Orisha on eurooppalainen SaaS-julkaisija, joka kehittää yritysohjelmistoja ammatillisten organisaatioiden päivittäiseen toimintaan. Sen toimialakohtaiset ratkaisut palvelevat vähittäiskaupan, kiinteistöalan, terveydenhuollon, rakentamisen ja maatalous- ja elintarvikealan asiakkaita yhdistämällä erikoistuneet tuotteet yritystason ominaisuuksiin. Vuonna 2003 perustettu yritys toimii useiden toimialakohtaisten liiketoimintayksiköiden ja alueellisten brändien kautta ja palvelee yli 50 000:ta asiakasta yli 100 maassa. Pariisissa sijaitsevan pääkonttorin lisäksi Orishalla on tiimejä eri puolilla Eurooppaa ja muilla maailmanmarkkinoilla, mikä tarjoaa monipuolisen toimintaympäristön B2B-ohjelmistojen ja keskeisten liiketoimintaprosessien taustalla käytettävän teknologian parissa työskenteleville ammattilaisille.
Osa-aikainen asiakastuen asiantuntija Orishalla – Nijkerk, hybridityö
Tue Orishan B2B-ohjelmistoasiakkaita osa-aikaisesti yrityksen Nijkerkin hybridimallissa. Selvitä ongelmia, hallitse tukipyyntöjä, ratkaise asiakkaiden kysymyksiä ja välitä tuotepalautetta sisäisille tiimeille.
Kuvaus
- Vastaa asiakkaiden kysymyksiin sähköpostitse, chatissa, puhelimitse ja tikettijärjestelmissä
- Saavuta sovitut palvelutasosopimuksen (SLA) tavoitteet
- Tutki käyttäjien ongelmia ja tunnista yleisiä toiminnallisia ongelmia
- Ohjaa asiakkaat selkeiden ja tehokkaiden ratkaisuvaiheiden läpi
- Kirjaa monimutkaiset tekniset häiriöt ja ominaisuuspyynnöt sekä eskaloi ne tuote- ja L2-tukitiimeille
- Toista ohjelmistovirheitä ja dokumentoi asiaankuuluvat häiriötiedot
- Jaa asiakaspalautetta ohjelmiston kehityssuunnitelman tueksi
- Hallitse asiakastietoja ja tikettien etenemistä Intercom FinAI:ssa
- Kehitä sisäistä tietämyskantausta ja julkisen ohjekeskuksen usein kysyttyjä kysymyksiä
- Tee tiivistä yhteistyötä pääasiallisena asiakasyhteyshenkilönä toimivan Rosanne de Witin kanssa
Vaatimukset
- 1–3 vuoden työkokemus asiakastuesta tai teknisestä tuesta, kuten asiakaspalvelusta, IT-helpdeskistä tai SaaS-tuesta
- Käytännön kokemus tikettialustojen ja CRM-järjestelmien käytöstä
- Sujuva hollannin ja englannin kielen taito kirjallisesti ja suullisesti
- Vahvat analyyttiset ja loogiset päättelytaidot
- Empaattinen, kärsivällinen ja erinomaisesta asiakaspalvelusta motivoituva työote
- Aktiivinen ja utelias asenne sekä kiinnostus ohjelmistoarkkitehtuurin ymmärtämiseen
- Kyky säilyttää rauhallisuus ja tehokkuus nopeatempoisessa työympäristössä
- Asut Alankomaissa ja pystyt työskentelemään Nijkerkin toimistoilla
- Mahdollisuus työskennellä 12 kuukauden määräaikaisessa sopimuksessa, jota voidaan mahdollisesti jatkaa 12 kuukaudella
Edut
- Hybridityö joustavilla järjestelyillä
- Matkakulukorvaus
- Eläkejärjestely
- Kiinteä 13. kuukausi sisältyy palkkapakettiin
- Gemini-koulutus ja tuki tekoälyn hyödyntämiseen luovuuden ja tuottavuuden parantamiseksi