Ang Orisha ay isang European SaaS publisher na gumagawa ng business software para sa pang-araw-araw na operasyon ng mga propesyonal na organisasyon. Ang mga solusyong nakatuon sa industriya nito ay nagsisilbi sa mga customer sa retail, real estate, healthcare, construction, at agrifood, habang pinagsasama ang mga espesyalisadong produkto at kakayahang pang-enterprise. Itinatag noong 2003, nagpapatakbo ang kumpanya sa pamamagitan ng maraming vertical business unit at regional brand, at sumusuporta sa mahigit 50,000 kliyente sa higit 100 bansa. May headquarters sa Paris at mga team sa buong Europe at iba pang pandaigdigang merkado, nag-aalok ang Orisha ng malawak na kapaligiran para sa mga propesyonal na nagtatrabaho sa B2B software at teknolohiyang ginagamit sa mahahalagang proseso ng negosyo.
Part-Time na Espesyalista sa Suporta sa Customer sa Orisha - Hybrid sa Nijkerk
Suportahan ang mga B2B software customer ng Orisha nang part-time mula sa hybrid na setup ng kumpanya sa Nijkerk. Mag-diagnose ng mga isyu, mamahala ng mga ticket, lutasin ang mga kahilingan, at iparating ang feedback sa produkto sa mga internal na team.
Paglalarawan
- Tumugon sa mga tanong ng customer sa pamamagitan ng email, chat, telepono, at mga ticketing system
- Abutin ang napagkasunduang mga target ng Service Level Agreement (SLA)
- Siyasatin ang mga problema ng user at tukuyin ang mga karaniwang functional issue
- Gabayan ang mga customer sa malinaw at episyenteng mga hakbang sa paglutas
- Itala at i-escalate ang mga kumplikadong teknikal na insidente at feature request sa Product at L2 Support
- I-reproduce ang mga software bug at idokumento ang mahahalagang detalye ng insidente
- Ibahagi ang feedback ng customer upang makatulong sa direksiyon ng software roadmap
- Pamahalaan ang mga record ng customer at progreso ng ticket sa Intercom FinAI
- Pagandahin ang internal knowledge base at mga pampublikong FAQ ng help center
- Makipagtulungan nang malapit kay Rosanne de Wit bilang pangunahing contact ng customer
Mga Kinakailangan
- May 1–3 taong karanasan sa customer support o technical support, gaya ng Customer Support, IT Helpdesk, o SaaS Support
- Praktikal na karanasan sa paggamit ng mga ticketing platform at CRM system
- Matatas sa nakasulat at pasalitang Dutch at English
- Malakas na kakayahan sa pagsusuri at lohikal na pangangatwiran
- May empatiya, pasensiyoso, at nakatuon sa mahusay na serbisyo sa customer
- Proaktibo at mausisa, na may interes sa pag-unawa sa software architecture
- Kayang manatiling kalmado at epektibo sa mabilis na kapaligiran sa trabaho
- Nasa Netherlands at kayang magtrabaho mula sa mga opisina sa Nijkerk
- Handang magtrabaho sa 12-buwang fixed-term contract, na may posibilidad ng karagdagang 12-buwang renewal
Mga Benepisyo
- Hybrid na trabaho na may flexible na mga arrangement
- Allowance para sa gastos sa biyahe
- Pension plan
- Kasama sa salary package ang fixed na ika-13 buwan
- Pagsasanay at suporta mula sa Gemini para magamit ang AI sa pagpapahusay ng pagkamalikhain at pagiging produktibo