
Η Orisha είναι ευρωπαϊκός εκδότης λογισμικού SaaS που δημιουργεί επιχειρηματικές εφαρμογές για τις καθημερινές λειτουργίες επαγγελματικών οργανισμών. Οι λύσεις της, σχεδιασμένες για συγκεκριμένους κλάδους, εξυπηρετούν πελάτες στο λιανεμπόριο, τα ακίνητα, την υγειονομική περίθαλψη, τις κατασκευές και τον αγροδιατροφικό τομέα, συνδυάζοντας εξειδικευμένα προϊόντα με δυνατότητες επιχειρησιακού επιπέδου. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2003 και δραστηριοποιείται μέσω πολλαπλών επιχειρηματικών μονάδων και περιφερειακών εμπορικών σημάτων ανά κλάδο, υποστηρίζοντας περισσότερους από 50.000 πελάτες σε πάνω από 100 χώρες. Με έδρα το Παρίσι και ομάδες σε όλη την Ευρώπη και άλλες παγκόσμιες αγορές, η Orisha προσφέρει ένα ευρύ περιβάλλον για επαγγελματίες που εργάζονται σε λογισμικό B2B και τεχνολογίες οι οποίες υποστηρίζουν βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες.
Ειδικός υποστήριξης πελατών μερικής απασχόλησης στην Orisha - Nijkerk με υβριδικό μοντέλο
Υποστήριξε τους εταιρικούς πελάτες λογισμικού της Orisha με μερική απασχόληση, από το υβριδικό περιβάλλον της εταιρείας στο Nijkerk. Διέγνωσε προβλήματα, διαχειρίσου αιτήματα, επίλυσε ζητήματα και μετέφερε σχόλια για το προϊόν στις εσωτερικές ομάδες.
Περιγραφή
- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω email, συνομιλίας, τηλεφώνου και συστημάτων ticketing
- Επίτευξη των συμφωνημένων στόχων της Συμφωνίας Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA)
- Διερεύνηση προβλημάτων χρηστών και εντοπισμός συνηθισμένων λειτουργικών ζητημάτων
- Καθοδήγηση των πελατών μέσα από σαφή και αποτελεσματικά βήματα επίλυσης
- Καταγραφή και κλιμάκωση σύνθετων τεχνικών περιστατικών και αιτημάτων για νέες λειτουργίες στην ομάδα Προϊόντος και την υποστήριξη L2
- Αναπαραγωγή σφαλμάτων λογισμικού και τεκμηρίωση των σχετικών λεπτομερειών του περιστατικού
- Κοινοποίηση σχολίων πελατών για την ενημέρωση του οδικού χάρτη του λογισμικού
- Διαχείριση αρχείων πελατών και προόδου ticket στο Intercom FinAI
- Βελτίωση της εσωτερικής βάσης γνώσεων και των δημόσιων συχνών ερωτήσεων του κέντρου βοήθειας
- Στενή συνεργασία με τη Rosanne de Wit ως κύρια επαφή για τους πελάτες
Απαιτήσεις
- Εμπειρία 1–3 ετών στην υποστήριξη πελατών ή την τεχνική υποστήριξη, όπως Customer Support, IT Helpdesk ή SaaS Support
- Πρακτική εμπειρία στη χρήση πλατφορμών ticketing και συστημάτων CRM
- Άριστη γραπτή και προφορική γνώση ολλανδικών και αγγλικών
- Ισχυρές αναλυτικές ικανότητες και ικανότητα λογικού συλλογισμού
- Ενσυναίσθηση, υπομονή και προσήλωση στην εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών
- Προδραστικότητα και περιέργεια, με ενδιαφέρον για την κατανόηση της αρχιτεκτονικής λογισμικού
- Ικανότητα διατήρησης ψυχραιμίας και αποτελεσματικότητας σε ένα γρήγορο εργασιακό περιβάλλον
- Διαμονή στην Ολλανδία και δυνατότητα εργασίας από τα γραφεία στο Nijkerk
- Διαθεσιμότητα για σύμβαση ορισμένου χρόνου 12 μηνών, με δυνατότητα περαιτέρω ανανέωσης για 12 μήνες
Παροχές
- Υβριδική εργασία με ευέλικτες ρυθμίσεις
- Επίδομα εξόδων μετακίνησης
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα
- Σταθερός 13ος μισθός περιλαμβάνεται στο πακέτο αποδοχών
- Εκπαίδευση και υποστήριξη στο Gemini για τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης με σκοπό την ενίσχυση της δημιουργικότητας και της παραγωγικότητας