Orisha
Orisha
1,001 – 5,000 員工
B2BSaaS企業
Orisha 是一家歐洲 SaaS 軟體出版商,致力於為專業機構的日常營運打造商業軟體。其專注產業的解決方案服務於零售、不動產、醫療保健、營造與農食品等領域的客戶,將專業化產品與企業級功能相結合。公司成立於 2003 年,透過多個垂直業務部門與區域品牌營運,為全球 100 多個國家和地區的 50,000 多家客戶提供支援。公司總部位於巴黎,並在歐洲及其他全球市場設有團隊,為從事 B2B 軟體及支援關鍵業務流程之技術工作的專業人士提供廣闊的發展環境。

Orisha兼職客戶支援專員——Nijkerk混合辦公

在公司位於Nijkerk的混合辦公模式下,以兼職形式為Orisha的B2B軟體客戶提供支援。診斷問題、管理工單、解決請求,並向內部團隊傳達產品回饋。

說明

  • 透過電子郵件、聊天、電話和工單系統回覆客戶問題
  • 達到約定的服務等級協議(SLA)目標
  • 調查使用者問題並識別常見功能問題
  • 引導客戶透過清晰有效率的步驟解決問題
  • 記錄複雜技術事件和功能請求,並將其升級給產品團隊和第二級支援團隊
  • 重現軟體錯誤並記錄相關事件細節
  • 分享客戶回饋,為軟體產品路線圖提供參考
  • 在Intercom FinAI中管理客戶記錄和工單進度
  • 改善內部知識庫和公開說明中心的常見問題解答
  • 與Rosanne de Wit密切合作,作為主要客戶聯絡人

職位要求

  • 擁有1至3年客戶支援或技術支援經驗,例如客戶支援、IT服務台或SaaS支援經驗
  • 具備使用工單平台和CRM系統的實務經驗
  • 荷蘭語和英語書面及口語流利
  • 具備出色的分析和邏輯推理能力
  • 富有同理心、耐心,並專注於提供卓越的客戶服務
  • 積極主動且富有好奇心,有興趣了解軟體架構
  • 能夠在快節奏的工作環境中保持冷靜並有效工作
  • 居住在荷蘭,並能夠在Nijkerk辦公室工作
  • 能夠接受12個月固定期限合約,並有可能再續約12個月

福利待遇

  • 混合辦公及彈性工作安排
  • 交通費用補助
  • 退休金計畫
  • 薪資方案包含固定的第13個月薪資
  • 提供Gemini培訓和支援,協助運用AI提升創意和生產力