
Orisha er en europeisk SaaS-leverandør som utvikler forretningsprogramvare for den daglige driften i profesjonelle organisasjoner. Selskapets bransjespesifikke løsninger betjener kunder innen detaljhandel, eiendom, helsetjenester, bygg og anlegg samt landbruks- og næringsmiddelindustrien, og kombinerer spesialiserte produkter med funksjonalitet på virksomhetsnivå. Selskapet ble grunnlagt i 2003 og opererer gjennom flere vertikale forretningsenheter og regionale merkevarer, med støtte for mer enn 50 000 kunder i over 100 land. Med hovedkontor i Paris og team over hele Europa samt i andre globale markeder tilbyr Orisha et bredt miljø for fagfolk som arbeider med B2B-programvare og teknologi som brukes i sentrale forretningsprosesser.
Deltidsansatt kundestøttespesialist hos Orisha – hybrid i Nijkerk
Gi støtte til Orishas B2B-programvarekunder på deltid fra selskapets hybride oppsett i Nijkerk. Diagnostiser problemer, håndter saker, løs henvendelser og videreformidle produktinnspill til interne team.
Beskrivelse
- Besvare kundehenvendelser via e-post, chat, telefon og supportsystemer
- Oppfylle avtalte mål for servicenivåavtaler (SLA)
- Undersøke brukerproblemer og identifisere vanlige funksjonelle problemer
- Veilede kunder gjennom tydelige og effektive trinn for problemløsning
- Registrere og eskalere komplekse tekniske hendelser og funksjonsforespørsler til Product og L2 Support
- Gjenskape programvarefeil og dokumentere relevante detaljer om hendelsen
- Dele tilbakemeldinger fra kunder for å bidra til programvareutviklingsplanen
- Administrere kundeoppføringer og fremdrift for saker i Intercom FinAI
- Forbedre den interne kunnskapsbasen og de offentlige spørsmålene og svarene i hjelpesenteret
- Samarbeide tett med Rosanne de Wit som den viktigste kundekontakten
Krav
- 1–3 års erfaring med kundestøtte eller teknisk støtte, for eksempel kundeservice, IT-helpdesk eller SaaS-støtte
- Praktisk erfaring med supportsystemer og CRM-systemer
- Flytende nederlandsk og engelsk, både skriftlig og muntlig
- Gode analytiske evner og evne til logisk tenkning
- Empatisk, tålmodig og fokusert på utmerket kundeservice
- Proaktiv og nysgjerrig, med interesse for å forstå programvarearkitektur
- I stand til å holde seg rolig og effektiv i et hektisk arbeidsmiljø
- Bosatt i Nederland og i stand til å arbeide fra kontorene i Nijkerk
- Tilgjengelig for en 12-måneders tidsbegrenset kontrakt, med mulighet for ytterligere 12 måneders forlengelse
Fordeler
- Hybridarbeid med fleksible ordninger
- Reiseutgiftsgodtgjørelse
- Pensjonsordning
- Fast 13. måned inkludert i lønnspakken
- Opplæring i og støtte til Gemini for å bruke AI til å styrke kreativitet og produktivitet