצירתיות והפרודוקטיביות