Orisha è un editore europeo di software SaaS che sviluppa soluzioni aziendali per le attività quotidiane delle organizzazioni professionali. Le sue soluzioni specializzate per settore servono clienti nei comparti della vendita al dettaglio, immobiliare, sanitario, edile e agroalimentare, combinando prodotti dedicati con funzionalità di livello enterprise. Fondata nel 2003, l’azienda opera attraverso diverse unità di business verticali e marchi regionali, supportando più di 50.000 clienti in oltre 100 Paesi. Con sede centrale a Parigi e team distribuiti in Europa e in altri mercati internazionali, Orisha offre un ambiente ampio a professionisti che lavorano su software B2B e tecnologie utilizzate nei processi aziendali essenziali.
Specialista del supporto clienti part-time presso Orisha - Nijkerk ibrido
Offri supporto ai clienti del software B2B di Orisha part-time, lavorando secondo il modello ibrido dell’azienda a Nijkerk. Diagnostica i problemi, gestisci i ticket, risolvi le richieste e trasmetti il feedback sul prodotto ai team interni.
Descrizione
- Rispondere alle domande dei clienti tramite e-mail, chat, telefono e sistemi di ticketing
- Raggiungere gli obiettivi concordati negli accordi sul livello di servizio (SLA)
- Analizzare i problemi degli utenti e individuare le problematiche funzionali ricorrenti
- Guidare i clienti attraverso passaggi di risoluzione chiari ed efficienti
- Registrare ed escalare gli incidenti tecnici complessi e le richieste di funzionalità al team Product e al supporto L2
- Riprodurre i bug del software e documentare i dettagli rilevanti degli incidenti
- Condividere il feedback dei clienti per contribuire alla roadmap del software
- Gestire i dati dei clienti e l’avanzamento dei ticket in Intercom FinAI
- Migliorare la knowledge base interna e le FAQ del centro assistenza pubblico
- Collaborare a stretto contatto con Rosanne de Wit come principale referente per i clienti
Requisiti
- Da 1 a 3 anni di esperienza nel supporto clienti o tecnico, ad esempio nel customer support, nell’help desk IT o nel supporto SaaS
- Esperienza pratica nell’uso di piattaforme di ticketing e sistemi CRM
- Ottima conoscenza scritta e parlata del neerlandese e dell’inglese
- Spiccate capacità analitiche e di ragionamento logico
- Empatia, pazienza e attenzione a offrire un servizio clienti eccellente
- Persona proattiva e curiosa, interessata a comprendere l’architettura del software
- Capacità di mantenere la calma e lavorare con efficacia in un ambiente dinamico
- Residenza nei Paesi Bassi e disponibilità a lavorare dagli uffici di Nijkerk
- Disponibilità per un contratto a tempo determinato di 12 mesi, con possibilità di un ulteriore rinnovo di 12 mesi
Benefit
- Lavoro ibrido con modalità flessibili
- Indennità per le spese di viaggio
- Piano pensionistico
- Tredicesima mensilità fissa inclusa nel pacchetto retributivo
- Formazione e supporto Gemini per utilizzare l’IA e aumentare creatività e produttività