Orisha兼職客戶支援專員——Nijkerk混合辦公
在公司位於Nijkerk的混合辦公模式下,以兼職形式為Orisha的B2B軟體客戶提供支援。診斷問題、管理工單、解決請求,並向內部團隊傳達產品回饋。
說明
- 透過電子郵件、聊天、電話和工單系統回覆客戶問題
- 達到約定的服務等級協議(SLA)目標
- 調查使用者問題並識別常見功能問題
- 引導客戶透過清晰有效率的步驟解決問題
- 記錄複雜技術事件和功能請求,並將其升級給產品團隊和第二級支援團隊
- 重現軟體錯誤並記錄相關事件細節
- 分享客戶回饋,為軟體產品路線圖提供參考
- 在Intercom FinAI中管理客戶記錄和工單進度
- 改善內部知識庫和公開說明中心的常見問題解答
- 與Rosanne de Wit密切合作,作為主要客戶聯絡人
職位要求
- 擁有1至3年客戶支援或技術支援經驗,例如客戶支援、IT服務台或SaaS支援經驗
- 具備使用工單平台和CRM系統的實務經驗
- 荷蘭語和英語書面及口語流利
- 具備出色的分析和邏輯推理能力
- 富有同理心、耐心,並專注於提供卓越的客戶服務
- 積極主動且富有好奇心,有興趣了解軟體架構
- 能夠在快節奏的工作環境中保持冷靜並有效工作
- 居住在荷蘭,並能夠在Nijkerk辦公室工作
- 能夠接受12個月固定期限合約,並有可能再續約12個月
福利待遇
- 混合辦公及彈性工作安排
- 交通費用補助
- 退休金計畫
- 薪資方案包含固定的第13個月薪資
- 提供Gemini培訓和支援,協助運用AI提升創意和生產力
