Orisha ist ein europäischer SaaS-Anbieter, der Unternehmenssoftware für die täglichen Abläufe professioneller Organisationen entwickelt. Die branchenspezifischen Lösungen des Unternehmens unterstützen Kunden im Einzelhandel, in der Immobilienwirtschaft, im Gesundheitswesen, im Baugewerbe und in der Agrar- und Lebensmittelwirtschaft und verbinden spezialisierte Produkte mit Funktionen auf Enterprise-Niveau. Das 2003 gegründete Unternehmen ist in mehrere vertikale Geschäftseinheiten und regionale Marken gegliedert und betreut mehr als 50.000 Kunden in über 100 Ländern. Mit Hauptsitz in Paris und Teams in ganz Europa sowie weiteren internationalen Märkten bietet Orisha ein vielfältiges Umfeld für Fachkräfte, die an B2B-Software und Technologien für essenzielle Geschäftsprozesse arbeiten.
Teilzeit-Kundenbetreuungsspezialist bei Orisha – Nijkerk hybrid
Unterstützen Sie Orishas B2B-Softwarekunden in Teilzeit aus dem hybriden Standort Nijkerk. Analysieren Sie Probleme, verwalten Sie Tickets, lösen Sie Anfragen und leiten Sie Produktfeedback an interne Teams weiter.
Beschreibung
- Beantwortung von Kundenfragen per E-Mail, Chat, Telefon und Ticketsystemen
- Einhaltung der vereinbarten Service-Level-Agreement-Ziele (SLA)
- Untersuchung von Nutzerproblemen und Ermittlung häufiger Funktionsprobleme
- Begleitung der Kunden durch klare und effiziente Lösungsschritte
- Erfassung und Eskalation komplexer technischer Vorfälle und Feature-Anfragen an das Produktteam und den L2-Support
- Reproduktion von Softwarefehlern und Dokumentation der relevanten Vorfalldetails
- Weitergabe von Kundenfeedback zur Unterstützung der Software-Roadmap
- Verwaltung von Kundendaten und Ticketfortschritt in Intercom FinAI
- Verbesserung der internen Wissensdatenbank und der öffentlichen FAQ im Hilfezentrum
- Enge Zusammenarbeit mit Rosanne de Wit als zentraler Kundenansprechpartnerin
Anforderungen
- 1–3 Jahre Erfahrung im Kunden- oder technischen Support, etwa im Customer Support, IT-Helpdesk oder SaaS-Support
- Praktische Erfahrung mit Ticketsystemen und CRM-Systemen
- Fließende schriftliche und mündliche Niederländisch- und Englischkenntnisse
- Ausgeprägte analytische und logische Fähigkeiten
- Einfühlsame, geduldige und auf exzellenten Kundenservice ausgerichtete Persönlichkeit
- Proaktiv und neugierig, mit Interesse daran, Softwarearchitekturen zu verstehen
- Fähigkeit, in einem dynamischen Arbeitsumfeld ruhig und effektiv zu bleiben
- Wohnsitz in den Niederlanden und Bereitschaft, in den Büros in Nijkerk zu arbeiten
- Verfügbarkeit für einen befristeten Vertrag über 12 Monate mit der Möglichkeit einer Verlängerung um weitere 12 Monate
Zusatzleistungen
- Hybrides Arbeiten mit flexiblen Regelungen
- Fahrtkostenzuschuss
- Rentenplan
- Fester 13. Monatslohn im Gehaltspaket enthalten
- Gemini-Schulungen und Unterstützung beim Einsatz von KI zur Steigerung von Kreativität und Produktivität