Orisha
Orisha
1 001 – 5 000 Ansatte
B2BForetakSaaS
Orisha er en europeisk SaaS-leverandør som utvikler forretningsprogramvare for den daglige driften i profesjonelle organisasjoner. Selskapets bransjespesifikke løsninger betjener kunder innen detaljhandel, eiendom, helsetjenester, bygg og anlegg samt landbruks- og næringsmiddelindustrien, og kombinerer spesialiserte produkter med funksjonalitet på virksomhetsnivå. Selskapet ble grunnlagt i 2003 og opererer gjennom flere vertikale forretningsenheter og regionale merkevarer, med støtte for mer enn 50 000 kunder i over 100 land. Med hovedkontor i Paris og team over hele Europa samt i andre globale markeder tilbyr Orisha et bredt miljø for fagfolk som arbeider med B2B-programvare og teknologi som brukes i sentrale forretningsprosesser.

Deltidsansatt kundestøttespesialist hos Orisha – hybrid i Nijkerk

Gi støtte til Orishas B2B-programvarekunder på deltid fra selskapets hybride oppsett i Nijkerk. Diagnostiser problemer, håndter saker, løs henvendelser og videreformidle produktinnspill til interne team.

Beskrivelse

  • Besvare kundehenvendelser via e-post, chat, telefon og supportsystemer
  • Oppfylle avtalte mål for servicenivåavtaler (SLA)
  • Undersøke brukerproblemer og identifisere vanlige funksjonelle problemer
  • Veilede kunder gjennom tydelige og effektive trinn for problemløsning
  • Registrere og eskalere komplekse tekniske hendelser og funksjonsforespørsler til Product og L2 Support
  • Gjenskape programvarefeil og dokumentere relevante detaljer om hendelsen
  • Dele tilbakemeldinger fra kunder for å bidra til programvareutviklingsplanen
  • Administrere kundeoppføringer og fremdrift for saker i Intercom FinAI
  • Forbedre den interne kunnskapsbasen og de offentlige spørsmålene og svarene i hjelpesenteret
  • Samarbeide tett med Rosanne de Wit som den viktigste kundekontakten

Krav

  • 1–3 års erfaring med kundestøtte eller teknisk støtte, for eksempel kundeservice, IT-helpdesk eller SaaS-støtte
  • Praktisk erfaring med supportsystemer og CRM-systemer
  • Flytende nederlandsk og engelsk, både skriftlig og muntlig
  • Gode analytiske evner og evne til logisk tenkning
  • Empatisk, tålmodig og fokusert på utmerket kundeservice
  • Proaktiv og nysgjerrig, med interesse for å forstå programvarearkitektur
  • I stand til å holde seg rolig og effektiv i et hektisk arbeidsmiljø
  • Bosatt i Nederland og i stand til å arbeide fra kontorene i Nijkerk
  • Tilgjengelig for en 12-måneders tidsbegrenset kontrakt, med mulighet for ytterligere 12 måneders forlengelse

Fordeler

  • Hybridarbeid med fleksible ordninger
  • Reiseutgiftsgodtgjørelse
  • Pensjonsordning
  • Fast 13. måned inkludert i lønnspakken
  • Opplæring i og støtte til Gemini for å bruke AI til å styrke kreativitet og produktivitet