Orisha е европейски издател на SaaS решения, който създава бизнес софтуер за ежедневните операции на професионални организации. Неговите решения, ориентирани към конкретни индустрии, обслужват клиенти в търговията на дребно, недвижимите имоти, здравеопазването, строителството и агрохранителния сектор, като съчетават специализирани продукти с възможности от корпоративен клас. Основана през 2003 г., компанията работи чрез множество бизнес звена и регионални брандове, ориентирани към отделни вертикални пазари, и подпомага над 50 000 клиенти в повече от 100 държави. Със седалище в Париж и екипи в цяла Европа и на други световни пазари Orisha предлага разнообразна среда за професионалисти, работещи с B2B софтуер и технологии, използвани в ключови бизнес процеси.
Специалист обслужване на клиенти на непълно работно време в Orisha – хибридна работа в Нейкерк
Подпомагайте B2B клиентите на софтуера Orisha на непълно работно време от хибридната работна среда на компанията в Нейкерк. Диагностицирайте проблеми, управлявайте тикети, разрешавайте заявки и предавайте обратна връзка за продукта на вътрешните екипи.
Описание
- Отговаряте на въпросите на клиентите по имейл, чат, телефон и чрез системи за тикети
- Постигате договорените цели по споразумението за ниво на обслужване (SLA)
- Проучвате проблемите на потребителите и идентифицирате често срещани функционални затруднения
- Превеждате клиентите през ясни и ефективни стъпки за разрешаване на проблемите
- Регистрирате и ескалирате сложни технически инциденти и заявки за нови функции към екипа по продукта и L2 поддръжката
- Възпроизвеждате софтуерни грешки и документирате съответните подробности за инцидентите
- Споделяте обратната връзка от клиентите, за да подпомогнете планирането на развитието на софтуера
- Управлявате клиентските записи и напредъка на тикетите в Intercom FinAI
- Подобрявате вътрешната база знания и публичните често задавани въпроси в центъра за помощ
- Работите в тясно сътрудничество с Rosanne de Wit като основно лице за контакт с клиентите
Изисквания
- 1–3 години опит в обслужването на клиенти или техническата поддръжка, например в обслужване на клиенти, IT helpdesk или SaaS поддръжка
- Практически опит с платформи за тикети и CRM системи
- Свободно владеене на писмен и говорим нидерландски и английски език
- Силно аналитично и логическо мислене
- Емпатичност, търпение и стремеж към отлично обслужване на клиентите
- Проактивност и любознателност, с интерес към разбирането на софтуерната архитектура
- Способност да запазвате спокойствие и да работите ефективно в динамична работна среда
- Намирате се в Нидерландия и можете да работите от офисите в Нейкерк
- Готовност за 12-месечен срочен договор с възможност за още едно 12-месечно подновяване
Придобивки
- Хибридна работа с гъвкави възможности
- Компенсация за транспортни разходи
- Пенсионен план
- Фиксирана 13-а заплата, включена в пакета за възнаграждение
- Обучение и подкрепа за използване на Gemini и изкуствен интелект за повишаване на креативността и продуктивността