Orisha兼职客户支持专员——Nijkerk混合办公
在公司位于Nijkerk的混合办公模式下,以兼职形式为Orisha的B2B软件客户提供支持。诊断问题、管理工单、解决请求,并向内部团队传达产品反馈。
描述
- 通过电子邮件、聊天、电话和工单系统回复客户问题
- 达到约定的服务级别协议(SLA)目标
- 调查用户问题并识别常见功能问题
- 引导客户通过清晰高效的步骤解决问题
- 记录复杂技术事件和功能请求,并将其升级给产品团队和二线支持团队
- 复现软件漏洞并记录相关事件详情
- 分享客户反馈,为软件路线图提供参考
- 在Intercom FinAI中管理客户记录和工单进度
- 改进内部知识库和公开帮助中心的常见问题解答
- 与Rosanne de Wit密切合作,作为主要客户联系人
任职要求
- 拥有1至3年客户支持或技术支持经验,例如客户支持、IT帮助台或SaaS支持经验
- 具备使用工单平台和CRM系统的实际经验
- 荷兰语和英语书面及口语流利
- 具备较强的分析和逻辑推理能力
- 富有同理心、耐心,并专注于提供卓越的客户服务
- 积极主动且富有好奇心,有兴趣了解软件架构
- 能够在快节奏的工作环境中保持冷静并有效工作
- 居住在荷兰,并能够在Nijkerk办公室工作
- 能够接受12个月固定期限合同,并有可能再续签12个月
福利待遇
- 混合办公及灵活的工作安排
- 交通费用补贴
- 养老金计划
- 薪资方案包含固定的第13个月薪资
- 提供Gemini培训和支持,帮助利用AI提升创造力和生产力
