Orisha adalah penerbit SaaS asal Eropa yang mengembangkan perangkat lunak bisnis untuk mendukung operasional sehari-hari organisasi profesional. Solusi khusus industrinya melayani pelanggan di bidang ritel, real estat, layanan kesehatan, konstruksi, serta agripangan, dengan memadukan produk terspesialisasi dan kemampuan berstandar perusahaan. Didirikan pada 2003, perusahaan ini beroperasi melalui berbagai unit bisnis vertikal dan merek regional, serta mendukung lebih dari 50.000 klien di lebih dari 100 negara. Dengan kantor pusat di Paris dan tim yang tersebar di Eropa serta berbagai pasar global lainnya, Orisha menawarkan lingkungan yang luas bagi para profesional yang mengerjakan perangkat lunak B2B dan teknologi yang digunakan dalam proses bisnis penting.
Spesialis Dukungan Pelanggan Paruh Waktu di Orisha - Nijkerk Hibrida
Mendukung pelanggan perangkat lunak B2B Orisha secara paruh waktu dari pengaturan kerja hibrida perusahaan di Nijkerk. Mendiagnosis masalah, mengelola tiket, menyelesaikan permintaan, dan menyampaikan umpan balik produk kepada tim internal.
Deskripsi
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui email, chat, telepon, dan sistem tiket
- Memenuhi target Service Level Agreement (SLA) yang telah disepakati
- Menyelidiki masalah pengguna dan mengidentifikasi masalah fungsional yang umum
- Memandu pelanggan melalui langkah-langkah penyelesaian yang jelas dan efisien
- Mencatat dan meneruskan insiden teknis yang kompleks serta permintaan fitur kepada Produk dan Dukungan L2
- Mereproduksi bug perangkat lunak dan mendokumentasikan detail insiden yang relevan
- Menyampaikan umpan balik pelanggan untuk membantu menentukan arah pengembangan perangkat lunak
- Mengelola data pelanggan dan perkembangan tiket di Intercom FinAI
- Meningkatkan basis pengetahuan internal dan FAQ pusat bantuan publik
- Berkolaborasi erat dengan Rosanne de Wit sebagai kontak pelanggan utama
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 1–3 tahun dalam dukungan pelanggan atau dukungan teknis, seperti Customer Support, IT Helpdesk, atau SaaS Support
- Memiliki pengalaman praktis menggunakan platform tiket dan sistem CRM
- Fasih berbahasa Belanda dan Inggris, baik lisan maupun tulisan
- Memiliki kemampuan analitis dan penalaran logis yang kuat
- Empati, sabar, dan berfokus pada layanan pelanggan yang unggul
- Proaktif dan ingin tahu, dengan minat untuk memahami arsitektur perangkat lunak
- Mampu tetap tenang dan efektif dalam lingkungan kerja yang bergerak cepat
- Berdomisili di Belanda dan mampu bekerja dari kantor Nijkerk
- Tersedia untuk kontrak jangka waktu tetap selama 12 bulan, dengan kemungkinan perpanjangan 12 bulan berikutnya
Tunjangan
- Kerja hibrida dengan pengaturan yang fleksibel
- Tunjangan biaya perjalanan
- Program pensiun
- Bulan ke-13 tetap termasuk dalam paket gaji
- Pelatihan dan dukungan Gemini untuk menggunakan AI guna meningkatkan kreativitas dan produktivitas