A Orisha é uma editora europeia de software SaaS que cria soluções empresariais para as operações diárias de organizações profissionais. Suas soluções especializadas por setor atendem clientes dos segmentos de varejo, mercado imobiliário, saúde, construção e agroalimentar, combinando produtos específicos com recursos de nível corporativo. Fundada em 2003, a empresa atua por meio de várias unidades de negócios verticais e marcas regionais, apoiando mais de 50.000 clientes em mais de 100 países. Com sede em Paris e equipes distribuídas pela Europa e por outros mercados globais, a Orisha oferece um ambiente amplo para profissionais que trabalham com software B2B e tecnologias utilizadas em processos empresariais essenciais.
Especialista de Suporte ao Cliente em Meio Período na Orisha - Nijkerk Híbrido
Preste suporte aos clientes do software B2B da Orisha em meio período, a partir do modelo híbrido da empresa em Nijkerk. Diagnostique problemas, gerencie tickets, resolva solicitações e encaminhe feedback sobre o produto às equipes internas.
Descrição
- Responder às dúvidas dos clientes por e-mail, chat, telefone e sistemas de tickets
- Cumprir as metas acordadas de Acordos de Nível de Serviço (SLA)
- Investigar problemas dos usuários e identificar questões funcionais recorrentes
- Orientar os clientes com etapas de resolução claras e eficientes
- Registrar e encaminhar incidentes técnicos complexos e solicitações de funcionalidades para a equipe de Produto e o Suporte L2
- Reproduzir bugs do software e documentar os detalhes relevantes dos incidentes
- Compartilhar o feedback dos clientes para contribuir com o roadmap do software
- Gerenciar os registros dos clientes e o andamento dos tickets no Intercom FinAI
- Aprimorar a base de conhecimento interna e as perguntas frequentes da central de ajuda pública
- Colaborar estreitamente com Rosanne de Wit como principal contato com os clientes
Requisitos
- De 1 a 3 anos de experiência em suporte ao cliente ou suporte técnico, como atendimento ao cliente, help desk de TI ou suporte SaaS
- Experiência prática com plataformas de tickets e sistemas de CRM
- Fluência escrita e oral em neerlandês e inglês
- Forte capacidade analítica e de raciocínio lógico
- Empatia, paciência e foco na excelência do atendimento ao cliente
- Perfil proativo e curioso, com interesse em compreender a arquitetura de software
- Capacidade de manter a calma e atuar com eficiência em um ambiente de trabalho dinâmico
- Residir nos Países Baixos e ter disponibilidade para trabalhar nos escritórios de Nijkerk
- Disponibilidade para um contrato de prazo determinado de 12 meses, com possibilidade de uma renovação adicional de 12 meses
Benefícios
- Trabalho híbrido com opções flexíveis
- Auxílio para despesas de deslocamento
- Plano de previdência
- 13º salário fixo incluído no pacote salarial
- Treinamento e suporte do Gemini para usar IA e ampliar a criatividade e a produtividade