Orisha
Orisha
1,001 – 5,000 员工
B2BSaaS企业
Orisha 是一家欧洲 SaaS 软件出版商,致力于为专业机构的日常运营打造业务软件。其面向行业的解决方案服务于零售、房地产、医疗保健、建筑和农食品等领域的客户,将专业化产品与企业级功能相结合。公司成立于 2003 年,通过多个垂直业务部门和区域品牌开展运营,为全球 100 多个国家和地区的 50,000 多家客户提供支持。公司总部位于巴黎,并在欧洲及其他全球市场设有团队,为从事 B2B 软件开发以及支撑关键业务流程的技术工作的专业人士提供了广阔的发展环境。

Orisha兼职客户支持专员——Nijkerk混合办公

在公司位于Nijkerk的混合办公模式下,以兼职形式为Orisha的B2B软件客户提供支持。诊断问题、管理工单、解决请求,并向内部团队传达产品反馈。

描述

  • 通过电子邮件、聊天、电话和工单系统回复客户问题
  • 达到约定的服务级别协议(SLA)目标
  • 调查用户问题并识别常见功能问题
  • 引导客户通过清晰高效的步骤解决问题
  • 记录复杂技术事件和功能请求,并将其升级给产品团队和二线支持团队
  • 复现软件漏洞并记录相关事件详情
  • 分享客户反馈,为软件路线图提供参考
  • 在Intercom FinAI中管理客户记录和工单进度
  • 改进内部知识库和公开帮助中心的常见问题解答
  • 与Rosanne de Wit密切合作,作为主要客户联系人

任职要求

  • 拥有1至3年客户支持或技术支持经验,例如客户支持、IT帮助台或SaaS支持经验
  • 具备使用工单平台和CRM系统的实际经验
  • 荷兰语和英语书面及口语流利
  • 具备较强的分析和逻辑推理能力
  • 富有同理心、耐心,并专注于提供卓越的客户服务
  • 积极主动且富有好奇心,有兴趣了解软件架构
  • 能够在快节奏的工作环境中保持冷静并有效工作
  • 居住在荷兰,并能够在Nijkerk办公室工作
  • 能够接受12个月固定期限合同,并有可能再续签12个月

福利待遇

  • 混合办公及灵活的工作安排
  • 交通费用补贴
  • 养老金计划
  • 薪资方案包含固定的第13个月薪资
  • 提供Gemini培训和支持,帮助利用AI提升创造力和生产力