
Orisha er en europæisk SaaS-udgiver, der udvikler forretningssoftware til den daglige drift i professionelle organisationer. Virksomhedens branchespecifikke løsninger betjener kunder inden for detailhandel, ejendomme, sundhedssektoren, byggeri samt landbrugs- og fødevareindustrien og kombinerer specialiserede produkter med funktioner på virksomhedsniveau. Virksomheden blev grundlagt i 2003 og opererer gennem flere vertikale forretningsenheder og regionale brands, der understøtter mere end 50.000 kunder i over 100 lande. Med hovedkontor i Paris og teams placeret i hele Europa samt på andre globale markeder tilbyder Orisha et bredt miljø for fagfolk, der arbejder med B2B-software og teknologi, som anvendes i centrale forretningsprocesser.
Deltidsansat kundesupportspecialist hos Orisha – hybrid i Nijkerk
Yd support til Orishas B2B-softwarekunder på deltid fra virksomhedens hybride setup i Nijkerk. Fejlsøg, håndter tickets, løs henvendelser, og videregiv produktfeedback til interne teams.
Beskrivelse
- Besvar kundespørgsmål via e-mail, chat, telefon og ticketsystemer
- Opfyld de aftalte mål for serviceniveauaftaler (SLA)
- Undersøg brugerproblemer og identificer almindelige funktionelle problemer
- Før kunderne gennem klare og effektive trin til problemløsning
- Registrer og eskaler komplekse tekniske hændelser og funktionsønsker til Product og L2 Support
- Genskab softwarefejl og dokumenter de relevante oplysninger om hændelsen
- Del kundefeedback for at bidrage til softwareproduktets udviklingsplan
- Administrer kundeoplysninger og ticketstatus i Intercom FinAI
- Forbedr den interne vidensbase og de offentlige ofte stillede spørgsmål i hjælpecentret
- Samarbejd tæt med Rosanne de Wit som den primære kundekontakt
Krav
- 1–3 års erfaring med kundesupport eller teknisk support, for eksempel kundesupport, IT-helpdesk eller SaaS-support
- Praktisk erfaring med ticketsystemer og CRM-systemer
- Flydende nederlandsk og engelsk i skrift og tale
- Stærke analytiske evner og evne til logisk tænkning
- Empatisk, tålmodig og fokuseret på fremragende kundeservice
- Proaktiv og nysgerrig med interesse for at forstå softwarearkitektur
- I stand til at bevare roen og arbejde effektivt i et hurtigt arbejdsmiljø
- Bosat i Nederlandene og i stand til at arbejde fra kontoret i Nijkerk
- Ledig til en 12-måneders tidsbegrænset kontrakt med mulighed for yderligere 12 måneders forlængelse
Fordele
- Hybridarbejde med fleksible ordninger
- Tilskud til rejseudgifter
- Pensionsordning
- Fast 13. måned inkluderet i lønpakken
- Oplæring i og support til Gemini, så AI kan bruges til at styrke kreativitet og produktivitet