Orisha
Orisha
1.001 – 5.000 Medarbejdere
B2BSaaSVirksomhed
Orisha er en europæisk SaaS-udgiver, der udvikler forretningssoftware til den daglige drift i professionelle organisationer. Virksomhedens branchespecifikke løsninger betjener kunder inden for detailhandel, ejendomme, sundhedssektoren, byggeri samt landbrugs- og fødevareindustrien og kombinerer specialiserede produkter med funktioner på virksomhedsniveau. Virksomheden blev grundlagt i 2003 og opererer gennem flere vertikale forretningsenheder og regionale brands, der understøtter mere end 50.000 kunder i over 100 lande. Med hovedkontor i Paris og teams placeret i hele Europa samt på andre globale markeder tilbyder Orisha et bredt miljø for fagfolk, der arbejder med B2B-software og teknologi, som anvendes i centrale forretningsprocesser.

Deltidsansat kundesupportspecialist hos Orisha – hybrid i Nijkerk

Yd support til Orishas B2B-softwarekunder på deltid fra virksomhedens hybride setup i Nijkerk. Fejlsøg, håndter tickets, løs henvendelser, og videregiv produktfeedback til interne teams.

Beskrivelse

  • Besvar kundespørgsmål via e-mail, chat, telefon og ticketsystemer
  • Opfyld de aftalte mål for serviceniveauaftaler (SLA)
  • Undersøg brugerproblemer og identificer almindelige funktionelle problemer
  • Før kunderne gennem klare og effektive trin til problemløsning
  • Registrer og eskaler komplekse tekniske hændelser og funktionsønsker til Product og L2 Support
  • Genskab softwarefejl og dokumenter de relevante oplysninger om hændelsen
  • Del kundefeedback for at bidrage til softwareproduktets udviklingsplan
  • Administrer kundeoplysninger og ticketstatus i Intercom FinAI
  • Forbedr den interne vidensbase og de offentlige ofte stillede spørgsmål i hjælpecentret
  • Samarbejd tæt med Rosanne de Wit som den primære kundekontakt

Krav

  • 1–3 års erfaring med kundesupport eller teknisk support, for eksempel kundesupport, IT-helpdesk eller SaaS-support
  • Praktisk erfaring med ticketsystemer og CRM-systemer
  • Flydende nederlandsk og engelsk i skrift og tale
  • Stærke analytiske evner og evne til logisk tænkning
  • Empatisk, tålmodig og fokuseret på fremragende kundeservice
  • Proaktiv og nysgerrig med interesse for at forstå softwarearkitektur
  • I stand til at bevare roen og arbejde effektivt i et hurtigt arbejdsmiljø
  • Bosat i Nederlandene og i stand til at arbejde fra kontoret i Nijkerk
  • Ledig til en 12-måneders tidsbegrænset kontrakt med mulighed for yderligere 12 måneders forlængelse

Fordele

  • Hybridarbejde med fleksible ordninger
  • Tilskud til rejseudgifter
  • Pensionsordning
  • Fast 13. måned inkluderet i lønpakken
  • Oplæring i og support til Gemini, så AI kan bruges til at styrke kreativitet og produktivitet