Orisha on Euroopa SaaS-i tarkvaratootja, kes loob ärirakendusi professionaalsete organisatsioonide igapäevase tegevuse toetamiseks. Ettevõtte valdkonnapõhised lahendused teenindavad jae-kaubanduse, kinnisvara, tervishoiu, ehituse ning põllumajandus- ja toidutööstuse kliente, ühendades spetsialiseeritud tooted ettevõtte tasemel võimalustega. 2003. aastal asutatud ettevõte tegutseb mitme valdkondliku äriüksuse ja piirkondliku kaubamärgi kaudu ning toetab enam kui 50 000 klienti rohkem kui 100 riigis. Pariisis asuvale peakontorile lisaks tegutsevad Orisha meeskonnad kogu Euroopas ja teistel globaalsetel turgudel, pakkudes mitmekesist keskkonda B2B-tarkvara ja oluliste äriprotsesside taustal kasutatava tehnoloogiaga töötavatele spetsialistidele.
Osalise ajaga klienditoe spetsialist Orishas – Nijkerk, hübriidtöö
Toeta Orisha B2B-tarkvarakliente osalise tööajaga ettevõtte Nijkerki hübriidse töökorralduse raames. Diagnoosi probleeme, halda pileteid, lahenda päringuid ja edasta tootetagasisidet sisemeeskondadele.
Kirjeldus
- Vasta klientide küsimustele e-posti, vestluse, telefoni ja piletisüsteemide kaudu
- Täida kokkulepitud teenusetaseme lepingu (SLA) eesmärgid
- Uuri kasutajate probleeme ja tuvasta levinud funktsionaalsed tõrked
- Juhenda kliente selgete ja tõhusate lahendusetappide kaudu
- Salvesta keerukad tehnilised juhtumid ja funktsioonipäringud ning eskaleeri need toote- ja L2-tugimeeskondadele
- Taasesita tarkvaravead ja dokumenteeri asjakohased juhtumi üksikasjad
- Jaga klientide tagasisidet tarkvara arendustegevuse suunamiseks
- Halda kliendikirjeid ja piletite edenemist Intercom FinAI-s
- Täienda sisemist teadmistebaasi ja avaliku abikeskuse korduma kippuvaid küsimusi
- Tee tihedat koostööd Rosanne de Witiga, kes on peamine kliendikontakt
Nõuded
- 1–3 aastat töökogemust klienditoe või tehnilise toe valdkonnas, näiteks klienditoes, IT kasutajatoes või SaaS-toes
- Praktiline kogemus piletiplatvormide ja CRM-süsteemide kasutamisel
- Valdad hollandi ja inglise keelt suuliselt ja kirjalikult
- Sul on tugevad analüütilise ja loogilise mõtlemise oskused
- Oled empaatiline ja kannatlik ning keskendud suurepärasele klienditeenindusele
- Oled algatuslik ja uudishimulik ning huvitatud tarkvaraarhitektuuri mõistmisest
- Suudad kiire tempoga töökeskkonnas jääda rahulikuks ja tõhusaks
- Asud Madalmaades ja saad töötada Nijkerki kontorites
- Saad töötada 12-kuulise tähtajalise lepingu alusel, mida võidakse veel 12 kuu võrra pikendada
Hüved
- Hübriidtöö paindlike töökorraldusvõimalustega
- Sõidukulude hüvitis
- Pensioniplaan
- Kindel 13. kuu tasu sisaldub töötasupaketis
- Gemini koolitus ja tugi tehisintellekti kasutamiseks loovuse ja tootlikkuse suurendamisel