Orisha, profesyonel kuruluşların günlük operasyonları için iş yazılımları geliştiren Avrupalı bir SaaS yayıncısıdır. Sektöre özel çözümleri perakende, gayrimenkul, sağlık, inşaat ve tarım-gıda alanlarındaki müşterilere hizmet verirken, uzmanlaşmış ürünleri kurumsal düzeydeki yetkinliklerle bir araya getirir. 2003 yılında kurulan şirket, birden fazla dikey iş birimi ve bölgesel marka aracılığıyla faaliyet göstererek 100'den fazla ülkede 50.000'in üzerinde müşteriyi desteklemektedir. Merkezi Paris'te bulunan ve Avrupa'nın yanı sıra dünyanın diğer pazarlarında da ekipleri olan Orisha, B2B yazılımları ve temel iş süreçlerinin arka planında kullanılan teknolojiler üzerinde çalışan profesyoneller için geniş bir çalışma ortamı sunar.
Orisha'da Yarı Zamanlı Müşteri Destek Uzmanı - Nijkerk Hibrit
Orisha'nın B2B yazılım müşterilerine, şirketin Nijkerk'teki hibrit çalışma düzeninden yarı zamanlı olarak destek verin. Sorunları teşhis edin, talepleri yönetin, çözüm sağlayın ve ürün geri bildirimlerini şirket içi ekiplere aktarın.
Açıklama
- Müşteri sorularını e-posta, sohbet, telefon ve destek kayıt sistemleri üzerinden yanıtlayın
- Üzerinde anlaşmaya varılan Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA) hedeflerini karşılayın
- Kullanıcı sorunlarını inceleyin ve yaygın işlevsel problemleri belirleyin
- Müşterileri açık ve verimli çözüm adımlarında yönlendirin
- Karmaşık teknik olayları ve özellik taleplerini kaydedip Ürün ve L2 Destek ekiplerine iletin
- Yazılım hatalarını yeniden oluşturun ve ilgili olay ayrıntılarını belgeleyin
- Yazılım yol haritasını şekillendirmek için müşteri geri bildirimlerini paylaşın
- Intercom FinAI'da müşteri kayıtlarını ve destek taleplerinin ilerlemesini yönetin
- Dahili bilgi bankasını ve herkese açık yardım merkezi SSS'lerini geliştirin
- Ana müşteri irtibat kişisi Rosanne de Wit ile yakın iş birliği yapın
Gereksinimler
- Müşteri desteği veya teknik destekte, örneğin Müşteri Desteği, BT Yardım Masası ya da SaaS Desteği alanlarında 1–3 yıl deneyim
- Destek kayıt platformlarını ve CRM sistemlerini kullanma konusunda pratik deneyim
- Yazılı ve sözlü Felemenkçe ile İngilizceyi akıcı şekilde kullanabilme
- Güçlü analitik ve mantıksal düşünme becerileri
- Empatik, sabırlı ve mükemmel müşteri hizmeti sunmaya odaklı olma
- Proaktif ve meraklı olma; yazılım mimarisini anlamaya ilgi duyma
- Hızlı tempolu bir çalışma ortamında sakin ve etkili kalabilme
- Hollanda'da ikamet etme ve Nijkerk ofislerinden çalışabilme
- 12 aylık belirli süreli sözleşme için uygun olma; sözleşmenin 12 ay daha yenilenme olasılığı bulunmaktadır
Yan Haklar
- Esnek düzenlemelerle hibrit çalışma
- Seyahat masrafı ödeneği
- Emeklilik planı
- Maaş paketine dahil sabit 13. maaş
- Yaratıcılığı ve üretkenliği artırmak üzere yapay zekâ kullanımına yönelik Gemini eğitimi ve desteği