Orisha je evropski založnik SaaS rešitev, ki ustvarja poslovno programsko opremo za vsakodnevno poslovanje strokovnih organizacij. Njene panožno usmerjene rešitve uporabljajo stranke v maloprodaji, nepremičninskem sektorju, zdravstvu, gradbeništvu in agroživilski industriji ter združujejo specializirane izdelke z zmogljivostmi na ravni velikih podjetij. Podjetje, ustanovljeno leta 2003, deluje prek več poslovnih enot, usmerjenih v posamezne panoge, in regionalnih blagovnih znamk ter podpira več kot 50.000 strank v več kot 100 državah. S sedežem v Parizu ter ekipami po Evropi in na drugih svetovnih trgih Orisha ponuja široko okolje za strokovnjake, ki delajo s poslovno programsko opremo B2B in tehnologijami, uporabljenimi v ključnih poslovnih procesih.
Specialist za podporo strankam za krajši delovni čas pri podjetju Orisha – hibridno delo v Nijkerku
Za programsko opremo Orisha nudite podporo B2B-strankam za krajši delovni čas iz hibridnega delovnega okolja podjetja v Nijkerku. Diagnosticirate težave, upravljate zahtevke, rešujete prošnje in notranjim ekipam posredujete povratne informacije o izdelku.
Opis
- Odgovarjati na vprašanja strank po e-pošti, klepetu, telefonu in prek sistemov za zahtevke
- Izpolnjevati dogovorjene cilje iz sporazuma o ravni storitev (SLA)
- Preiskovati težave uporabnikov in prepoznavati pogoste funkcionalne težave
- Stranke voditi skozi jasne in učinkovite korake za reševanje težav
- Beležiti in stopnjevati zapletene tehnične incidente ter zahteve za nove funkcije ekipi za izdelek in podpori L2
- Ponoviti programske napake in dokumentirati pomembne podrobnosti incidenta
- Posredovati povratne informacije strank za usmerjanje načrta razvoja programske opreme
- Upravljati zapise o strankah in napredek zahtevkov v sistemu Intercom FinAI
- Izboljševati interno bazo znanja in javna pogosto zastavljena vprašanja centra za pomoč
- Tesno sodelovati z Rosanne de Wit kot glavno kontaktno osebo za stranke
Zahteve
- 1–3 leta izkušenj s podporo strankam ali tehnično podporo, na primer s podporo strankam, IT-službo za pomoč uporabnikom ali podporo SaaS
- Praktične izkušnje z uporabo platform za zahtevke in sistemov CRM
- Tekoče znanje govorjene in pisne nizozemščine ter angleščine
- Močne analitične in logične sposobnosti sklepanja
- Empatičnost, potrpežljivost in osredotočenost na odlične storitve za stranke
- Proaktivnost in radovednost ter zanimanje za razumevanje arhitekture programske opreme
- Sposobnost ohraniti mirnost in učinkovito delovati v hitrem delovnem okolju
- Bivanje na Nizozemskem in možnost dela iz pisarn v Nijkerku
- Razpoložljivost za 12-mesečno pogodbo za določen čas z možnostjo dodatnega 12-mesečnega podaljšanja
Ugodnosti
- Hibridno delo s prilagodljivimi možnostmi
- Nadomestilo za potne stroške
- Pokojninski načrt
- Fiksna 13. plača, vključena v plačni paket
- Usposabljanje in podpora pri uporabi Geminija ter umetne inteligence za povečanje ustvarjalnosti in produktivnosti