Orisha ialah penerbit SaaS Eropah yang menghasilkan perisian perniagaan untuk operasi harian organisasi profesional. Penyelesaian berfokuskan industri syarikat ini melayani pelanggan dalam bidang peruncitan, hartanah, penjagaan kesihatan, pembinaan dan agro makanan, dengan menggabungkan produk khusus serta keupayaan bertaraf perusahaan. Ditubuhkan pada 2003, syarikat ini beroperasi melalui beberapa unit perniagaan menegak dan jenama serantau, serta menyokong lebih daripada 50,000 pelanggan di lebih 100 negara. Dengan ibu pejabat di Paris dan pasukan yang berada di seluruh Eropah serta pasaran global lain, Orisha menawarkan persekitaran yang luas untuk golongan profesional yang mengusahakan perisian B2B dan teknologi yang digunakan dalam proses perniagaan penting.
Pakar Sokongan Pelanggan Separuh Masa di Orisha - Nijkerk Hibrid
Menyokong pelanggan perisian B2B Orisha secara separuh masa dari susunan kerja hibrid syarikat di Nijkerk. Mendiagnosis isu, mengurus tiket, menyelesaikan permintaan, dan menyampaikan maklum balas produk kepada pasukan dalaman.
Penerangan
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui e-mel, sembang, telefon, dan sistem tiket
- Mencapai sasaran Service Level Agreement (SLA) yang dipersetujui
- Menyiasat masalah pengguna dan mengenal pasti isu fungsi yang lazim
- Membimbing pelanggan melalui langkah penyelesaian yang jelas dan cekap
- Merekod dan meningkatkan insiden teknikal yang kompleks serta permintaan ciri kepada Produk dan Sokongan L2
- Menghasilkan semula pepijat perisian dan mendokumentasikan butiran insiden yang berkaitan
- Berkongsi maklum balas pelanggan untuk memaklumkan hala tuju perisian
- Mengurus rekod pelanggan dan kemajuan tiket dalam Intercom FinAI
- Menambah baik pangkalan pengetahuan dalaman dan soalan lazim pusat bantuan awam
- Bekerjasama rapat dengan Rosanne de Wit sebagai kenalan pelanggan utama
Keperluan
- Mempunyai pengalaman 1–3 tahun dalam sokongan pelanggan atau sokongan teknikal, seperti Customer Support, IT Helpdesk, atau SaaS Support
- Berpengalaman menggunakan platform tiket dan sistem CRM secara praktikal
- Fasih berbahasa Belanda dan Inggeris, secara bertulis dan lisan
- Mempunyai kebolehan analitis dan penaakulan logik yang kukuh
- Empati, sabar, dan berfokus pada perkhidmatan pelanggan yang cemerlang
- Proaktif dan ingin tahu, dengan minat untuk memahami seni bina perisian
- Mampu kekal tenang dan berkesan dalam persekitaran kerja yang pantas
- Menetap di Belanda dan mampu bekerja dari pejabat Nijkerk
- Bersedia untuk kontrak tempoh tetap selama 12 bulan, dengan kemungkinan pembaharuan 12 bulan lagi
Faedah
- Kerja hibrid dengan aturan yang fleksibel
- Elaun perbelanjaan perjalanan
- Pelan pencen
- Bulan ke-13 tetap termasuk dalam pakej gaji
- Latihan dan sokongan Gemini untuk menggunakan AI bagi meningkatkan kreativiti dan produktiviti