Orisha — кәсіби ұйымдардың күнделікті операцияларын басқаруға арналған бизнес бағдарламалық жасақтаманы әзірлейтін еуропалық SaaS компаниясы. Оның салалық шешімдері бөлшек сауда, жылжымайтын мүлік, денсаулық сақтау, құрылыс және агроазық-түлік секторларындағы клиенттерге қызмет көрсетіп, мамандандырылған өнімдерді корпоративтік деңгейдегі мүмкіндіктермен ұштастырады. 2003 жылы құрылған компания бірнеше салалық бизнес-бөлімше мен өңірлік бренд арқылы жұмыс істейді және 100-ден астам елдегі 50 000-нан астам клиентке қолдау көрсетеді. Штаб-пәтері Парижде орналасқан, ал командалары Еуропа мен әлемнің басқа нарықтарында жұмыс істейтін Orisha B2B бағдарламалық жасақтамасы және маңызды бизнес процестерінің негізінде қолданылатын технологиялармен айналысатын мамандарға кең мүмкіндіктер ұсынады.
Part-Time Customer Support Specialist at Orisha - Nijkerk Hybrid
Support Orisha’s B2B software customers on a part-time basis from the company’s hybrid Nijkerk setup. Diagnose issues, manage tickets, resolve requests, and relay product feedback to internal teams.
Сипаттама
- Respond to customer questions through email, chat, phone, and ticketing systems
- Meet agreed Service Level Agreement (SLA) targets
- Investigate user problems and identify common functional issues
- Lead customers through clear, efficient resolution steps
- Record and escalate complex technical incidents and feature requests to Product and L2 Support
- Reproduce software bugs and document the relevant incident details
- Share customer feedback to inform the software roadmap
- Manage customer records and ticket progress in Intercom FinAI
- Improve the internal knowledge base and public help-center FAQs
- Collaborate closely with Rosanne de Wit as the main customer contact
Талаптар
- 1–3 years of experience in customer support or technical support, such as Customer Support, IT Helpdesk, or SaaS Support
- Practical experience using ticketing platforms and CRM systems
- Fluent written and spoken Dutch and English
- Strong analytical and logical reasoning abilities
- Empathetic, patient, and focused on excellent customer service
- Proactive and curious, with an interest in understanding software architecture
- Able to stay calm and effective in a fast-paced work environment
- Located in the Netherlands and able to work from the Nijkerk offices
- Available for a 12-month fixed-term contract, with the possibility of a further 12-month renewal
Артықшылықтар
- Hybrid work with flexible arrangements
- Travel expense allowance
- Pension plan
- Fixed 13th month included in the salary package
- Gemini training and support for using AI to enhance creativity and productivity