Orisha je europski izdavač SaaS rješenja koji razvija poslovni softver za svakodnevno poslovanje profesionalnih organizacija. Njegova rješenja usmjerena na pojedine industrije služe korisnicima u maloprodaji, nekretninama, zdravstvu, građevinarstvu i poljoprivredno-prehrambenom sektoru, objedinjujući specijalizirane proizvode s mogućnostima na razini velikih poduzeća. Osnovana 2003. godine, tvrtka posluje kroz više poslovnih jedinica usmjerenih na pojedine djelatnosti i regionalnih brendova te pruža podršku za više od 50.000 klijenata u više od 100 zemalja. Sa sjedištem u Parizu i timovima raspoređenima diljem Europe i na drugim svjetskim tržištima, Orisha nudi široko okruženje za stručnjake koji rade na B2B softveru i tehnologijama koje se koriste u ključnim poslovnim procesima.
Specijalist korisničke podrške na nepuno radno vrijeme u Orishi – hibridni rad u Nijkerku
Pružajte podršku B2B korisnicima softvera Orisha na nepuno radno vrijeme iz hibridnog radnog okruženja tvrtke u Nijkerku. Dijagnosticirajte probleme, upravljajte tiketima, rješavajte zahtjeve i prosljeđujte povratne informacije o proizvodu internim timovima.
Opis
- Odgovarati na pitanja korisnika putem e-pošte, chata, telefona i sustava za tikete
- Ispunjavati dogovorene ciljeve iz ugovora o razini usluge (SLA)
- Istraživati probleme korisnika i prepoznavati uobičajene funkcionalne poteškoće
- Voditi korisnike kroz jasne i učinkovite korake rješavanja
- Bilježiti i eskalirati složene tehničke incidente i zahtjeve za nove funkcionalnosti timu za proizvod i L2 podršci
- Reproducirati softverske pogreške i dokumentirati relevantne pojedinosti incidenta
- Dijeliti povratne informacije korisnika radi informiranja o planu razvoja softvera
- Upravljati korisničkim zapisima i napretkom tiketa u sustavu Intercom FinAI
- Unapređivati internu bazu znanja i javna često postavljana pitanja centra za pomoć
- Blisko surađivati s Rosanne de Wit kao glavnom kontakt-osobom za korisnike
Zahtjevi
- 1 do 3 godine iskustva u korisničkoj ili tehničkoj podršci, primjerice u korisničkoj podršci, IT helpdesku ili SaaS podršci
- Praktično iskustvo u korištenju platformi za tikete i CRM sustava
- Tečno znanje pisanog i govornog nizozemskog i engleskog jezika
- Izražene analitičke i logičke sposobnosti zaključivanja
- Empatičnost, strpljenje i usmjerenost na izvrsnu korisničku uslugu
- Proaktivnost i znatiželja, uz interes za razumijevanje softverske arhitekture
- Sposobnost ostati smiren i učinkovit u brzom radnom okruženju
- Prebivalište u Nizozemskoj i mogućnost rada iz ureda u Nijkerku
- Dostupnost za ugovor na određeno u trajanju od 12 mjeseci, uz mogućnost dodatnog produljenja za 12 mjeseci
Pogodnosti
- Hibridni rad uz fleksibilne mogućnosti
- Naknada putnih troškova
- Mirovinski plan
- Fiksna 13. plaća uključena u paket plaće
- Obuka i podrška za korištenje Geminija i umjetne inteligencije radi povećanja kreativnosti i produktivnosti