Orisha är en europeisk SaaS-utgivare som utvecklar affärsprogramvara för den dagliga verksamheten i professionella organisationer. Företagets branschfokuserade lösningar används av kunder inom detaljhandel, fastigheter, hälso- och sjukvård, bygg och jordbruks- och livsmedelssektorn och kombinerar specialiserade produkter med funktioner på företagsnivå. Företaget grundades 2003 och bedriver verksamhet genom flera vertikala affärsenheter och regionala varumärken, med stöd för mer än 50 000 kunder i över 100 länder. Med huvudkontor i Paris och team över hela Europa samt på andra globala marknader erbjuder Orisha en bred miljö för yrkesverksamma som arbetar med B2B-programvara och teknik som används i centrala affärsprocesser.
Deltidsanställd kundsupportspecialist hos Orisha – hybrid i Nijkerk
Ge support till Orishas B2B-programvarukunder på deltid från företagets hybrida verksamhet i Nijkerk. Diagnostisera problem, hantera ärenden, lösa förfrågningar och vidarebefordra produktfeedback till interna team.
Beskrivning
- Besvara kundfrågor via e-post, chatt, telefon och ärendehanteringssystem
- Uppfylla överenskomna mål för servicenivåavtal (SLA)
- Undersöka användarproblem och identifiera vanliga funktionella problem
- Vägleda kunder genom tydliga och effektiva lösningssteg
- Registrera och eskalera komplexa tekniska incidenter och funktionsförfrågningar till produktteamet och L2-supporten
- Återskapa programvarubuggar och dokumentera relevanta incidentuppgifter
- Dela kundfeedback för att bidra till programvarans utvecklingsplan
- Hantera kundregister och ärendestatus i Intercom FinAI
- Förbättra den interna kunskapsbasen och de offentliga vanliga frågorna i hjälpcentret
- Samarbeta nära med Rosanne de Wit som den huvudsakliga kundkontakten
Krav
- 1–3 års erfarenhet av kundsupport eller teknisk support, exempelvis kundsupport, IT-helpdesk eller SaaS-support
- Praktisk erfarenhet av ärendehanteringsplattformar och CRM-system
- Flytande nederländska och engelska i tal och skrift
- God analytisk förmåga och förmåga till logiskt tänkande
- Empatisk, tålmodig och fokuserad på utmärkt kundservice
- Proaktiv och nyfiken, med intresse för att förstå programvaruarkitektur
- Förmåga att behålla lugnet och arbeta effektivt i en snabbt föränderlig arbetsmiljö
- Bosatt i Nederländerna och möjlighet att arbeta från kontoret i Nijkerk
- Tillgänglig för ett 12-månaders visstidskontrakt, med möjlighet till ytterligare 12 månaders förlängning
Förmåner
- Hybridarbete med flexibla upplägg
- Ersättning för resekostnader
- Pensionsplan
- Fast trettonde månadslön ingår i lönepaketet
- Utbildning och stöd i Gemini för att använda AI för ökad kreativitet och produktivitet