Orisha je evropský vydavatel SaaS řešení, který vytváří podnikový software pro každodenní provoz profesionálních organizací. Její oborově zaměřená řešení slouží zákazníkům v maloobchodě, realitách, zdravotnictví, stavebnictví a zemědělsko-potravinářském průmyslu a kombinují specializované produkty s funkcemi na podnikové úrovni. Společnost byla založena v roce 2003 a působí prostřednictvím několika oborových obchodních jednotek a regionálních značek. Podporuje více než 50 000 klientů ve více než 100 zemích. Orisha má centrálu v Paříži a její týmy působí po celé Evropě i na dalších světových trzích, což vytváří široké prostředí pro odborníky pracující s B2B softwarem a technologiemi využívanými v klíčových podnikových procesech.
Specialista zákaznické podpory Orisha na částečný úvazek — hybridní práce v Nijkerku
Podporujte firemní zákazníky softwaru Orisha na částečný úvazek v hybridním pracovním režimu v Nijkerku. Diagnostikujte problémy, spravujte tickety, řešte požadavky a předávejte interním týmům zpětnou vazbu k produktu.
Popis
- Odpovídat na dotazy zákazníků prostřednictvím e-mailu, chatu, telefonu a ticketovacích systémů
- Plnit dohodnuté cíle stanovené ve smlouvě o úrovni poskytovaných služeb (SLA)
- Prověřovat problémy uživatelů a identifikovat běžné funkční potíže
- Provádět zákazníky jasnými a efektivními kroky řešení problémů
- Evidovat složité technické incidenty a požadavky na nové funkce a předávat je týmům Product a L2 Support
- Reprodukovat chyby softwaru a dokumentovat relevantní podrobnosti incidentů
- Sdílet zpětnou vazbu zákazníků za účelem jejího zohlednění v plánu rozvoje softwaru
- Spravovat záznamy o zákaznících a průběh ticketů v Intercom FinAI
- Zlepšovat interní znalostní bázi a veřejné odpovědi na často kladené dotazy v centru nápovědy
- Úzce spolupracovat s Rosanne de Wit jako hlavní kontaktní osobou pro zákazníky
Požadavky
- 1–3 roky zkušeností v zákaznické nebo technické podpoře, například v Customer Support, IT Helpdesku nebo SaaS Supportu
- Praktická zkušenost s používáním ticketovacích platforem a CRM systémů
- Plynulá znalost nizozemštiny a angličtiny v mluvené i písemné podobě
- Silné analytické schopnosti a logické uvažování
- Empatie, trpělivost a zaměření na vynikající zákaznický servis
- Proaktivita a zvídavost se zájmem o porozumění softwarové architektuře
- Schopnost zachovat klid a efektivitu v rychle se měnícím pracovním prostředí
- Bydliště v Nizozemsku a možnost pracovat z kanceláře v Nijkerku
- Dostupnost pro 12měsíční pracovní smlouvu na dobu určitou s možností dalšího prodloužení o 12 měsíců
Benefity
- Hybridní práce s flexibilním uspořádáním
- Příspěvek na cestovní náklady
- Penzijní plán
- Pevná třináctá mzda zahrnutá v balíčku odměňování
- Školení a podpora při používání Gemini a AI ke zvýšení kreativity a produktivity