Orisha es un editor europeo de software SaaS que crea soluciones empresariales para las operaciones diarias de organizaciones profesionales. Sus soluciones especializadas por sector atienden a clientes de los ámbitos del comercio minorista, el sector inmobiliario, la salud, la construcción y la agroalimentación, combinando productos específicos con capacidades propias de una empresa de gran escala. Fundada en 2003, la compañía opera a través de varias unidades de negocio verticales y marcas regionales, y presta servicio a más de 50.000 clientes en más de 100 países. Con sede central en París y equipos distribuidos por Europa y otros mercados internacionales, Orisha ofrece un entorno amplio para profesionales que trabajan con software B2B y tecnologías utilizadas en procesos empresariales esenciales.
Especialista de soporte al cliente a tiempo parcial en Orisha - Nijkerk híbrido
Brinda soporte a los clientes del software B2B de Orisha a tiempo parcial desde el modelo híbrido de la empresa en Nijkerk. Diagnostica problemas, gestiona tickets, resuelve solicitudes y transmite los comentarios sobre el producto a los equipos internos.
Descripción
- Responder a las preguntas de los clientes por correo electrónico, chat, teléfono y sistemas de tickets
- Cumplir los objetivos acordados de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
- Investigar los problemas de los usuarios e identificar incidencias funcionales comunes
- Guiar a los clientes mediante pasos de resolución claros y eficientes
- Registrar y escalar incidentes técnicos complejos y solicitudes de funcionalidades al equipo de Producto y al soporte de nivel 2
- Reproducir errores del software y documentar los detalles relevantes de cada incidente
- Compartir los comentarios de los clientes para contribuir a la hoja de ruta del software
- Gestionar los registros de clientes y el progreso de los tickets en Intercom FinAI
- Mejorar la base de conocimientos interna y las preguntas frecuentes del centro de ayuda público
- Colaborar estrechamente con Rosanne de Wit como principal contacto con los clientes
Requisitos
- Entre 1 y 3 años de experiencia en soporte al cliente o soporte técnico, como atención al cliente, mesa de ayuda de TI o soporte SaaS
- Experiencia práctica con plataformas de tickets y sistemas CRM
- Dominio fluido del neerlandés y el inglés, tanto escrito como hablado
- Gran capacidad de análisis y razonamiento lógico
- Empatía, paciencia y orientación a un servicio al cliente excelente
- Actitud proactiva y curiosidad, con interés por comprender la arquitectura del software
- Capacidad para mantener la calma y ser eficaz en un entorno de trabajo dinámico
- Residencia en los Países Bajos y disponibilidad para trabajar desde las oficinas de Nijkerk
- Disponibilidad para un contrato de duración determinada de 12 meses, con posibilidad de una renovación adicional de 12 meses
Beneficios
- Trabajo híbrido con modalidades flexibles
- Compensación de gastos de desplazamiento
- Plan de pensiones
- Decimotercer mes fijo incluido en el paquete salarial
- Formación y apoyo de Gemini para utilizar la IA y potenciar la creatividad y la productividad